Von der Einrichtung Ihres Kontos und der Benutzerberechtigungen über die Planung von Automatisierungen bis hin zur Überwachung der Geschäftsverwaltung und darüber hinaus ist das Atera Admin-Menü Ihr himmlischer Kompass, um mühelos Ihr Atera-Universum zu navigieren.
Hinweis: Das Admin-Menü (sowohl klassisch als auch neu) ist nur für Benutzer mit Admin-Berechtigungen verfügbar. Erfahren Sie mehr
Suchleiste
Überspringen Sie das Scrollen, finden Sie alles! Verwenden Sie die Suchleiste, um das Admin-Menü schnell zu durchsuchen.
Mein Konto
Kontoeinstellungen
Passen Sie Ihre Kontoeinstellungen an.
Allgemein
- Firmenname: Der Firmenname wird auf Ihren Atera-Abonnementrechnungen und im Helpdesk-Agenten angezeigt. Er wird auch verwendet, wenn Sie ein Konto für eine unserer App Center-Integrationen und Add-ons aktivieren und erstellen.
- Land: Das Land wird automatisch bei der Erstellung eines Atera-Kontos festgelegt und kann nicht geändert werden. Wenn Sie es ändern müssen, kontaktieren Sie bitte den Support
- Bundesland/Provinz: Legen Sie Ihr Bundesland oder Ihre Provinz fest (nur USA).
- Stadt: Geben Sie Ihre Stadt ein.
- Adresse: Geben Sie Ihre Adresse ein.
- Postleitzahl: Geben Sie Ihre Postleitzahl ein.
- Zeitzone: Sehen Sie die Zeitzone ein und bearbeiten Sie sie, indem Sie aus dem Dropdown-Menü auswählen.
- Sprache: Legen Sie die Sprache für Atera-E-Mails, Warnungen und Berichte fest.
Hinweis: Wenn Sie ein Konto mit einem unserer Add-ons (Acronis, Bitdefender usw.) erstellen, stellen Sie sicher, dass alle oben genannten Felder ausgefüllt sind. Wenn dies nicht der Fall ist, kann es möglicherweise nicht möglich sein, ein Add-on-Konto einzurichten.
Agenten
- Ausgemusterte Geräte: Definieren Sie Geräte, die nicht mehr verwendet werden (basierend auf der 'Zuletzt gesehen'-Zeit des Agenten). Erfahren Sie mehr
Tickets
Konfigurieren Sie die Ticket-Einstellungen. Erfahren Sie mehr
Ablaufdaten
Richten Sie Benachrichtigungen über Vertragsablauf ein. Erfahren Sie mehr
Chat mit Agent
Nutzen Sie die Chat-Funktion, um Ihre Endbenutzer schnell und effektiv zu erreichen und ihnen Hilfe anzubieten. Erfahren Sie mehr
Fernzugriff
Passen Sie Ihre Fernzugriffseinstellungen an (Splashtop, AnyDesk, TeamViewer und ScreenConnect).
Hinweis: Wenn Sie Splashtop oder AnyDesk als Ihr Standard-Fernzugriffstool aktivieren, wird das ausgewählte Tool auf allen bestehenden und neuen Agenten installiert.
Mein Profil
Bearbeiten Sie das Profilbild, die Details (E-Mail-Adresse (Benutzername), Vorname, Nachname, Telefonnummer, Passwort — und deaktivieren Sie den Technikerzugang), die bevorzugte Sprache und die persönliche Ticket-Signatur (diese Signatur wird in allen Antworten auf Kundentickets angezeigt).
