Hilfe-CenterVerbessern Sie Ihre Support-Erfahrung, indem Sie Ihre E-Mails an die Support-Adresse von Atera weiterleiten. Auf diese Weise können Sie eine professionelle Note beibehalten, indem Sie Ihre eigene Support Adresse (z.B., support@yourdomain.com) und stellen gleichzeitig sicher, dass alle eingehenden E-Mails effizient als Support-Tickets der Atera-Plattform behandelt werden. Außerdem haben Sie die Möglichkeit, Ihre E-Mail-Einstellungen flexibel anzupassen, indem Sie eine E-Mail-Weiterleitung einrichten, die Domäne für ausgehende E-Mails ändern und vieles mehr.
Dieser Artikel beschreibt, wie man:
- E-Mail-Weiterleitung im eigenen E-Mail-Konto einrichten (Anleitung für Outlook365 und Gmail)
- E-Mail-Weiterleitung in Atera einrichten
- Ändern Sie Ihre Domäne für ausgehende E-Mails
- Konfigurieren Sie Ihre DKIM-Einstellungen (empfohlen)
- Anpassen der SMTP-Einstellungen (optional)
Wichtiger Hinweis: Microsoft stellt die Basisauthentifizierung ein, was sich auf das in Atera verwendete SMTP-Protokoll auswirken kann. in Atera. Wir haben Unterstützung für DKIM-Authentifizierung entwickelt, damit Sie weiterhin Antwort-E-Mails von der Domäne Ihres Unternehmens aus Atera heraus senden können. Wir empfehlen, dass Benutzer, die derzeit SMTP verwenden, auf DKIM umstellen, wie in den Anweisungen unten; - Setzen Sie Ihre Auto-Response-E-Mail-Einstellungen (für Techniker und NutzerKontakte)
Einrichten einer E-Mail-Weiterleitung in Ihrem eigenen E-Mail-Konto
Um Ihre Support-E-Mails an Atera weiterzuleiten, müssen Sie die E-Mail-Weiterleitung in Ihrem eigenen E-Mail-Konto konfigurieren. Dieser Vorgang hängt von Ihrem E-Mail-Anbieter ab. Sobald dies eingerichtet ist, müssen Sie Folgendes tun Ihre externe E-Mail-Adresse als Support-Adresse in Atera hinzufügen.
Hinweis:
- Die primäre Support-E-Mail-Adresse, die Sie zur Weiterleitung von E-Mails an die automatisch generierte Adresse weiterzuleiten, muss die Sender Rewriting Scheme (SRS) ermöglicht. SRS verbessert die Zustellbarkeit von anwendbaren Nachrichten, die Sender Policy Framework (SPF)-Prüfungen bestehen, wenn sie vom ursprünglichen Absender kommen aber dann SPF am endgültigen externen Zielort nicht bestehen, nachdem sie weitergeleitet werden.
- Atera bietet keinen technischen Support für den Einsatz von Mail-Filtering-Lösungen (z.B. Proofpoint, Cisco Email Security, etc.). In solchen Fällen stellen Sie bitte sicher alle empfohlenen E-Mail-Weiterleitungsmethoden zu testen und diejenige anzuwenden, die
Um eine E-Mail-Weiterleitung für Outlook 365 einzurichten:
Wenn Ihre E-Mail von Outlook 365 gehostet wird, Klicken Sie hier für eine Anleitung zum Einrichten der Weiterleitung.
Um eine E-Mail-Weiterleitung für Google Mail einzurichten:
Wenn Ihre E-Mail von Gmail gehostet wird, Klicken Sie hier für eine Anleitung zur Einrichtung einer Weiterleitung.
Hinweis: Beim Hinzufügen der automatisch generierten Support-Adresse im Gmail Weiterleitung hinzufügen, wird eine Bestätigungsnachricht an diese Adresse gesendet. Sie Sie finden diese als Ticket in Ihrer Atera-Konsole, von wo aus Sie den Verifizierungslink kopieren können. den Verifizierungslink kopieren können.
