Aktivieren Sie die KI-Unterstützung für Ihre Endbenutzer, damit sie eigenständig Tier-1-Probleme lösen können.

Hinweis:

• Der KI-Assistent für Endbenutzer ist eine Beta-Funktion, die für Atera-Designpartner verfügbar ist.
• Durch die Aktivierung des KI-Assistenten wird der Helpdesk-Agent automatisch für alle Ihre Endbenutzergeräte aktiviert. Erfahren Sie mehr

Portal einrichten

Bei der Konfiguration Ihres Portals gibt es mehrere Funktionen, die für optimale Leistung und Endbenutzerzufriedenheit aktiviert werden sollten.

• Ticketing: Muss aktiviert sein. Ermöglicht die direkte Interaktion mit Ihren Endbenutzern über ein webbasiertes Portal. Es ist das Rückgrat des Endbenutzersupports und ermöglicht eine reibungslose Kommunikation und Problemverfolgung. Erfahren Sie mehr
• Wissensdatenbank: Optional. Wir empfehlen, Ihre Wissensdatenbank mit Ihren Endbenutzern zu teilen, damit sie eigenständig Antworten auf zuvor dokumentierte Fragen finden können. Darüber hinaus kann der KI-Assistent Antworten aus Ihrer Wissensdatenbank abrufen. Erfahren Sie mehr
• KI-Assistent: Muss aktiviert sein. Er dient als Ihre Erstunterstützung, indem er Anfragen beantwortet und Aufgaben automatisch ausführt. Dies steigert nicht nur die Effizienz, sondern stellt auch sicher, dass Benutzer sofortige Unterstützung bei häufigen Problemen erhalten. Erfahren Sie mehr
• Selbstbedienungsaktionen: Optional. Ermöglichen Sie Endbenutzern, Abschaltaktionen durchzuführen und genehmigte Software zu installieren, um die Abhängigkeit von Ihrem Support-Team bei jeder kleinen Aufgabe zu verringern. Erfahren Sie mehr
  • Software: Nachdem Sie Selbstbedienungsaktionen aktiviert haben, fügen Sie Software hinzu, die Ihre Endbenutzer auf ihren Geräten installieren können.

Während Ticketing und der KI-Assistent für grundlegende Operationen und automatisierten Support unerlässlich sind, verbessert die Aktivierung der Wissensdatenbankfreigabe, Selbstbedienungsaktionen und Software-Selbstbedienung erheblich die Problemlösungserfahrung Ihrer Endbenutzer. Diese Funktionen befähigen sie, entlasten Ihr Support-Team und schaffen letztendlich eine effizientere, autonome IT-Umgebung.

Den KI-Assistenten aktivieren

So aktivieren Sie den KI-Assistenten:

1. Gehen Sie zu Admin > Mitarbeiterservice > Service-Portal.

1. Gehen Sie zu Admin > Kundendienst > Kundenportal.

Die Konfigurationsseite des Service-Portals erscheint.

Die Konfigurationsseite des Kundenportals erscheint.

2. Aktivieren Sie den KI-Assistenten. Erfahren Sie mehr

3. Aktivieren Sie Self-Service-Aktionen (erforderlich zum Herunterladen von Software). Erfahren Sie mehr

Endbenutzererfahrung

Der KI-Assistent, der Self-Service und alle anderen von Ihnen aktivierten Aktionen ermöglichen es Endbenutzern, mit dem Autopiloten zu interagieren, um ihre Probleme zu lösen. Er ist über das System-Tray zugänglich (Rechtsklick auf das Symbol oder Verwendung definierter Tastenkombinationen).

Endbenutzer können jetzt den Autopiloten starten, um häufige Probleme eigenständig zu lösen.