Hilfe-CenterMit unserer benutzerfreundlichen TeamViewer-Integration können Sie mit einem Klick eine Remoteverbindung zu den Computern Ihrer Kunden herstellen. Bieten Sie Ihren Kunden sofortigen Remote-Support, indem Sie eine sichere Verbindung zu ihren Computern herstellen, auf Dateien und Anwendungen zugreifen und Probleme überall und jederzeit beheben können. Stellen Sie eine Verbindung zu einer unbegrenzten Anzahl von Kunden her, wobei bis zu drei Remotesitzungen gleichzeitig möglich sind. Die Integration steht nur für Windows zur Verfügung.
Dieser Artikel enthält die folgenden Abschnitte:
- Anleitung für die Einrichtung der TeamViewer-Integration
- Anleitung zum Herstellen einer Remoteverbindung mit TeamViewer
- TeamViewer Fragen und Antworten
Einrichtung der TeamViewer-Integration
Die Einrichtung Ihres TeamViewer-Accounts auf Atera ist einfach und erfordert lediglich die Eingabe Ihrer TeamViewer-Zugangsdaten. Bitte beachten Sie: Sie benötigen eine gültige TeamViewer-Lizenz. Falls Sie noch keine Lizenz besitzen, können Sie diese bei TeamViewer erwerben.
Sobald Sie eine TeamViewer-Lizenz besitzen, können Sie visuelle Anpassungen hinzufügen und eine Vielzahl zusätzlicher Einstellungen in der Verwaltungskonsole vornehmen, die Ihnen TeamViewer bietet.
Die Kunden-/Host-Listen, Gruppierungen oder Hierarchien in Ihrer TeamViewer Verwaltungskonsole bleiben unberührt. Wir werden die bestehende Organisationsstruktur nicht überschreiben. Wenn jedoch keine Hosts in der Konsole aufgelistet sind, werden die Hosts, die Sie auf Atera hinzufügen, in die TeamViewer-Verwaltungskonsole kopiert.
So richten Sie TeamViewer auf Atera ein:
1. Klicken Sie auf Admin (im linken Fensterbereich).
2. Klicken Sie auf Settings (Einstellungen) (unter ServiceDesk Management). Die Seite Settings (Einstellungen) wird angezeigt.
3. Klicken Sie auf Remote access (Remotezugriff), um die TeamViewer-Einstellungen anzuzeigen.
4. Wenn Sie eine TeamViewer Business- oder Premium-Lizenz besitzen, wählen Sie die Option „Business/Premium License“. Wenn Sie TeamViewer als Ihren Standard-Remotezugriff festlegen möchten, klicken Sie auf Set as Default (Als Standard festlegen). Klicken Sie dann auf Save (Speichern).
Hinweis: Sie müssen sicherstellen, dass TeamViewer auf den Geräten Ihrer Kunden installiert ist.
Falls Sie eine TeamViewer Corporate-Lizenz besitzen, wählen Sie die Option „Corporate License“ und füllen Sie die Einstellungen wie unten beschrieben aus:
a. Suchen Sie Ihr API-Token in der TeamViewer Verwaltungskonsole.
So finden Sie das API-Token:
i. Öffnen Sie Ihre TeamViewer-Verwaltungskonsole.
ii. Klicken Sie auf Design and Deploy (Anpassen und Ausrollen) (im Seitenmenü). Ihre Host-Liste (Kunden, die einen TeamViewer-Host haben) erscheint.
iii. Klicken Sie auf einen Host (wenn Sie noch keinen erstellt haben, müssen Sie einen Host hinzufügen, indem Sie auf +Add Host (+Host hinzufügen) klicken), um Ihre Host-Informationen, einschließlich des API-Tokens, anzuzeigen.
Hinweis: Wenn Sie die Kontozuweisung über das Zuweisungstool (Account Assignment via Assignment Tool) erlauben möchten, aktivieren Sie bitte das Kästchen an.
iv. Kopieren Sie das Token, um es in die Remotezugriffseinstellungen von Atera einzufügen.
b. Fügen Sie Ihr TeamViewer API-Token in die „Remote Access Settings“ (Remotezugriffseinstellungen) auf der Atera-Plattform ein oder tippen Sie es ein und klicken Sie dann auf Save (Speichern).
c. Wählen Sie Ihre TeamViewer-Version aus, oder geben Sie Ihren TeamViewer-Host-Link ein (Ihren TeamViewer-Host-Link finden Sie hier).
d. Sie können TeamViewer als Ihren Standard-Remotezugriff für die Verbindung mit Kunden festlegen, indem Sie auf die Schaltfläche Set as Default (Als Standard festlegen) klicken.
e. Klicken Sie auf Save (Speichern). Ihre TeamViewer-Einstellungen sind gespeichert und Sie können sich nun mit TeamViewer mit Ihren Kunden verbinden. Zum Herstellen einer Remoteverbindung zu einem Kunden siehe Remoteverbindung mit TeamViewer (unten).
