Hilfe-CenterDer Splashtop-Remotezugriff ermöglicht es Ihnen, eine Remoteverbindung zu Ihren Kunden herzustellen. Wenn Sie Probleme mit der Verbindung haben, vergewissern Sie sich bitte, dass die folgenden Voraussetzungen erfüllt sind:
- Achten Sie darauf, dass diese Ports offen sind: 443 einschließlich Nicht-SSL-Datenverkehr, 6783, 6784 und 6785
- Splashtop verwendet Amazon Web Server (AWS), lassen Sie daher bitte die folgenden Amazon Web Server zu: amazonaws.com, *.api.splashtop.com, *.relay.splashtop.com, Sn.splashtop.com
Wenn Sie weiterhin Verbindungsprobleme haben, während Sie versuchen, eine Verbindung zu Ihren Endpunkten herzustellen, gehen Sie wie folgt vor:
| 1. Navigieren Sie zum Agenten-Dashboard |
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2. Klicken Sie auf Manage > Service Manager (Verwalten > Dienst-Manager) |
| Das Fenster „Service Manager“ (Dienst-Manager) wird angezeigt. |
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3. Scrollen Sie nach unten zu ‚SplashtopRemoteService‘. |
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4. Klicken Sie auf Restart (Neustart) und warten Sie, bis der Prozess abgeschlossen ist. |
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5. Klicken Sie auf Go To Agent (Zum Agent) |
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6. Klicken Sie auf Connect (Verbinden)
Hinweise: Wenn die oben genannten Schritte das Problem nicht lösen, fügen Sie die folgenden Pfade auf der Agenten-Seite zur Whitelist hinzu und wiederholen Sie die Verfahren. C:\Program Files\ATERA Networks\AteraAgent
Wenn es ein Problem mit der automatischen Bereitstellung gibt, können Sie den Streamer über den folgenden Link manuell herunterladen: |
Dragos Tulbure