Chat-Funktion

Das firmeneigene Chat- und Messaging-System von Atera wurde entwickelt, um die Kundenzufriedenheit Kundenzufriedenheit und die Effizienz des Helpdesks zu steigern. Nutzen Sie die Chat-Funktion für die schnellste und die schnellste und effektivste Art, Ihre Kunden zu erreichen und ihnen Hilfe anzubieten, während eine persönliche Verbindung zu schaffen und Ihren Kunden einen schnellen Zugang zu dem technischen Support, den sie dringend benötigen.

Mit Chat können Sie mehr Kunden in kürzerer Zeit helfen. Sie können gleichzeitig Probleme mit mehreren Support-Probleme mit mehreren Kunden in Echtzeit beheben, wodurch sich die Wartezeiten verkürzen und die Kunden haben ein besseres Erlebnis. Außerdem können Sie Ihre Chat-Sitzungen in Support-Tickets für Probleme umwandeln, die nicht vor Ort gelöst werden können, um sicherzustellen alle relevanten Informationen erfasst werden.

Das proprietäre Chat- und Messaging-System von Atera wurde entwickelt, um die Zufriedenheit der Benutzer Benutzerzufriedenheit und die Effizienz des Helpdesks zu erhöhen. Nutzen Sie die Chat-Funktion für die schnellste und die schnellste und effektivste Art, Ihre Benutzer zu erreichen und ihnen Hilfe anzubieten, während eine persönliche Verbindung zu schaffen und Ihren Benutzern einen schnellen Zugang zu dem Unterstützung, die sie dringend benötigen.

Mit Chat können Sie mehr Benutzern in kürzerer Zeit helfen. Sie können gleichzeitig Probleme mit mehreren Support-Probleme mit mehreren Anwendern in Echtzeit beheben, so dass die Wartezeiten verkürzt werden und Benutzer ein besseres Erlebnis haben. Außerdem können Sie Ihre Chat-Sitzungen einfach in Support-Tickets umwandeln in Support-Tickets für Probleme umwandeln, die nicht vor Ort gelöst werden können, um sicherzustellen, dass alle alle relevanten Informationen erfasst werden.

Features

• Eine Chat-Konversation kann zwischen einem Techniker und einem Kontakt initiiert werden, und umgekehrt.
• Unbegrenzte Chat-Sitzungen pro Techniker.
• Datei- und Videoübertragung.
• Aus einem Chat kann ein Ticket erstellt werden. Beachten Sie, dass nach zwei Minuten Konversation, ein Ticket automatisch erstellt wird. Standardmäßig sieht der Ticketname wie folgt aus wie folgt: "Neues Ticket aus Chat geöffnet". Am Ende der Chatsitzung können Sie können Sie den Namen des Tickets bearbeiten.

Einstieg

Die Chat-Funktion wird als Teil des Atera Growth Plan (und höher) angeboten und kann von allen Nutzern 30 Tage lang kostenlos getestet werden.

Sie können die Chatfunktion mit einem der unten aufgeführten kompatiblen Browser nutzen:

• • Explorer Edge und höher (IE nicht unterstützt)
  • Firefox
  • Google Chrome

Anmerkungen

• Die Chat-Funktion ist standardmäßig deaktiviert.
• Chat ist auf Mac-Geräten noch nicht verfügbar.

Aktivieren der Chat-Funktion

1. Von Admin (im Seitenmenü) aus, gehen Sie zu Einstellungens.

Die Seite Einstellungen wird angezeigt

3. Rufen Sie den Chat mit dem Agenten auf, aktivieren Sie das Kontrollkästchen 'Chat aktivieren' und klicken Sie dann auf Speichern.

*Die Aktivierung des Chats gilt nur für Kunden, bei denen der Helpdesk-Agent bereits aktiviert haben.

*Die Aktivierung des Chats gilt nur für Benutzer, für die der Helpdesk-Agent bereits aktiviert ist.

