Hilfe-CenterEs gibt mehrere Gründe, warum ein Agent in der Geräteliste fehlen könnte, und wir möchten sie hier kurz erläutern.
Zuvor installierte Agenten (Windows)
Einer der Hauptgründe, warum sich Agenten nicht im Dashboard melden, liegt an früheren Installationen. Um dieses Problem zu beheben, führen Sie die folgenden Befehle in CMD mit Administratorrechten auf dem Gerät aus, das nicht angezeigt wird.
reg delete "HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\ATERA Networks\AlphaAgent" /v AccountId /f
reg delete "HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\ATERA Networks\AlphaAgent" /v AgentId /f
sc stop ateraagent && sc start ateraagent
Warten Sie ein paar Minuten, bis der Agent in Ihrem Dashboard erscheint.
Fehlende Dateien/Ordner (Windows)
Ein weiterer Grund, warum der Agent nicht im Dashboard erscheint, ist, dass er die erforderlichen Dateien nicht herunterladen und installieren kann. Zunächst muss sichergestellt werden, dass alle Dateien heruntergeladen wurden.
1. Gehen Sie auf dem Gerät, auf dem der Agent fehlt, zu C:\Program Files\ATERA Networks\AteraAgent (C:\Program Files (x86)\ATERA Networks\AteraAgent for x86), dort sollten Sie die folgenden Dateien und den Ordner Packages (Pakete ) sehen.
2. Wenn sich alle Dateien in C:\Program Files\ATERA Networks\AteraAgent (C:\Program Files (x86)\ATERA Networks\AteraAgent for x86), befinden, rufen Sie den Ordner Packages auf, in dem Sie einige Ordner sehen sollten. Einige Pakete werden während der Installation heruntergeladen, andere später bei der Verwendung des Agenten. Aus diesem Grund können Sie mehr oder weniger Ordner sehen.
Häufig auftretende Fälle
Das Dateien in C:\Program Files\ATERA Networks\AteraAgent (C:\Program Files (x86)\ATERA Networks\AteraAgent for x86) fehlen könnte bedeuten, dass irgendetwas die Installation von Atera verhindert, normalerweise geschieht dies aufgrund von AV, fehlender Software (wie .net 4.5 oder höher).
Wenn Ordner in C:\Program Files\ATERA Networks\AteraAgent\Packages (C:\Program Files (x86)\ATERA Networks\AteraAgent\Packages for x86), fehlen, kann dies bedeuten, dass der Agent nicht ordnungsgemäß mit unseren Servern kommuniziert, wodurch die Geräte die Pakete nicht herunterladen können.
Wenn Sie den AteraAgent zum ersten Mal installieren, wird der Atera-Ordner zunächst unter C:\Program Files (x86)\ATERA Networks, hinzugefügt und dann nach C:\Program Files\ATERA Networks.
verschoben. Wenn dies nicht der Fall ist, deutet dies in der Regel auf ein Kommunikationsproblem hin, und der Agent wird nicht in der Konsole angezeigt.
Hinweis: Dies gilt nur für x64-Geräte
In all diesen 3 Fällen empfehlen wir, den Artikel Fehlerbehebung für den Atera Agent (Windows) zu befolgen.
Mac Agent vermisst
In einigen Fällen kommuniziert der MAC-Agent nicht korrekt mit Ihrem Konto. Dies kann durch falsche Daten, die während der Installation eingegeben wurden, und durch zuvor installierte Agenten verursacht werden. Die beste Vorgehensweise wäre eine vollständige Bereinigung, die mit dem folgenden Skript durchgeführt werden kann.
cd "/library/application support"
sudo rm -rf com.atera*
sudo rm -rf /Library/LaunchDaemons/com.atera.ateraagent.plist
sudo rm -rf /applications/ateraagent.app
Nachdem Sie das Skript auf dem Gerät ausgeführt haben, versuchen Sie eine weitere Neuinstallation des Agenten und warten Sie zwischen zwei und fünf Minuten.
Dragos Tulbure