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    Auslastungsanalyse-Bericht

    Dieser Bericht zeigt die folgenden Ticketauslastungskennzahlen:

    • Ticketauslastung nach Status
    • Tickets nach Eingangszeit

     

    Um den Bericht auszuführen, führen Sie die folgenden Schritte aus:

     

    1. Klicken Sie im linken Fensterbereich auf Reports (Berichte)

     

     

    2. Klicken Sie dann auf Load Analysis (Auslastungsanalyse)
    Die Seite „Report“ (Bericht) erscheint.

    3. Aktualisieren Sie optional den Berichtszeitraum und klicken Sie auf Apply (Übernehmen):

    • Heute
    • Gestern
    • Letzte 7 Tage
    • Letzte 30 Tage
    • Letzte 60 Tage
    • Letzte 120 Tage
    • Dieser Monat
    • Letzter Monat
    • Letzte zwei Monate
    • Benutzerdefinierter Zeitraum (Von/Bis auswählen)

    4. Wählen Sie die Berichtsparameter aus:

    • Kunde
    • Ticket Priority (Ticket-Priorität)
    • Ticket Impact (Ticket-Auswirkung)
    • Ticket Source (Ticket-Quelle)
    4. Klicken Sie auf Generate (Erstellen)

    Der Bericht wird angezeigt.

    + Klicken Sie zum Vergrößern des Bildes

    (i) Der Bericht kann durch Klicken auf „Export“ (Exportieren) als Excel- oder PDF-Datei exportiert werden.

     

    Hinweis: Der Backlog-Wert berücksichtigt alle offenen und ausstehenden Tickets, die bis zum ausgewählten Zeitraum des Berichts noch nicht geschlossen oder gelöst wurden.

     
    Haben Sie noch Fragen? Kontaktieren Sie uns!
    Liron Hanania

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