Die direkte Zuweisung eines Agenten an einen Benutzer (Kontakt) ist entscheidend für die Rationalisierung des Ticketlösungsprozesses. So können Techniker sofort mit der Fehlerbehebung beginnen und wichtige gerätebezogene Aufgaben ausführen - manuell oder mit dem KI-Assistenten - sobald ein Ticket erstellt wird.

Zuweisung eines Agenten an einen Benutzer

So weisen Sie einem Benutzer einen Agenten zu:

1. Wählen Sie unter Kunden (in der Seitenleiste) den Kunden aus.

Die Seite Kunde wird angezeigt.

2. Wählen Sie auf der Registerkarte Kontakte einen Kontakt aus.

Die Seite Kontakt wird angezeigt.

3. Klicken Sie auf Agent auswählen.

Das Fenster Agent auswählen wird angezeigt.

4. Wählen Sie den Agenten aus der Dropdown-Liste aus. Klicken Sie dann auf Übernehmen.

Der Agent wird dem Benutzer zugewiesen und unter dem Abschnitt "Zugehöriger Agent" angezeigt.