• Die Chatfunktion ist agentenbasiert. Stellen Sie sicher, dass der Atera Agent installiert ist, bevor Sie beginnen. Klicken Sie hier für Anweisungen zur Installation von Atera Agent.
• Es ist zwingend erforderlich, den Helpdesk Agent zu aktivieren. Klicken Sie hier für Anweisungen zur Aktivierung des Helpdesk-Agenten. 

Einleiten einer Chat-Sitzung

Die Chat-Funktion ermöglicht es Technikern, einen Chat mit einem Kunden zu beginnen.

Die Chat-Funktion ermöglicht es Technikern, einen Chat mit einem Benutzer zu starten.

1. Klicken Sie unter Geräte (im Seitenmenü) auf Verwalten auf die Geräte, mit denen Sie die Chatsitzung beginnen möchten, und klicken Sie dann auf Weitere Tools > HelpDesk Agent >Aktivieren.

• Auf der Seite des Technikers erscheint ein Windows-Dialog mit der Aufschrift "Connecting...". Er wird so lange angezeigt, bis der Kunde die Verbindung akzeptiert.
• Auf der Seite des Technikers erscheint ein Windows-Dialog mit der Aufschrift "Connecting...". Er erscheint so lange, bis der Benutzer die Verbindung annimmt.
• Auf der Seite des Kunden erscheint eine Popup-Meldung, die auf seine Zustimmung wartet.
• Auf der Seite des Benutzers erscheint eine Popup-Meldung, die auf seine Zustimmung wartet.

Sobald der Kunde den Chat genehmigt hat, erscheint eine Nachricht mit dem Namen des des Technikers.

Sobald der Benutzer den Chat genehmigt hat, erscheint eine Nachricht mit dem Namen des des Technikers.

Hinweis:

• Der Techniker kann einen Chat initiieren, auch wenn der Chat beim Agenten nicht aktiviert ist. Agent nicht aktiviert ist, in diesem Fall können nur Techniker eine Chatsitzung einleiten.
• Wenn der Kunde die Chat-Anfrage nicht genehmigt oder nicht darauf reagiert hat, wird eine Nachricht an den Techniker gesendet. Der Techniker muss den Chat-Dialog schließen Chat-Dialog schließen und kann den Chat erneut anfordern.
• Wenn der Benutzer die Chat-Anfrage nicht genehmigt oder nicht darauf reagiert hat, wird eine Nachricht an den Techniker gesendet. Der Techniker muss den Chat-Dialog schließen Chat-Dialog schließen und kann erneut einen Chat anfordern.
• Wenn weder der Techniker noch der Kunde die Chat-Anfrage innerhalb von 2 Minuten annehmen, wird die Chatsitzung abgebrochen.
• Wenn weder der Techniker noch der Benutzer die Chat-Anfrage innerhalb von 2 Minuten annehmen, wird die Chatsitzung abgebrochen.
• Bei einer Inaktivität während der Chatsitzung von mehr als 5 Minuten wird die Sitzung wird die Sitzung abgebrochen.

Öffnen eines Chats über ein bestehendes Ticket

Ein Chat kann über ein bestehendes Ticket eröffnet werden. Wenn ein Techniker bereits einen bereits einen Chatverlauf mit einem Kunden in einem Ticket hatte, zeigt Atera diesen an und verweist direkt auf den bestehenden Chat.

Ein Chat kann über ein bestehendes Ticket eröffnet werden. Wenn ein Techniker bereits einen einen Chatverlauf mit einem Benutzer in einem Ticket hatte, zeigt Atera diesen an und verweist direkt auf den bestehenden Chat.

1. Klicken Sie unter Tickets (im Seitenmenü) auf das Ticket, das Sie öffnen möchten.

2. Klicken Sie innerhalb des Tickets auf das Dropdown-Menü Aktionen, und wählen Sie Chat starten.

Hinweis

• Der Techniker kann einen Chat initiieren, auch wenn der Helpdesk nicht aktiviert ist.

Einleiten eines Chats mit einem Techniker

Die Chat-Funktion ermöglicht es Kunden, einen Chat mit einem Techniker zu starten.