Abonnement
Passen Sie Ihr Atera-Abonnement an, überprüfen Sie Rechnungen und überprüfen Sie die Abonnementinformationen des App Centers. Erfahren Sie mehr
Steuerverwaltung
Wenn Ihr Unternehmen von der Umsatzsteuer befreit ist (schön!), laden Sie Ihr Befreiungszertifikat hoch und geben Sie das Ablaufdatum des Zertifikats ein. Erfahren Sie mehr
Benutzer und Sicherheit
Techniker
Techniker hinzufügen, anzeigen, deaktivieren, zuweisen oder bearbeiten. Erfahren Sie mehr
Zugriffsrollen
Rollen (Benutzerberechtigungen) hinzufügen, anzeigen oder bearbeiten. Erfahren Sie mehr
Sicherheit und Authentifizierung
Zugriffsliste
Aktivieren und eingeben von IP-Adressen, um das Einloggen in Atera nur von bestimmten IP-Adressen aus zu beschränken. Erfahren Sie mehr
Authentifizierung
- Zwei-Faktor-Authentifizierung: Aktivieren Sie 2FA, um sich mit einer Authentifizierungs-App (z. B. Google Authenticator) anzumelden. Erfahren Sie mehr
-
Einmalanmeldung: Aktivieren Sie die Einmalanmeldung (SSO), um entweder Ihr Azure AD oder OIDC Konto mit Atera zu verbinden.
Hinweis: Verfügbar für Atera Superpower und Enterprise Benutzer.
Abmelden von allen Sitzungen
Sichern Sie Ihr Konto im Falle von verlorenen Geräten oder verdächtigen Aktivitäten, indem Sie sich von allen Sitzungen (einschließlich Ihrer eigenen) abmelden. Erfahren Sie mehr
Hinweis: Verfügbar für Atera Superpower und Enterprise Benutzer.
Prüfprotokoll
Benutzerprüfprotokolle anzeigen und exportieren. Erfahren Sie mehr
Überwachung und Automatisierung
Patch-Management und IT-Automatisierung
Automatisieren Sie Wartungsaufgaben auf Ihren überwachten Arbeitsstationen und Servern. Erfahren Sie mehr
Konfigurationsrichtlinien
Erstellen und verwalten Sie Konfigurationsrichtlinien, um die Einhaltung auf Ihren Endbenutzergeräten sicherzustellen. Erfahren Sie mehr
Skripte
Meine Skripte: Erstellen, hochladen und bearbeiten Sie Skripte und teilen Sie sie mit der Gemeinsamen Skriptbibliothek.
Gemeinsame Skriptbibliothek: Sie können Skripte klonen und modifizieren oder Ihre eigenen teilen und der Community helfen.
Hinweis: Gemeinsame Skripte werden auf Malware überprüft; sie werden jedoch "wie besehen" bereitgestellt und sollten nach eigenem Ermessen verwendet werden.
Schwellenwerte
Fügen Sie Alarmgrenzwertprofile hinzu, sehen Sie sie an oder bearbeiten Sie sie. Erfahren Sie mehr
Alarmeinstellungen
Passen Sie Ihre Alarmeinstellungen an.
Hinweis: Um Alarme zu aktivieren, erstellen Sie ein Grenzwertprofil und weisen Sie es Ihren Benutzern zu
Passen Sie Ihre Alarmeinstellungen an.
Hinweis: Um Alarme zu aktivieren, erstellen Sie ein Grenzwertprofil und weisen Sie es Ihren Kunden zu
SNMP-Vorlagen
Meine SNMP-Vorlagen: Fügen Sie SNMP-Gerätevorlagen hinzu und bearbeiten Sie sie und teilen Sie sie mit der Gemeinsamen SNMP-Vorlagenbibliothek. Erfahren Sie mehr
Gemeinsame SNMP-Vorlagenbibliothek: Klonen Sie SNMP-Vorlagen (und geben Sie ihnen einen Daumen hoch, wenn sie nützlich sind).
Hinweis: Wir empfehlen, Vorlagen zu überprüfen, bevor Sie sie auf Ihre Geräte anwenden.
