Sie müssen für jeden Support-Techniker, der auf Tickets antworten wird, ein Konto erstellen. Abhängig von der Größe Ihrer Organisation können Sie auch eine Automatisierungsregel einrichten, die bestimmte Arten von Tickets an bestimmte Techniker versendet.

Beachten Sie, dass die Anzahl der aktiven (aktivierten) Techniker von der Anzahl der von Ihnen erworbenen Lizenzen abhängt.

Zum Hinzufügen eines neuen Technikers führen Sie die folgenden Schritte aus:

1. Navigieren Sie zu Admin > Techniker. 

Die Seite Techniker wird angezeigt.

2. Um einen neuen Techniker hinzuzufügen, klicken Sie auf Techniker hinzufügen.

Die Seite Techniker wird angezeigt.

3. Geben Sie die E-Mail-Adresse oder den Benutzernamen des Technikers im Texteingabefeld E-Mail-Adresse (Benutzername) ein.

4. Wählen Sie die Rolle des Technikers aus der Drop-Down-Liste Rolle aus.

Hinweis: Klicken Sie hier, um zu erfahren, wie Sie eine Rolle einrichten.

5. Geben Sie den Vornamen des Technikers in das Texteingabefeld Vorname ein.

6. Geben Sie den Nachnamen des Technikers in das Texteingabefeld Nachname ein.

7. Geben Sie die Telefonnummer des Technikers in das Texteingabefeld Telefon ein.

8. Klicken Sie auf Speichern.

Der neue Technikereintrag wird hinzugefügt.