Passwort für das Kundenportal ändern

Im Kundenportal können Ihre Kunden Support-Tickets erstellen, anzeigen und verfolgen, auf Tickets antworten sowie Artikel lesen und Supportmaterialien einsehen.  Das Passwort für das Kundenportal kann eingestellt oder geändert werden. Dieser Artikel enthält eine Anleitung zum Ändern des Passworts entweder durch den MSP oder den Kunden.

Passwort für das Kundenportal ändern (durch MSP)

Diese Anleitung gilt für Sie (den MSP), falls Sie das Passwort für das Kundenportal Ihres Kunden festlegen oder ändern möchten.

So ändern Sie das Passwort für das Kundenportal:

1. Klicken Sie auf die Seite Customers (Kunden) und wählen Sie den gewünschten Kunden aus.

2. Klicken Sie auf Contacts (Kontakte) und wählen Sie den Kontakt aus, für den Sie das Passwort für das Kundenportal ändern möchten.

3. Klicken Sie auf das Portal-Passwort (im linken Fensterbereich), um es zu ändern.

4. Klicken Sie auf Save (Speichern).

Hinweis: Ihre Kunden können ihr Passwort selbst über das Kundenportal ändern. Eine Anleitung finden Sie unten: Passwort für das Kundenportal ändern (durch Ihren Kunden) 

Passwort für das Kundenportal ändern (durch Ihren Kunden)

Diese Anleitung gilt für Ihre Kunden, falls Sie ihr Passwort für das Kundenportal selbst festlegen oder ändern möchten.

So ändern Sie das Passwort:

1. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Symbol des Helpdesk-Agent und klicken Sie dann auf Manage Tickets (Tickets verwalten). Das Kundenportal wird geöffnet.

2. Klicken Sie auf das Profilsymbol.

3. Klicken Sie im Dropdown-Menü auf Profile (Profil). Die Profilseite erscheint.

4. Füllen Sie die Felder unter „Change Password“ (Passwort ändern) aus, und klicken Sie auf Change (Ändern). Ihr Passwort wurde nun geändert.

In diesem Video wird beschrieben, wie Sie das Kundenportal-Passwort für Ihren Kunden ändern.