Helpdesk Agent authentifizieren

Nachdem Sie den Helpdesk-Agenten auf den Geräten Ihrer Kunden aktiviert haben, gibt es noch einen weiteren Schritt, bevor Ihre Kunden selbst Tickets öffnen können öffnen können (entweder durch Rechtsklick auf das HelpDesk Agent-Symbol oder mit der Tastenkombination Strg + F12 Tastenkombination). Sie müssen eine einmalige Authentifizierung des Helpdesk-Agenten durchführen (zum Zwecke der Identitätsbestätigung).

Nachdem Sie aktivieren Sie den Helpdesk-Agent auf den Geräten Ihrer Kunden, gibt es noch einen weiteren Schritt, bevor Ihre Benutzer selbständig Tickets öffnen können (entweder durch Rechtsklick auf das HelpDesk Agent-Symbol oder über die Tastenkombination Strg + F12 Tastenkombination). Sie müssen eine einmalige Authentifizierung des Helpdesk-Agenten durchführen (zum Zwecke der Identitätsbestätigung).

Einmalige Authentifizierung

1. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Helpdesk Agent, und wählen Sie Persönliche Einstellungen (Personal Settings). Der Personal Info Settings Bildschirm erscheint.

2. Füllen Sie den vollständigen Namen und die E-Mail-Adresse aus und klicken Sie dann auf Token senden (Send Token). Ein Token wird per E-Mail verschickt (zum Zweck der Identitäts Bestätigung).

3. Überprüfen Sie die E-Mail, um das Bestätigungs-Token zu erhalten, und geben Sie es in das Feld Bestätigungs-Token Feld auf dem Bildschirm Persönliche Einstellungen ein, und klicken Sie auf Speichern (Save). Sie können nun Tickets öffnen und alle die Funktionen des Kundenportals nutzen.

3. Überprüfen Sie die E-Mail, um das Bestätigungs-Token zu erhalten, und geben Sie es dann in das Feld Bestätigungs-Token Feld auf dem Bildschirm Persönliche Einstellungen ein, und klicken Sie auf Speichern (Save). Sie können nun Tickets öffnen und alle Funktionen des Serviceportals nutzen.

Erstellen eines Tickets mit Hot Key

1. Vergewissern Sie sich, dass die Option Strg+F12 Shortcur aktivieren aktiviert ist.

2. Drücken Sie CTRL+F12 auf der Tastatur, und die Seite Ticket hinzufügen im Kundenportal wird geöffnet.

2. Drücken Sie CTRL+F12 auf der Tastatur, und die Seite Ticket hinzufügen im Serviceportal wird geöffnet.

Hinweis: Ein Screenshot wird dem Ticket automatisch hinzugefügt, wenn diese Funktion verwendet wird.

Option "Neues Ticket erstellen"

1. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Helpdesk Agent, und wählen Sie die Option Neues Ticket erstellen (Create New Ticket).

2. Das Formular Ticket hinzufügen wird angezeigt - ein neues Ticket kann nun erstellt werden.