Atera Mobile App

Die Kraft von Atera - direkt an Ihren Fingerspitzen Unterstützen Sie Ihre Kunden vom Büro aus, vor Ort und unterwegs, mit Alarmüberwachung, Zugriff auf Kunden, Kontakte und Geräte, Fernzugriff über Splashtop, Ticketing und mehr. Die Atera Mobile App gibt es auch auf Französisch und Deutsch!

Dieser Artikel zeigt Ihnen, wie das geht:

• Anpassen der Benachrichtigungen
• Benachrichtigungen lösen oder Stummschalten
• Tickets erstellen
• Ticketeigenschaften bearbeiten und nach Status filtern

Benachrichtigungen 

Anpassen der Benachrichtigungen:

1. Gehen Sie in der Atera Mobile-App zu Einstellungen. Stellen Sie dann die Benachrichtigungen ein.

Lösen einer Benachrichtigung

1. Gehen Sie in der Atera Mobile-App zu Warnungen.

2. Klicken Sie auf das Symbol (3 Punkte) rechts neben der Meldung.

3. Tippen Sie auf Beheben (Resolve).

4. Tippen Sie zur Bestätigung auf Ja.

Die Benachrichtigung wurde gelöscht.

Die Benachrichtigung Stummschalten:

1. Gehen Sie in der Atera Mobile-App zu Warnungen.

2. Klicken Sie auf das Symbol (3 Punkte) rechts neben der Meldung.

3. Tippen Sie auf Erneut erinnern (Snooze).

4. Entscheiden Sie, wie lange Sie die Benachrichtigung ruhen lassen möchten.

Die Benachrichtigung wurde für die gewählte Dauer stummgeschaltet.

Tickets erstellen

Einmal erstellt, können Sie Ihre Tickets über die Mobile App verwalten. Fügen Sie Nachrichten hinzu, sehen Sie Ticketdetails und bearbeiten Sie Ticketeigenschaften.

Erstellen Sie ein Ticket:

1. Gehen Sie in der Atera Mobile-App zu Tickets.

2. Tippen Sie auf das Plus-Symbol. Die Seite Neues Ticket wird angezeigt.

3. Geben Sie den Titel des Tickets ein.

4. Wählen Sie den Kunden, den Kontakt und den Vertrag (optional).

5. Weisen Sie das Ticket einem Techniker zu oder lassen Sie es unzugeordnet.

6. Wählen Sie die Ticketeigenschaften aus:

• Bearbeiter: Nicht zugewiesen, Name(n) des Technikers
• Priorität: Niedrig, Mittel, Hoch, Kritisch
• Beeinträchtigung: Keine Beeinträchtigung, Geringfügig, Schwerwiegend, Seite ausgefallen, Serverproblem, Krise.
• Typ: Problem, Bug, Frage, Anforderung, Sonstige (oder Vorfall, Problem, Anfrage, Änderung)

7. Fügen Sie eine Nachricht hinzu (optional).

8. Klicken Sie auf Erstellen (Create).

Ticketeigenschaften bearbeiten

1. Gehen Sie in der Atera Mobile-App zu Tickets.

2. Wählen Sie das gewünschte Ticket aus. Die Seite Ticket wird angezeigt.

3. Klicken Sie auf Details. Die Seite Ticketdetails wird angezeigt.

Tippen Sie auf die Ticketeigenschaften, um sie zu bearbeiten.

Bearbeiten von:

• Ticket-Status: Offen, Ausstehend, Behoben, Geschlossen
• Ticket-Priorität: Niedrig, Mittel, Hoch, Kritisch
• Beeinträchtigung: Keine Beeinträchtigung, Geringfügig, Schwerwiegend, Seite ausgefallen, Serverproblem, Krise.
• Ticket-Typ: Problem, Bug, Frage, Anforderung, Sonstige (oder Vorfall, Problem, Anfrage, Änderung)
• Bearbeiter: Nicht zugewiesen, Name(n) des Technikers
  
  

Tickets nach Status filtern:

1. Gehen Sie in der Atera Mobile-App zu Tickets.

2. Tippen Sie auf das Filtersymbol.

Das Fenster Filter erscheint. Sie können Tickets nach Offen, Ausstehend, Behoben oder Geschlossen filtern.