Die Chat-Funktion ermöglicht es den Benutzern, einen Chat mit einem Techniker zu starten.

Bevor Sie beginnen:

• Der Helpdesk-Agent muss aktiviert werden. Für Anweisungen zur Aktivierung des Agenten, Klicken Sie hier.
• Mindestens ein Techniker muss seine Chat-Verfügbarkeit auf 'Verfügbar'. Der Status der Chat-Verfügbarkeit kann über das Dropdown-Menü des Profils geändert werden. in der oberen, rechten Ecke des Bildschirms geändert werden.

• Wenn dies das erste Mal ist, dass der Kontakt einen Chat initiiert, und wenn der Kontakt nicht einem Gerät/Agenten zugewiesen wurde, erfolgt eine einmalige, kurze Identitäts Identitätsbestätigung statt. Dies kann vermieden werden indem man den Kontakt vorab einem Gerät/Agenten zuweist (dazu geht man zu Kunden > Registerkarte Kontakte > auf den Kontakt klicken > Agent auswählen > Wählen Sie den Agenten aus der Liste und klicken Sie auf Anwenden).
• Wenn der Benutzer zum ersten Mal einen Chat initiiert und noch keinem Gerät/Agenten einem Gerät/Agenten zugewiesen wurde, erfolgt eine einmalige, kurze Identitätsbestätigung Prozess zur Identitätsbestätigung. Dies kann vermieden werden durch die Zuweisung den Kontakt vorab einem Gerät/Agenten zuweist (dazu unter Seiten > Benutzer Registerkarte > Klick auf den Kontakt > Agent auswählen > Wählen Sie den Agenten aus der Liste und klicken Sie auf Anwenden).

Initiieren Sie den einmaligen Identitätsbestätigungsprozess (Anweisungen für Ihre Kunden)

Initiieren Sie den einmaligen Identitätsbestätigungsprozess (Anweisungen für Ihre Benutzer)

1. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Helpdesk-Agenten und wählen Sie Chat starten. Der Bildschirm Persönliche Infoeinstellungen wird angezeigt.

2. Geben Sie Ihren vollständigen Namen und Ihre E-Mail-Adresse ein, und klicken Sie auf Token senden, eine E-Mail mit dem Bestätigungs-Token wird zugestellt. Fügen Sie das Token hinzu und speichern Sie die Änderungen.

Sie können jetzt mit einem Techniker chatten.

Hinweis:

• Chat-Benachrichtigungen erscheinen in der Atera-App in der oberen, rechten Ecke des Bildschirms. Der Techniker entscheidet, ob er die Chat-Anfrage eines Kunden annimmt oder ablehnt. Chat-Anfrage annehmen oder ablehnen.
• Chat-Benachrichtigungen erscheinen in der Atera-App in der oberen, rechten Ecke des Bildschirms. Der Techniker entscheidet, ob er die Chat-Anfrage eines Nutzers annimmt oder ablehnt. Chat-Anfrage annehmen oder ablehnen.
• Lehnt der Techniker ab, wird dem Kunden die Meldung "Chat besetzt" angezeigt. für den Kunden angezeigt. Der Kunde kann entweder den Helpdesk-Agenten öffnen erneut öffnen und auf Chat starten klicken, um es erneut zu versuchen, oder auf Neues Ticket erstellen, um eine Nachricht zu hinterlassen.
• Wenn der Techniker ablehnt, wird dem Benutzer die Meldung Chat ist besetzt  für den Benutzer angezeigt. Der Benutzer kann entweder den Helpdesk-Agenten erneut öffnen und auf Chat starten klicken, um es erneut zu versuchen, oder auf Neues Ticket erstellen, um eine Nachricht zu hinterlassen.

SEndende Dateien und Videos

Sie können Dateien und Videos über den Chat versenden.

Klicken Sie auf die Schaltfläche +.

Unterstützte Dateitypen: PDF, MP3, MP4, Word-Dokumente, Excel, MSI

Hinweis: Die Dateigröße ist auf 20 MB pro Datei begrenzt.