Softwareverwaltung
Softwarepakete: Erstellen Sie Softwarepakete für die schnelle Gruppeninstallation über Chocolatey (Windows), Homebrew (Mac) und Ihr privates Repository. Erfahren Sie mehr
Software-Repository: Laden Sie Software hoch und verwalten Sie Ihr NuGet-Repository für eine optimierte Softwarebereitstellung. Erfahren Sie mehr
Hinweis: Die Funktion des privaten Software-Repositorys ist für Superpower- und Enterprise-Abonnenten verfügbar.
Netzwerkerkennungswarnungen
Legen Sie Warnungen für Ihre Netzwerkerkennungsscans fest. Erfahren Sie mehr
Fernzugriffseinstellungen
Passen Sie Ihre Fernzugriffseinstellungen an (Splashtop, AnyDesk, TeamViewer und ScreenConnect).
Hinweis: Wenn Sie Splashtop oder AnyDesk als Ihr Standard-Fernzugriffstool aktivieren, wird das ausgewählte Tool auf allen vorhandenen und neuen Agenten installiert.
Support und Ticketing
E-Mail-Einstellungen
Passen Sie Ihre Support-E-Mail-Einstellungen an. Erfahren Sie mehr
Ticket-Automatisierungsregeln
Fügen Sie Regeln hinzu, zeigen Sie sie an oder bearbeiten Sie sie, die Aktionen basierend auf Ticketaktivitäten oder verstrichener Zeit ausführen. Erfahren Sie mehr
Ticketeinstellungen
Konfigurieren Sie die Ticketeinstellungen. Erfahren Sie mehr
Ticketformulare
Erstellen, klonen und archivieren Sie Ticketformularvorlagen, die die benutzerdefinierten Felder in jedem Ticket bestimmen. Erfahren Sie mehr
E-Mail-Vorlagen
Fügen Sie E-Mail-Vorlagen hinzu, sehen Sie sie an und bearbeiten Sie sie. Erfahren Sie mehr
Service Level Agreements (SLAs)
Fügen Sie SLAs hinzu, sehen Sie sie an oder bearbeiten Sie sie. Erfahren Sie mehr
Schnellantwortvorlagen
Sie können Schnellantwortvorlagen erstellen, um Zeit bei der Beantwortung von Kundensupport-Tickets zu sparen. Erfahren Sie mehr
Geschäftszeiten
Fügen Sie Ihre Geschäftszeiten-Kalender hinzu, sehen Sie sie an und bearbeiten Sie sie. Erfahren Sie mehr
Kalenderintegration
Mitarbeiterservice
Serviceportal
Das Serviceportal ermöglicht Endbenutzern, Tickets zu erstellen, ihren Status zu überprüfen und auf Wissensdatenbankartikel zuzugreifen. Erfahren Sie mehr
White Label
Fügen Sie Ihr Logo und Branding zu Ihrem Serviceportal, dem Helpdesk-Agenten-Logo sowie Berichten und Rechnungen hinzu.
Wissensdatenbank
Richten Sie eine allgemeine Wissensdatenbank mit Supportartikeln und anderen nützlichen Informationen ein oder eine angepasste Wissensdatenbank für eine bestimmte Seite. Erfahren Sie mehr
Abteilungen
Eine Abteilung bezieht sich auf eine Unternehmensabteilung, eine funktionale Abteilung oder ein Team in der Organisation (z. B. Marketing, Vertrieb). Sie können einzigartige Abteilungen erstellen oder aus Voreinstellungen auswählen und sie Endbenutzern zuweisen. Erfahren Sie mehr
Kundendienst
Kundenportal
Das Kundenportal ermöglicht Endbenutzern, Tickets zu erstellen, ihren Status zu überprüfen und auf Wissensdatenbankartikel zuzugreifen. Erfahren Sie mehr
White Label
Fügen Sie Ihr Logo und Branding zu Ihrem Kundenportal, dem Helpdesk-Agenten-Logo sowie Berichten und Rechnungen hinzu.