Wenn Sie ein Gmail-Konto verwenden, müssen Sie außerdem die Berechtigungen für das Gmail-Konto hinzufügen, um E-Mails zu versenden. Führen Sie dazu bitte die folgenden Schritte aus:
1. Melden Sie sich in Ihrem Gmail-Konto an und klicken Sie auf die automatische Warn-E-Mail von Gmail, Titel des Betreffs: "Anmeldeversuch verhindert".
2. Klicken Sie im E-Mail-Text auf JETZT IHRE GERÄTE ÜBERPRÜFEN und folgen Sie die Gmail-Prozedur, um ausgehende E-Mails zuzulassen.
So richten Sie eine E-Mail-Weiterleitung in Atera ein
1. Klicken Sie unter Admin (in der Seitenleiste) auf E-Mail-Einstellungen (Email Settings);
2. Die Seite Email-Einstellungen wird angezeigt.
3. Vergewissern Sie sich, dass die E-Mail-Adresse, die als "Primäre E-Mail-Adresse" aufgeführt ist, auch als "Primäre E-Mail-Adresse" bezeichnet wird. Service DeskKunden Support-Adresse' diejenige ist, die Sie für den Versand von E-Mails verwenden möchten, und dass die Domain zu Ihnen gehört.
Wichtiger Hinweis: Wenn Sie die angegebene E-Mail-Adresse ändern möchten, müssen Sie unten auf der Seite auf Aktualisieren klicken, bevor Sie bevor Sie zum nächsten Schritt übergehen.
Hinweis:
- E-Mail-Aliasnamen werden nicht unterstützt und funktionieren nicht für die automatische Weiterleitung von E-Mails (und das Öffnen von Tickets). Bitte geben Sie Ihre tatsächliche primäre Support-E-Mail-Adresse ein.
-
Geben Sie Ihre 'Primäre Service Desk Support Adresse' (oder zusätzliche Service Desk-Supportadressen), zusätzlich zur Einrichtung einer Weiterleitung bei Ihrem Mail-Anbieter. Dies ist auch die standardmäßige "Antwortadresse", die die nach der Einrichtung der DKIM-Domänenüberprüfung in der Ticketkommunikation mit Ihren Websites erscheint. Domänenüberprüfung erscheint.
Geben Sie Ihre 'Primäre Kunden-Support-Adresse' (oder zusätzliche Kunden Support-Adressen), zusätzlich zur Einrichtung einer Weiterleitung bei Ihrem Mail Anbieter. Dies ist auch die Standard-Antwortadresse, die in der in der Ticket-Kommunikation mit Ihren Kunden erscheint, nachdem Sie die DKIM-Domäne Verifizierung erscheint.
Ändern Sie Ihre Domäne für ausgehende E-Mails
Passen Sie Ihre Ticketantworten und ausgehenden E-Mails, die von Atera aus gesendet werden, an, indem Sie die die Standarddomäne Noreply@atera.com in Ihre persönliche Domäne ändern. Dies kann geschehen entweder durch die Verwendung Ihres eigenen SMTP-Servers oder durch DKIM-Authentifizierung (ähnlich ähnlich wie SPF).
Hinweis:
- Wie oben erwähnt, empfehlen wir dringend, dass Benutzer, die derzeit die derzeit SMTP verwenden, auf DKIM umzustellen, da Ateras Unterstützung für SMTP begrenzt sein wird. Außerdem hat die Umstellung auf DKIM-Authentifizierung den zusätzlichen Vorteil, dass sie eine zusätzliche Sicherheitsebene und verhindert, dass Ihre Domain für Phishing Phishing und andere Arten von Betrug;
- Wenn Sie die Methode für die ausgehende E-Mail-Domäne ändern (z. B. Umstellung von SMTP zu DKIM) führt zum Verlust aller bereits bestehenden Konfigurationen.
