Hilfe-CenterDie E-Mail-Weiterleitung ist eine benutzerfreundliche Funktion, die lediglich eine Voraussetzung hat: Die Person, die eine E-Mail erhält, muss im Atera-Portal als Techniker definiert sein.
Die Funktion kann in der folgenden Situation genutzt werden:
Wenn ein Endkunde eine E-Mail direkt an den Supportmitarbeiter sendet und der Supportmitarbeiter sie dann an die Support-E-Mail-Adresse schickt. In diesem Szenario wird die E-Mail im Atera-Portal unter dem Namen des Endkunden in ein Ticket umgewandelt.
Eine weitere Möglichkeit besteht darin, dass der Endkunde eine E-Mail direkt an den Supportmitarbeiter sendet und die Support-Adresse als CC einfügt – dann wird die E-Mail im Atera-Portal unter dem Namen des Endkunden automatisch in ein Ticket umgewandelt.
Hinweis: Derzeit funktioniert diese Option nur, wenn Ihr E-Mail-Client (Outlook/Gmail usw.) auf Englisch ist. Bei Verwendung anderer Sprachen wird der obige Mechanismus nicht erzwungen und der Techniker wird in der Konsole als Kontakt des Tickets zugewiesen.
Alina Anton