Glossar der verwendeten Begriffe

Dieser Artikel erklärt jeden im Atera UI-Portal verwendeten Begriff.

Begriff

Beschreibung

Kunden

Ein Kundendatensatz in Atera. Der Datensatz enthält eine Liste der folgenden Daten:

Kontakte
Geräte
Verträge
Letzte Tickets
Passwörter
Anhänge

Standorte

Ein Standortdatensatz in Atera. Der Datensatz enthält eine Liste von:

Benutzer
Geräte
letzte Tickets
Passwörter
Anhänge

Kontakte

Ein Kontaktdatensatz in Atera wird an einen Kunden angehängt. Der Datensatz enthält die Kontaktdaten der Person. Sie können auch einen Hauptkontakt bei einem Endkunden benennen:

Vollständiger Name
Email-Adresse
Portal-Anmeldedaten
Passwörter und zugewiesener Agent

Benutzer

Ein Benutzerdatensatz in Atera ist mit einer Website verbunden. Der Datensatz enthält Benutzerdetails über die Person. Sie können auch einen Hauptbenutzer an einem Endstandort bestimmen:

Vollständiger Name
E-Mail
Portal-Anmeldedaten
Passwörter und zugehöriger Agent

Geräte

Ein Gerät, das vom Atera-System überwacht wird.

Gerätetypen

Agenten (Arbeitsplatz / Server)

SNMP

HTTP

Allgemeines Gerät

TCP-Gerät

Beispielgeräte

Drucker

Firewall

Router

Alarme

Wenn ein vom System überwachtes Gerät einen Schwellenwert erreicht, wird eine Benachrichtigung von einem Atera-Agenten (Dienst) generiert, der auf dem Microsoft-Betriebssystem installiert ist.

Es gibt zwei Quellen von Benachrichtigungen:

Eine Alarm-Benachrichtigung, die auf der Grundlage von Standard- oder vom Benutzer konfigurierten Schwellenwertüberwachungselementen wie CPU, Speicher oder Festplatte registriert wird
Eine Alarm-Benachrichtigung, die von zusätzlichen Gerätetypen oder von einem Nicht-Agenten-Dienst registriert wird.

Tickets

Ein Atera-Helpdesk-Ticket kann:

Manuell von einem Techniker erstellt werden
Von einem Endbenutzer mit der Tastenkombination STRG+F12 erstellt werden
Von einem Endbenutzer erstellt werden, der eine E-Mail an den Support sendet
Durch einen Alarm erstellt werden
Im Kundenportal erstellt werden
Im Service-Portal erstellt werden

Techniker

Techniker sind die Benutzer der Atera-UI

Jeder Techniker hat seinen eigenen Satz von Rollen, die bestimmen, welchen Systemzugriff er hat.

Wie können wir helfen?

Allgemeine Themen:

MSP

IT Department