Ticket-Timer-Optionen

Mit dem Ticket-Timer können Sie automatisch die Zeit erfassen, die Sie für die Bearbeitung eines Tickets benötigen.

Dieser Artikel beschreibt, wie Sie vorgehen:

Anpassen der Ticket-Timer-Einstellungen
Manuelle Zeiteinträge hinzufügen

So passen Sie Ihre Ticket-Timer-Einstellungen an:

1. Klicken Sie im linken Fensterbereich auf Admin > Einstellungen

Die Seite Einstellungen wird angezeigt.

2. Klicken Sie auf die Registerkarte Tickets

3. Nachdem Sie die Ticket-Optionen eingestellt haben, klicken Sie auf Speichern

Ticket-Einstellungsoptionen erklärt

Wenn das Ticket aufgerufen wird:

Ticket-Timer wird automatisch gestartet: Wenn diese Option ausgewählt ist, startet der Timer automatisch, sobald ein Techniker auf ein Ticket zugreift. Alle Arbeitsstunden werden dem Ticket zugewiesen.
Ticket-Timer wird angehalten (manueller Modus): Wenn diese Option ausgewählt ist, ist der Timer AUS, wenn auf ein Ticket zugegriffen wird, und der Techniker muss manuell auf „Play“ drücken, um den Ticket-Timer zu STARTEN, und darf nicht vergessen, ihn nach Beendigung der Arbeitsstunden wieder zu stoppen.
Ticket-Timer ist ausgeblendet: Wenn diese Option ausgewählt ist, wird der Timer vor dem Techniker verborgen und im Hintergrund deaktiviert. Zeiteinträge müssen manuell eingegeben werden.

Hinweis: Nur eine Option kann global über das entsprechende Optionsfeld ausgewählt werden.

Wenn das Ticket geschlossen wird:

Ticket-Timer ist ausgeblendet: Wenn diese Option ausgewählt ist, wird der Timer ausgeblendet, sobald dem Ticket der Status „Geschlossen“ zugewiesen wurde.
Ticket kann nicht wieder geöffnet werden: Wenn diese Option ausgewählt wird, nachdem dem Ticket der Status „Geschlossen“ zugewiesen wurde, kann es nicht zur weiteren Bearbeitung erneut geöffnet werden.

Hinweis: Sie können keine, eine oder beide dieser Optionen über die Kontrollkästchen auswählen.

Manueller Ticket-Timer

Wenn der manuelle Modus ausgewählt ist, wird der Ticket-Timer auf Stopp gesetzt, wenn auf ein Ticket zugegriffen wird.

Um die Zeiterfassung zu starten, drücken Sie die grüne Play-Schaltfläche:

Um die Erfassung zu beenden, drücken Sie die rote Stopp-Schaltfläche:

Eine weitere Möglichkeit ist das manuelle Hinzufügen von Zeiteinträgen.

So fügen Sie Zeiteinträge manuell hinzu:

1. Klicken Sie im Ticket-Fenster auf die Schaltfläche Hinzufügen Zeiteintrag

Hinweis: Wenn Sie den Ticket-Timer als ausgeblendet eingestellt haben, dann klicken Sie auf die Schaltfläche Zeiteintrag hinzufügen oder gehen Sie zu Aktionen > Zeiteinträge > Eintrag hinzufügen.

Das Fenster Zeiteinträge wird angezeigt.