Hilfe-CenterSie können für jeden Ihrer Kunden eine maßgeschneiderte Wissensdatenbank mit Anleitungen und Informationsartikeln erstellen, die auf seine Bedürfnisse zugeschnitten sind. Ihre Kunden werden diese persönliche Note zu schätzen wissen, und es kann sogar Ihre Support-Auslastung verringern, da Ihre Kunden die Chance erhalten, einige routinemäßige IT-Aufgaben selbst zu erledigen.
So erstellen Sie eine maßgeschneiderte Wissensdatenbank:
1. Klicken Sie unter Admin auf Knowledge Base (Wissensdatenbank).
2. Erstellen Sie einen neuen „Category Title“ (Kategorientitel) und klicken Sie auf Create (Erstellen).
3. Wählen Sie die Kategorie, die Sie erstellt haben, aus dem Dropdown-Menü Edit Category (Kategorie bearbeiten). Klicken Sie dann auf Add Customer (Kunde hinzufügen), um Ihren Kunden auszuwählen. Sie können so viele Kunden auswählen, wie Sie möchten.
4. Wählen Sie den Kunden aus dem angezeigten Dropdown-Menü aus, und klicken Sie auf Apply (Anwenden). Dadurch kann nur der angegebene Kunde die Artikel anzeigen, die Sie der Kategorie hinzufügen.
Hinweis: Wenn Sie keinen Kunden auswählen, ist die Standardeinstellung, dass alle Ihre Kunden alle der Kategorie hinzugefügten Artikel sehen können.
5. Erstellen Sie einen neuen Abschnitt, oder wählen Sie einen bestehenden Abschnitt aus, indem Sie auf das Dropdown-Menü Select from Products (Aus Produkten auswählen) klicken. Klicken Sie auf Create (Erstellen).
Hinweis: Die Produkte, die Sie aus dem Dropdown-Menü auswählen können, können unter Admin > Benutzerdefinierte Felder > Registerkarte Ticket > Produktfamilie hinzugefügt werden
6. Wählen Sie den Abschnitt, geben Sie den Titel des Artikels ein und fügen Sie Ihren Artikel an oder geben Sie ihn ein. Klicken Sie dann auf Create (Erstellen). Der Artikel wird im Kundenportal des von Ihnen angegebenen Kunden angezeigt.
Ilana Wolf