Benachrichtigung des Technikers über die Antwort auf das Ticket

Um einen Techniker zu benachrichtigen, wenn ein Kunde auf ein Ticket antwortet, sollten Sie zunächst eine eine E-Mail-Vorlage erstellen.

Eine E-Mail-Vorlage erstellen

Um einen Techniker zu benachrichtigen, wenn ein neues Ticket erstellt wird, ist eine E-Mail-Vorlage erforderlich. Um eine E-Mail-Vorlage zu erstellen.

1. Klicken Sie in der linken Leiste auf Admin und dann auf E-Mail-Vorlagen.

Die Seite E-Mail-Vorlagen wird angezeigt.

2. Geben Sie einen Vorlagennamen und eine Beschreibung ein und klicken Sie dann auf Hinzufügen.

Das Formular E-Mail-Vorlagen wird angezeigt.

3. Bearbeiten Sie die neue Vorlage nach Bedarf.

Hinweis: Sie können das Snippet eingeben  in den Betreff der E-Mail, um die Antwort des Kunden anzuzeigen.

Hinweis: Sie können das Snippet eingeben  in in den Betreff der E-Mail ein, um die Antwort des Clients anzuzeigen.

4. Klicken Sie auf Änderungen speichern.

Erstellen einer Ticketautomatisierungsregel

Nachdem die E-Mail-Vorlage erstellt wurde, muss eine Ticket-Automatisierungsregel erstellt werden.

1. Klicken Sie in der linken Leiste auf Admin und dann auf Ticket-Automatisierungsregeln.

Die Seite Regeln für die Ticketautomatisierung wird angezeigt.

2. Klicken Sie auf Neue Regel hinzufügen.

3. Geben Sie die erforderlichen Felder im Fenster "Regel hinzufügen" ein.

• Regelname
• Beschreibung
• Ereignis: Dies ist das Systemereignis, das die Regel auslösen wird - Wählen Sie Ticketkontakt hat geantwortet aus der Dropdown-Liste
• Ereignis: Dies ist das Systemereignis, das die Regel auslösen wird - Wählen Sie Antragsteller hat geantwortet aus der Auswahlliste Liste

4. Klicken Sie auf Hinzufügen, um die Regel zu speichern.

Die Regel wird im Fenster Regeln für die Ticketautomatisierung angezeigt.

5. Wählen Sie die Aktion "E-Mail an Techniker senden" und die gewünschte E-Mail-Vorlage aus, klicken Sie dann auf Hinzufügen, um die Änderungen zu speichern.

Jedes Mal, wenn einer Ihrer Kontakte auf ein Ticket antwortet, erhält der zugewiesene Techniker eine E-Mail-Benachrichtigung erhalten. Erfahren Sie mehr über Ticket-Automatisierungsregeln.