Um einen Techniker zu benachrichtigen, wenn ein Kunde auf eine Anfrage antwortet, müssen Sie zunächst eine E-Mail-Vorlage erstellen.
1. Klicken Sie im linken Fensterbereich auf Admin |
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2. Klicken Sie dann auf Add Template (Vorlage hinzufügen) |
Das Formular „Email Templates“ (E-Mail-Vorlagen) wird angezeigt |
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3. Geben Sie Template Name (Vorlagenname) und Description (Beschreibung) ein |
4. Klicken Sie auf Add (Hinzufügen) |
Das Formular „Email Templates“ (E-Mail-Vorlagen) wird angezeigt |
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5. Bearbeiten Sie die neue Vorlage wie gewünscht
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6. Klicken Sie auf Save (Speichern) |
7. Klicken Sie im linken Fensterbereich auf Admin |
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8. Klicken Sie dann auf Automation Rules (Automatisierungsregeln) |
9 Klicken Sie auf Add New Rule (Neue Regel hinzufügen) |
Das Formular „Add Rule“ (Regel hinzufügen) wird angezeigt. |
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10. Geben Sie die erforderlichen Felder ein:
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Die neue Regel wird im Formular „Automation Rules“ (Automatisierungsregeln) angezeigt |
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11. Klicken Sie auf den Namen der Regel |
Das Menü „Conditions / Actions“ (Bedingungen / Aktionen) wird angezeigt |
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12. Wählen Sie den Aktionstyp Send an Email to Technician (E-Mail an Techniker senden) |
13. Wählen Sie das zugeordnete Feld / die E-Mail-Vorlage Update vom Kunden |
14. Klicken Sie auf Add (Hinzufügen) |
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