Wissensdatenbank
Richten Sie eine allgemeine Kundenwissensdatenbank mit Supportartikeln und anderen nützlichen Informationen ein oder eine angepasste Wissensdatenbank für einen bestimmten Kunden. Erfahren Sie mehr
Datenmanagement
Benutzerdefinierte Felder
Fügen Sie benutzerdefinierte Felder hinzu, zeigen Sie sie an oder bearbeiten Sie sie. Erfahren Sie mehr
Benutzerdefinierte Assets
Asset-Typen: Erstellen und speichern Sie zusätzliche Informationen über Ihre Assets. Erfahren Sie mehr
Asset-Felder: Fügen Sie Felder hinzu, um mehr Details über Assets zu erhalten. Erfahren Sie mehr
API
Erweitern Sie die Funktionalität von Atera, um sich einfach mit Ihrem Buchhaltungssystem zu integrieren, die Produktivität Ihres Teams zu steigern und nahtlose Integrationen zu schaffen. Erfahren Sie mehr
Daten importieren
Importieren Sie Ihre Standort- und/oder Benutzerinformationen (in großen Mengen) nach Atera. Erfahren Sie mehr
Importieren Sie Ihre Kunden- und/oder Kontaktinformationen (in großen Mengen) nach Atera. Erfahren Sie mehr
Geschäftsverwaltung
Verträge
Erstellen, anzeigen und bearbeiten Sie Verträge. Erfahren Sie mehr
Service Level Agreements (SLAs)
Hinzufügen, anzeigen oder bearbeiten Sie SLAs. Erfahren Sie mehr
Geschäftszeiten
Fügen Sie Ihre Geschäftszeiten-Kalender hinzu, zeigen Sie sie an und bearbeiten Sie sie. Erfahren Sie mehr
Buchhaltung
Integration von Buchhaltungssoftware: Synchronisieren Sie Atera mit Ihrer Buchhaltungssoftware (QuickBooks Online oder Xero), um Ihre Geschäftsprozesse zu vereinfachen und zu optimieren.
Rechnungseinstellungen: Geben Sie Ihre Firmendaten ein, die auf Rechnungen angezeigt werden sollen.
Produkte und Ausgaben
Fügen Sie Preise für Produkte und Ausgaben hinzu, zeigen Sie sie an oder bearbeiten Sie sie. Erfahren Sie mehr
Vertragssätze
Fügen Sie Ihre Servicepreise hinzu, zeigen Sie sie an oder bearbeiten Sie sie (zur Aufnahme in Verträge).
Vertragsablauf
Richten Sie Benachrichtigungen zum Vertragsablauf ein. Erfahren Sie mehr
Steuern
Fügen Sie Steuersätze hinzu, zeigen Sie sie an oder bearbeiten Sie sie (zur Aufnahme in Verträge/Rechnungen). Erfahren Sie mehr
Steuerarten: Fügen Sie eine Steuer basierend auf aktuellen Informationen zu Bundesstaat, Stadt und Landkreis hinzu.
Produkte und Dienstleistungen: Weisen Sie Arbeitsleistungen (z.B. Supportstunden), Produkt- oder Ausgabenkategorien (z.B. Hardware) einer Steuerart zu.
App Center
App Center Einstellungen
Die Seite App-Einstellungen zeigt eine Liste aller Apps, die Sie aktiviert haben, zusammen mit ihrem Aktivierungsstatus (Aktiviert, Ausstehend, Testversion) und verfügbaren Aktionen (z. B. Konto löschen). Erfahren Sie mehr
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"Ohne Veränderung schläft etwas in uns und erwacht selten. Der Schläfer muss erwachen." - Frank Herbert
Wenn Sie immer noch nicht überzeugt sind (das Zitat ist zugegebenermaßen etwas weit hergeholt), klicken Sie auf das Ellipsen-Symbol oben im Admin-Menü. Klicken Sie dann auf Zum alten Look wechseln.
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