Welche Art von Support bieten Sie an?

Wir bei Atera konzentrieren uns auf die Bedürfnisse und Probleme unserer Kunden. Atera bietet Ihnen eine breite Palette von Support-Optionen, die Ihnen bei der Lösung aller auftretenden Probleme helfen.

Statusseite (Status Page)

Gibt es Probleme? Überprüfen Sie, ob es sich um ein Problem handelt, das wir bereits identifiziert haben und an dem wir arbeiten, indem Sie unsere Statusseite aufrufen. Dort können Sie sich für Updates anmelden, um per E-Mail benachrichtigt zu werden, wenn Atera einen Störfall anlegt, aktualisiert oder behebt.

Sie können die Atera-Statusseite auch oben rechts auf dem Bildschirm in der Dropdown-Liste unter Ihrem Benutzernamen aufrufen.

Kontaktieren Sie uns über die UI

Klicken Sie auf das Fragezeichen unten rechts auf der Benutzeroberfläche, um auf die folgenden Informationen zuzugreifen.

Live-Chat! Sie werden mit einem Atera-Experten verbunden, der Ihnen in Echtzeit Live-Support zu jedem Problem geben kann!

Hinweis: Dieser Service wird rund um die Uhr von der englischen Support-Abteilung angeboten. Der französische und deutsche Live-Chat-Support wird von Montag bis Freitag von 9 bis 18 Uhr MESZ (UTC +2) angeboten.

Hilfszentrum! Geben Sie eine Frage in das Textfeld ein, um Artikel und Videos zu dem von Ihnen gesuchten Thema anzuzeigen. Atera bietet ein Support-Portal mit einer großen Anzahl von Artikeln, Anleitungen und FAQs, die Ihnen helfen, Atera für Ihre Bedürfnisse zu nutzen und zu steuern. Sie können den Atera-Support auch oben rechts auf dem Bildschirm in der Dropdown-Liste unter Ihrem Benutzernamen aufrufen.

Get in touch! Klicken Sie auf die Schaltfläche Get in touch aufnehmen im Atera-Support-Dialogfeld, um ein Problem einzureichen, und ein Mitarbeiter unseres Support-Teams wird sich per E-Mail mit Ihnen in Verbindung setzen. Der E-Mail-Support wird 24/7 angeboten.

Ein Webinar planen! Klicken Sie auf dieses Symbol, wenn Sie sich für ein Webinar anmelden möchten, das täglich vom VP of MSP Customer Success gehalten wird. Die Webinare umfassen Tutorial-Videos, die Sie in das System einführen, sowie eine offene Fragerunde.

Anmerkungen:

• Sie können uns jederzeit direkt kontaktieren unter support@atera.com
• Sie können auch unseren Social-Media-Kanälen auf Facebook und Reddit folgen, wo Sie gegenseitige Unterstützung von anderen Ateranern erhalten können.