Um Ihre DKIM-Einstellungen zu konfigurieren (empfohlen)
1. Sobald Sie die E-Mail-Weiterleitung in Atera einrichten, wählen Sie DKIM-Domänenüberprüfung (empfohlen) aus den Optionen unter 'Outgoing Email Domain'
2. Klicken Sie auf Einträge abrufen (Get records). Das DKIM CNAME-Eintrag Fenster erscheint;
3. Kopieren Sie die drei mitgelieferten Schlüssel und tragen Sie sie in den DNS-Provider Ihrer Domain ein. Das Verfahren zum Hinzufügen der Schlüssel kann je nach Provider variieren. Die Links werden Sie durch die spezifischen Schritte für einige beliebte DNS/Hosting-Anbieter geführt. Anbieter.
4. Klicken Sie auf Aktualisieren (Update), um Ihre Änderungen zu speichern.
Hinweis:
- Sobald Sie die CNAME-Einträge bei Ihrem DNS-Anbieter eingegeben haben, überprüfen die Server von Atera überprüfen, ob Sie die Domain besitzen und berechtigt sind, DKIM für sie zu verwenden. Die Bestätigung dauert normalerweise weniger als eine Stunde, kann aber bis zu 72 Stunden dauern.
Anpassen der SMTP-Einstellungen (optional)
1. Sobald Sie die E-Mail-Weiterleitung in Atera eingerichtet haben, wählen Sie SMTP-Einstellungen anpassen (Customize SMTP Settings) aus den Optionen unter 'Ausgehende E-Mail Domain'
2. Stellen Sie sicher, dass Sie das Feld "Primäre Support-E-Mail-Adresse" mit der Support-Adresse, die Sie Ihren SitesKunden (z.B. support@yourdomain.com).
3. Fügen Sie die Adresse Ihres SMTP-Servers, den Port, den Benutzernamen und das Kennwort hinzu und markieren Sie das Kästchen, wenn Sie SSL/TLS verwenden möchten.
4. Klicken Sie auf Aktualisieren (Update).
Hinweise:
- Das White-Labeling von E-Mails gilt nur für Ticketantworten. Berichte und Rechnungen werden weiterhin gesendet von noreply@atera.com
- Die SMTP-Einstellungen für Office 365 sind hier zu finden Microsoft-Anleitung. Während Option 1 empfohlen wird, können Sie je nach Ihrer E-Mail-Konfiguration Je nach Ihrer E-Mail-Konfiguration kann es erforderlich sein, die anderen im Artikel beschriebenen Optionen zu verwenden.
- Um die SMTP-Einstellungen von Gmail in Atera erfolgreich zu nutzen, müssen Sie möglicherweise weniger sichere Anwendungen auf der Seite von Google zulassen. Mehr erfahren
- Bitte fügen Sie app.atera.com zu der Liste der erlaubten Adressen in Ihrem E-Mail-Server hinzu sowie die folgenden Subnetze:
52.157.0.0/16
40.113.0.0/16
Wenn Sie einen IP-Adressbereich von /16 nicht in die Whitelist aufnehmen können, fügen Sie bitte Folgendes hinzu:
52.157.175.0/24
40.113.216.0/24
40.113.221.0/24
40.113.222.0/24
54.240.3.0/24
51.144.126.0/24
40.122.130.0/24
54.240.106.94
54.240.106.95
Legen Sie die Einstellungen für die automatische E-Mail-Antwort fest (für Techniker und BenutzerKontakte)
1. Klicken Sie unter Admin (in der Seitenleiste) auf E-Mail-Einstellungen (Email Settings). Die Seite Einstellungen für E-Mails wird angezeigt.
2. Wählen Sie Ihre Einstellungen für die automatische Beantwortung aus.
Hinweis:
- Ein Klick auf 'Automatisch neuen BenutzerKontakt erstellen' aktiviert die automatische BenutzerKontakt Erstellung, wenn eine E-Mail von einer neuen Adresse eingeht.
- Sie können auswählen oder eine E-Mail-Vorlage erstellen die an neue BenutzerKontakte gesendet werden soll.
3. Klicken Sie auf Aktualisieren (Update), um alle Änderungen/Ergänzungen zu speichern.
Dana Grob Seligman