Ein stilles Ticket erstellen

Atera ist so eingerichtet, dass so viele Funktionen wie möglich automatisiert werden, einschließlich des automatischen Versands von E-Mails an Kunden bei der Erstellung oder Aktualisierung von Tickets. Diese E-Mails werden erstellt und an den Kunden gesendet, um ihn über den Ticketstatus und andere nützliche Informationen zu informieren. Erfahren Sie mehr über Automatisierungsregeln. 

Es ist jedoch möglich, ein Ticket zu erstellen, ohne eine automatische E-Mail an den Kunden zu senden. Diese Funktion ist nützlich, wenn Sie an einer Aufgabe für einen Kunden arbeiten möchten, aber nicht wollen, dass dieser eine Nachricht darüber erhält (z. B. eine Backend-Reparatur an einem Server, die außerhalb der Geschäftszeiten durchgeführt wird). Um dies zu erreichen, muss eine Automatisierungsregel erstellt werden, um zu verhindern, dass die automatische E-Mail an den Kunden gesendet wird, wenn ein Ticket erstellt wird.

Benutzerdefiniertes Feld erstellen

Erstellen Sie ein benutzerdefiniertes Feld, ein "stilles" benutzerdefiniertes Feld muss in Tickets erstellt werden.

1. Gehen Sie zu Admin, auf der Seitenleiste und klicken Sie auf Benutzerdefinierte Felder.

2. Klicken Sie auf der Seite Benutzerdefinierte Felder auf Feld hinzufügen.

3. Legen Sie die Feldoptionen fest.

• Ziel - Ticket
• Typ - Dropdown
• Titel - Stumm
• Optionen - Nicht erforderlich & Feld ausblenden
• Werte - Fügen Sie die Werte 'Ja' und 'Nein' 

Hinweis: Diese Schaltfläche sollte auf "privat" gesetzt werden, damit sie für den Kunden nicht sichtbar ist.

4. Klicken Sie auf Hinzufügen.

Das benutzerdefinierte Feld wurde erstellt und wird nun in allen Ihren Tickets angezeigt.

Erstellen einer Automatisierungsregel

Erstellen Sie eine Automatisierungsregel, um festzulegen, dass neue Ticket-E-Mails nur an Kunden gesendet werden, deren Ticket-Benutzerfeld "Stumm" auf "Nein" eingestellt ist.

1. Gehen Sie zu Admin > Ticket Automatisierungsregeln.

2. Fügen Sie in der bestehenden Automatisierungsregel "Eine E-Mail an den Kontakt senden, wenn ein neues Ticket erstellt wird" eine weitere Bedingung hinzu:

• Ticket-Eigenschaft - Stumm (Das gerade erstellte Dropdown)
• Operator - Nicht gleich
• Erwarteter Wert - Ja
• Muss übereinstimmen - Ja (ankreuzen)

3. Klicken Sie auf Hinzufügen.

Die Regel wurde erstellt.