Glossar der verwendeten Begriffe

Kunden

Ein Kundendatensatz in Atera. Der Datensatz enthält eine Liste der folgenden Daten:

• Kontakte
• Geräte
• Verträge
• Letzte Tickets
• Passwörter
• Anhänge

Kontakte

Ein Kontaktdatensatz in Atera wird an einen Kunden angehängt. Der Datensatz enthält die Kontaktdaten der Person. Sie können auch einen Hauptkontakt bei einem Endkunden benennen:

• Vollständiger Name
• Email-Adresse
• Portal-Anmeldedaten
• Passwörter und zugewiesener Agent

Geräte

Ein Gerät, das vom Atera-System überwacht wird.

Gerätetypen

Agenten (Arbeitsplatz / Server)

SNMP

HTTP

Allgemeines Gerät

TCP-Gerät

Beispielgeräte

Drucker

Firewall

Router 

Alarme

Wenn ein vom System überwachtes Gerät einen Schwellenwert erreicht, wird eine Benachrichtigung von einem Atera-Agenten (Dienst) generiert, der auf dem Microsoft-Betriebssystem installiert ist.

Es gibt zwei Quellen von Benachrichtigungen:

1. Eine Alarm-Benachrichtigung, die auf der Grundlage von Standard- oder vom Benutzer konfigurierten Schwellenwertüberwachungselementen wie CPU, Speicher oder Festplatte registriert wird
2. Eine Alarm-Benachrichtigung, die von zusätzlichen  Gerätetypen oder von einem Nicht-Agenten-Dienst registriert wird.

Tickets

Ein Atera-Helpdesk-Ticket kann:

• Manuell von einem Techniker erstellt werden
• Von einem Endbenutzer mit der Tastenkombination STRG+F12 erstellt werden
• Von einem Endbenutzer erstellt werden, der eine E-Mail an den Support sendet
• Durch einen Alarm erstellt werden
• Im Kundenportal erstellt werden

Techniker

Techniker sind die Benutzer der Atera-UI

Jeder Techniker hat seinen eigenen Satz von Rollen, die bestimmen,  welchen Systemzugriff er hat.