Den Kunden ermöglichen, von zu Hause aus zu arbeiten (Work From Home)

Unabhängig davon, ob Ihre Kunden gelegentlich oder regelmäßig von zu Hause aus arbeiten oder in unsicheren Zeiten umsteigen müssen, ist es wichtig, ihnen dabei zu helfen, von zu Hause aus eine Fernverbindung zu ihren Arbeitscomputern herzustellen. Um eine minimale Unterbrechung der regulären Arbeitsabläufe und eine optimale Produktivität zu garantieren, benötigen sie eine Verbindung, die schnell, sicher und effizient funktioniert. Eine sichere und zuverlässige Methode für effektives Arbeiten von zu Hause aus ist wichtig und kann dabei helfen, ihre Produktivität und ihren Erfolg zu sichern.

Ateras Add-on-Funktion Work From Home ermöglicht es Ihnen, Ihre Kunden mit diesem wichtigen Produktivitäts-Tool auszustatten. Dieser Artikel erklärt, wie das geht:

• Aktivieren Sie Work From Home (Arbeit von zu Hause aus)  
• Ermöglichen Sie den Fernzugriff auf alle oder einige Ihrer Kundengeräte 
• Weisen Sie einen Kontakts zu einem Gerät (Agent)
• Geben Sie die Fernzugriffsverbindung an Ihre Kunden weiter 
• Kundentelefonnummer zurücksetzen 
• Der Remote-Druck
• Work From Home deaktivieren

Aktivieren Sie Work From Home (Arbeit von zu Hause aus)  

Um diese Funktion nutzen zu können, muss die Add-On-Funktion Atera Work From Home aktiviert sein. 

Zu aktivieren: 

1. Klicken Sie auf Work From Home, im Seitenmenü.

Die Aktivierungsseite wird angezeigt.

2. Klicken Sie zuerst versuchen, dann einkaufen, um eine 7 Tage kostenlose Testversion zu erhalten, die zu einem Abonnement wird (sofern sie nicht gekündigt wird).

Bemerkungen:

• Nach Ablauf der Probezeit werden Sie erst belastet, wenn Sie den Fernzugriff auf mindestens einem Kundengerät aktivieren.
• Der Fernzugriff wird über Splashtop bereitgestellt, der in Ihrem System als Default aktiviert ist. Das bedeutet, dass der Atera-Agent, der auf allen Geräten installiert ist, den Splashtop-Streamer enthält. Wenn Splashtop in Atera deaktiviert wurde, können Sie ihn manuell aktivieren. So aktivieren Sie Splashtop: Gehen Sie zu Admin (im Seitenmenü)> Einstellungen > Fernzugriff > Splashtop > Haken Sie das Kästchen Splashtop-Fernverbindung deaktivieren ab. Innerhalb von 24 Stunden wird Splashtop vollständig aktiviert. Zusätzlich müssen Sie auf jedem Gerät, auf dem Sie den Fernzugriff aktivieren möchten, manuell einen Splashtop-Streamer installieren.

Hier sehen Sie ein Video, das den Aktivierungsprozess erklärt.

Fernzugriff aktivieren 

Admins können den Fernzugriff auf alle oder einige der Kundengeräte aktivieren.

So aktivieren Sie den Fernzugriff: 

1. Klicken Sie unter Kunden im Seitenmenü auf den spezifischen Kunden.

2.  Klicken Sie innerhalb des Kunden auf die Registerkarte Geräte und dann auf die Registerkarte Alle. 

3. Aus dem Dropdown-Menü für das Symbol, klicken Work From Home.

Sie gelangen auf den Bildschirm Einstellungen für Work From Home. 

Hinweis: Server werden nicht in der Liste der Agenten angezeigt.

4. Wählen Sie die Agenten (Geräte), für die Sie den Fernzugriff aktivieren möchten, und klicken Sie auf Aktivieren (Enable).

Der Fernzugriff ist jetzt auf diesen Kundengeräten aktiviert.

Hinweis: Sie können den Fernzugriff nur auf einem Gerät aktivieren, dem ein Kontakt zugewiesen ist. Wenn nicht zugewiesen, werden der Agent und die zugehörige Zeile ausgegraut angezeigt.

