Mit dem Ticket-Timer können Sie automatisch die Zeit erfassen, die Sie für die Bearbeitung eines Tickets benötigen.
Dieser Artikel beschreibt, wie Sie vorgehen:
So passen Sie Ihre Ticket-Timer-Einstellungen an:
1. Klicken Sie im linken Fensterbereich auf Admin > Einstellungen |
Die Seite Einstellungen wird angezeigt. |
2. Klicken Sie auf die Registerkarte Tickets |
3. Nachdem Sie die Ticket-Optionen eingestellt haben, klicken Sie auf Speichern |
Ticket-Einstellungsoptionen erklärt |
Wenn das Ticket aufgerufen wird: |
Hinweis: Nur eine Option kann global über das entsprechende Optionsfeld ausgewählt werden. |
Wenn das Ticket geschlossen wird: |
Hinweis: Sie können keine, eine oder beide dieser Optionen über die Kontrollkästchen auswählen. |
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Manueller Ticket-Timer |
Wenn der manuelle Modus ausgewählt ist, wird der Ticket-Timer auf Stopp gesetzt, wenn auf ein Ticket zugegriffen wird. Um die Zeiterfassung zu starten, drücken Sie die grüne Play-Schaltfläche: |
Um die Erfassung zu beenden, drücken Sie die rote Stopp-Schaltfläche: |
Eine weitere Möglichkeit ist das manuelle Hinzufügen von Zeiteinträgen. |
So fügen Sie Zeiteinträge manuell hinzu:1. Klicken Sie im Ticket-Fenster auf die Schaltfläche Hinzufügen Zeiteintrag |
Hinweis: Wenn Sie den Ticket-Timer als ausgeblendet eingestellt haben, dann klicken Sie auf die Schaltfläche Zeiteintrag hinzufügen oder gehen Sie zu Aktionen > Zeiteinträge > Eintrag hinzufügen. |
Das Fenster Zeiteinträge wird angezeigt. |
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2. Klicken Sie in die Felder Startdatum und Enddatum, um aus dem Kalender auszuwählen |
3. Verwenden Sie die Pfeile nach oben und unten, um die genauen Start- und Endzeiten problemlos auszuwählen |
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4. Klicken Sie auf Hinzufügen, nachdem Sie alle Zeiteingabefelder aktualisiert haben. Ihr Zeiteintrag wurde hinzugefügt. |