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Hilfe-Center

    Techniker benachrichtigen, wenn ein Kunde auf sein Ticket antwortet

    Um einen Techniker zu benachrichtigen, wenn ein Kunde auf eine Anfrage antwortet, müssen Sie zunächst eine E-Mail-Vorlage erstellen.

     

    1. Klicken Sie im linken Fensterbereich auf Admin
    2. Klicken Sie dann auf Add Template (Vorlage hinzufügen)
    Das Formular „Email Templates“ (E-Mail-Vorlagen) wird angezeigt
    3. Geben Sie Template Name (Vorlagenname) und Description (Beschreibung) ein
    4. Klicken Sie auf Add (Hinzufügen)
    Das Formular „Email Templates“ (E-Mail-Vorlagen) wird angezeigt

    5. Bearbeiten Sie die neue Vorlage wie gewünscht

     Sie können das Snippet  in den E-Mail-Betreff eingeben .
    6. Klicken Sie auf Save (Speichern)
    7. Klicken Sie im linken Fensterbereich auf Admin
    8. Klicken Sie dann auf Automation Rules (Automatisierungsregeln)
    9 Klicken Sie auf Add New Rule (Neue Regel hinzufügen)
    Das Formular „Add Rule“ (Regel hinzufügen) wird angezeigt.

    10. Geben Sie die erforderlichen Felder ein:

    • Rule Name (Regelname)
    • Beschreibung
    • Event (Ereignis): Dies ist das Systemereignis, das die Regel auslöst – wählen Sie Ticket Contact Responded (Ticket-Kontakt hat geantwortet) aus der Dropdown-Liste
    Die neue Regel wird im Formular „Automation Rules“ (Automatisierungsregeln) angezeigt
    11. Klicken Sie auf den Namen der Regel
    Das Menü „Conditions / Actions“ (Bedingungen / Aktionen) wird angezeigt
    12. Wählen Sie den Aktionstyp Send an Email to Technician (E-Mail an Techniker senden)
    13. Wählen Sie das zugeordnete Feld / die E-Mail-Vorlage Update vom Kunden
    14. Klicken Sie auf Add (Hinzufügen)
    Haben Sie noch Fragen? Kontaktieren Sie uns!
    Liron Hanania

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