So weisen Sie einen Kontakt einem Gerät (Agent) zu (oder weisen ihn neu zu):

1. Klicken Sie auf dasSymbol, im Kontaktfeld.

Der Bildschirm Kontakt dem Agenten zuweisen wird angezeigt.

2. Wählen Sie aus dem Dropdown-Menü den Kontakt aus, den Sie zuweisen möchten, und klicken Sie auf Speichern

Der Kontakt ist nun dem Agenten zugewiesen.

Hinweis: Es können zwar mehrere Kontakte ausgewählt werden, aber nur der erste in der ausgewählten Liste kann die Funktion " Work From Home" nutzen (die derzeit nur einen Kontakt pro Gerät unterstützt).

Die Fernzugriffslink teilen

Sobald das Kundengerät aktiviert ist, müssen Sie die Fernzugriffsverbindung mit Ihrem Kunden teilen.

Teilen:

Klicken Sie unten auf der Seite Einstellungen für Work From Home auf Link kopieren und geben Sie ihn zusammen mit dem Benutzernamen und dem Passwort für das Kundenportal an Ihren Kunden weiter.

Hinweis: Ihr Kunde erhält eine Anmeldeaufforderung und muss seinen Benutzernamen/Passwort für das Kundenportal eingeben, um remote auf seinen Computer zugreifen zu können. Sie können das Passwort festlegen oder ändern. Sie werden auch gebeten, Splashtop herunterzuladen, wenn sie zum ersten Mal eine Verbindung herstellen.

Sie können ein Video sehen, das den Anmeldevorgang erklärt (und es mit Ihrem Kunden teilen).

Kundentelefonnummer zurücksetzen

Für den Fall, dass der Endbenutzer bei der ersten Verwendung der Funktion "Work From Home" eine falsche Telefonnummer eingibt oder er einfach die Telefonnummer auf eine andere ändern muss, können Sie die folgenden Schritte befolgen und ihm erlauben, von vorne anzufangen: 

1. Gehen Sie auf die Kunden-Hauptseite

2. Wählen Sie den entsprechenden Kunden aus der Liste aus

3. Gehen Sie zur Registerkarte Geräte > Klicken Sie auf das Symbol > Work From Home 

4. Wählen Sie das Gerät, das dem entsprechenden Kontakt zugeordnet ist 

5. Klicken Sie auf Deaktivieren und dann auf Aktivieren, um den Fernzugriff zurückzusetzen und dem Benutzer die Möglichkeit zu geben, mit der Eingabe einer neuen Telefonnummer bei Null anzufangen.

Hinweis: Der 2FA für Work From Home, d. H. Der per SMS empfangene Sicherheitscode, wird einmal pro Woche zurückgesetzt.

Der Remote-Druck

Splashtop Fern-Druck ermöglicht es Ihnen, Dateien von einem entfernten Computer auf einem lokalen Drucker zu drucken. Sie können Dateien sowohl von entfernten Windows- als auch von Mac-Rechnern aus drucken.

Bemerkung: Der Remote-Druck funktioniert nur während einer aktiven Remote-Sitzung.

Work From Home deaktivieren

So deaktivieren Sie den Fernzugriff:

1. Klicken Sie im linken Bedienfeld auf Kunden. Die Seite Kunden wird angezeigt.

2. Klicken Sie auf einen Kunden. Die Seite Kunde wird angezeigt.

3. Gehen Sie zur Registerkarte Geräte > Registerkarte Alle > Klicken Sie auf das Symbolim Dropdown-Menü.

4. Klicken Sie auf Work from home. Das Fenster Einstellungen zu Work From Home wird angezeigt.

5. Wählen Sie die Agenten (Geräte), auf denen Sie den Fernzugriff deaktivieren möchten.

6. Klicken Sie auf Deaktivieren. 

Der Fernzugriff wurde nun für das/die ausgewählte(n) Gerät(e) deaktiviert.

Hinweis: Das Work From Home Add-on wird auf der Grundlage Ihrer maximalen Nutzung in den letzten 30 Tagen berechnet. Erfahren Sie mehr 

"Translated by - Magdalena Mardari (Application Support Specialist)"