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    Glossar der verwendeten Begriffe

    Dieser Artikel erklärt jeden im Atera UI-Portal verwendeten Begriff.

     

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     Begriff Beschreibung

    Kunden

    Ein Kundendatensatz in Atera. Der Datensatz enthält eine Liste der folgenden Daten:

    • Kontakte
    • Geräte
    • Verträge
    • Letzte Tickets
    • Passwörter
    • Anhänge

    Standorte

    Ein Standortdatensatz in Atera. Der Datensatz enthält eine Liste von:

    • Benutzer
    • Geräte
    • letzte Tickets
    • Passwörter
    • Anhänge

    Kontakte

    Ein Kontaktdatensatz in Atera wird an einen Kunden angehängt. Der Datensatz enthält die Kontaktdaten der Person. Sie können auch einen Hauptkontakt bei einem Endkunden benennen:

    • Vollständiger Name
    • Email-Adresse
    • Portal-Anmeldedaten
    • Passwörter und zugewiesener Agent

    Benutzer

    Ein Benutzerdatensatz in Atera ist mit einer Website verbunden. Der Datensatz enthält Benutzerdetails über die Person. Sie können auch einen Hauptbenutzer an einem Endstandort bestimmen:

    • Vollständiger Name
    • E-Mail
    • Portal-Anmeldedaten
    • Passwörter und zugehöriger Agent

    Geräte

    Ein Gerät, das vom Atera-System überwacht wird.

    Gerätetypen

    Agenten (Arbeitsplatz / Server)

    SNMP

    HTTP

    Allgemeines Gerät

    TCP-Gerät

    Beispielgeräte

    Drucker

    Firewall

    Router 

    Alarme

    Wenn ein vom System überwachtes Gerät einen Schwellenwert erreicht, wird eine Benachrichtigung von einem Atera-Agenten (Dienst) generiert, der auf dem Microsoft-Betriebssystem installiert ist.

    Es gibt zwei Quellen von Benachrichtigungen:

    1. Eine Alarm-Benachrichtigung, die auf der Grundlage von Standard- oder vom Benutzer konfigurierten Schwellenwertüberwachungselementen wie CPU, Speicher oder Festplatte registriert wird
    2. Eine Alarm-Benachrichtigung, die von zusätzlichen  Gerätetypen oder von einem Nicht-Agenten-Dienst registriert wird.

    Tickets

    Ein Atera-Helpdesk-Ticket kann:

    • Manuell von einem Techniker erstellt werden
    • Von einem Endbenutzer mit der Tastenkombination STRG+F12 erstellt werden
    • Von einem Endbenutzer erstellt werden, der eine E-Mail an den Support sendet
    • Durch einen Alarm erstellt werden
    • Im Kundenportal erstellt werden
    • Im Service-Portal erstellt werden

    Techniker

    Techniker sind die Benutzer der Atera-UI

    Jeder Techniker hat seinen eigenen Satz von Rollen, die bestimmen,  welchen Systemzugriff er hat.

     

    Haben Sie noch Fragen? Kontaktieren Sie uns!
    Dragos Tulbure

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