Helpdesk Agent authentifizieren (Anleitung für Ihre Kunden)

Nachdem Sie den Helpdesk-Agent auf den Geräten Ihrer Kunden aktiviert haben, gibt es noch einen weiteren Schritt, bevor Ihre Kunden beginnen können, selbst Tickets zu eröffnen (entweder durch Klicken mit der rechten Maustaste auf das Symbol des Helpdesk-Agents oder mit dem Tastenkürzel STRG + F12). Sie müssen eine einmalige Authentifizierung des Helpdesk-Agent vornehmen (zum Zwecke der Identitätsbestätigung).

Damit Kunden den einmaligen Authentifizierungsprozess starten können, müssen sie folgendes tun:

1. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Helpdesk Agent, und wählen Sie Personal Settings (Persönliche Einstellungen). Sie gelangen nun zum Bildschirm Personal Info Settings (Einstellungen Persönliche Daten).

2. Ihren vollständigen Namen und ihre E-Mail-Adresse eingeben und auf Token senden klicken. Ein Token wird ihnen per E-Mail zugesandt (zum Zwecke der Identitätsbestätigung).

3. Ihre E-Mails abrufen, um das Bestätigungs-Token zu erhalten, und es dann in das Feld Confirmation Token (Bestätigungs-Token) im Bildschirm Personal Settings (Persönliche Einstellungen) eingeben und aufSave (Speichern) klicken. Sie können jetzt Tickets eröffnen und alle Funktionen des Kundenportals nutzen.

Kunden können ein Ticket mit Hilfe eines Tastenkürzels erstellen.

So verwenden Sie ein Tastenkürzel:

1. Drücken Sie STRG+F12 auf der Tastatur.

Kunden können ein Ticket erstellen, indem sie mit der rechten Maustaste klicken.

So erstellen Sie ein Ticket durch einen Rechtsklick:

1. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Helpdesk Agent.