Wie versende ich eine Kundenumfrage?

Um eine E-Mail-Umfrage an Ihre Kunden zu senden, müssen Sie eine Regel zur Ticketautomatisierung einrichten. 

Dieser Artikel erklärt, folgendes:

• E-Mail-Umfrage einrichten
• Umfrageergebnisse anzeigen
• Allgemeine Fragen und Antworten

Die E-Mail-Umfrage einrichten

Zum Senden der E-Mail-Umfrage, wenn das Ticket geschlossen oder gelöst wird: 

1. Navigieren Sie zu Verwaltung > Ticketautomatisierungsregeln.

Die Seite Ticketautomatisierungsregeln wird angezeigt.

2. Klicken Sie auf Neue Regel hinzufügen

Das Formular Regel hinzufügen wird angezeigt. 

3. Geben Sie Details für die neue Regel ein:

• Regel Name
• Beschreibung: Kann mit dem Namen der Regel übereinstimmen oder auch detaillierter sein
• Auslöser: Wählen Sie das Ereignis, das die Regel auslöst, in diesem Fall "Ticket geschlossen/gelöst".

4. Klicken Sie auf Hinzufügen

Die Seite Ticketautomatisierungsregeln wird angezeigt. Die neue Regel ist nun sichtbar.

5. Klicken Sie auf den neu erstellten Regelnamen, um die Optionen zu erweitern.

Die Felder Bedingungen und Aktionen werden angezeigt.

Hinweis: Denken Sie daran, dass wir den Auslöser bereits zuvor ausgewählt haben. Wir werden nun auswählen, was passiert, wenn eine neue Ticket-Erstellung den Auslöser auslöst.

6. Wählen Sie die Aktionsart: Umfrage an Kontakt senden

7. Klicken Sie auf Hinzufügen.

Umfrageergebnisse anzeigen

Sie können eine Umfrage anzeigen, indem Sie das Ticket öffnen und auf die Sterne unter den Informationen zum Antragsteller klicken.

Wenn Sie auf die Sterne klicken, sehen Sie die vollständigen Ergebnisse der Umfrage.

Der Bericht "Zufriedene Kunden" und der Bericht "Unzufriedene Kunden" können ebenfalls verwendet werden, um die Ergebnisse Ihrer Umfragen anzuzeigen.

Allgemeine Fragen und Antworten

• F: Kann man das Layout der E-Mail-Umfrage ändern?
• A: Das Layout der Umfrage kann nicht geändert werden.

• F: Welche Sprachen unterstützt die Umfrage?
• A: Die Umfrage ist auf Englisch, Französisch und Deutsch verfügbar. Sie können die Umfragesprache ändern, indem Sie zu Verwaltung > Einstellungen gehen, zum Abschnitt Sprache scrollen und die gewünschte Sprache auswählen.

• F: Kann man eine Umfrage löschen?
• A: Sie können eine Umfrage nicht mehr aus einem Ticket löschen, sobald sie eingereicht wurde.