Wichtige Hinweise:
1. Bitte aktivieren Sie Pop-ups für Atera in Ihrem Browser.
2. TeamViewer enthält einen Progammfehler: Wenn die TeamViewer-Anwendung geschlossen wird, werden Sie zur Eingabe eines Passworts aufgefordert. Bitte ignorieren Sie die Passwortabfrage zurück, indem Sie den Passwortbildschirm abbrechen/schließen, dann fortfahren und sich erneut verbinden.
Remoteverbindung mit TeamViewer
Sobald Sie Ihre TeamViewer/Atera-Integration eingerichtet haben, können Sie auf TeamViewer zugreifen und auf vier Arten eine Remoteverbindung zu Ihren Kunden auf Atera herstellen:
- Über die Seite Devices (Geräte)
- Aus einem Gerät/Agent heraus
- Über die Seite Customers (Kunden)
- Aus einem Ticket heraus
So stellen Sie eine Remoteverbindung über die Seite „Devices“ (Geräte) her:
1. Klicken Sie auf Devices (Geräte) (im linken Fensterbereich). Ihre Liste der Geräte/Agents erscheint.
2. Suchen Sie das Gerät, mit dem Sie eine Verbindung herstellen möchten, und klicken Sie im Dropdown-Menü Connect (Verbinden) auf TeamViewer. TeamViewer wird automatisch auf dem Gerät installiert, wenn Sie sich das erste Mal mit ihm verbinden. Es kann bis zu einer Minute dauern, aber nach der Installation beginnt die Remoteverbindung automatisch.
So stellen Sie eine Remoteverbindung von einem Gerät/Agent aus her:
1. Klicken Sie auf Devices (Geräte) (im linken Fensterbereich). Ihre Liste der Geräte/Agents erscheint.
2. Klicken Sie, um das Gerät zu öffnen, mit dem Sie eine Verbindung herstellen möchten.
3. Klicken Sie, um das Dropdown-Menü Connect (Verbinden) (oben rechts im Bildschirm) zu öffnen, und wählen Sie TeamViewer. TeamViewer wird automatisch auf dem Gerät installiert, wenn Sie sich das erste Mal mit ihm verbinden. Es kann bis zu einer Minute dauern, aber nach der Installation beginnt die Remoteverbindung automatisch.
So stellen Sie eine Remoteverbindung über die Seite „Customers“ (Kunden) her:
1. Klicken Sie auf Customers (Kunden) (im linken Fensterbereich). Es erscheint eine Liste Ihrer Kunden.
2. Klicken Sie auf den Kunden, mit dessen Gerät Sie sich verbinden möchten. Die Seite des Kunden wird angezeigt.
3. Klicken Sie oben im Bildschirm auf die Registerkarte Devices (Geräte).
4. Klicken Sie in der Nähe des Gerätes, mit dem Sie eine Verbindung herstellen möchten, um das Dropdown-Menü Connect (Verbinden) zu öffnen, und wählen Sie TeamViewer. TeamViewer wird automatisch auf dem Gerät installiert, wenn Sie zum ersten Mal eine Verbindung mit ihm herstellen. Es kann bis zu einer Minute dauern, aber nach der Installation beginnt die Remoteverbindung automatisch.
So stellen Sie eine Remoteverbindung aus einem Ticket heraus her:
1. Klicken Sie auf Tickets (im linken Fensterbereich). Ihre Liste der Tickets erscheint.
2. Klicken Sie, um das entsprechende Ticket zu öffnen.
3. Klicken Sie auf Connect to device (Mit Gerät verbinden), um das Dropdown-Menü für den Remotezugriff zu öffnen, und wählen Sie TeamViewer. Die Remoteverbindung beginnt.
TeamViewer Fragen und Antworten
F. Unterstützt die Atera-Integration TeamViewer Business-, Premium- und Corporate-Lizenzen?
A. Ja! Atera unterstützt jetzt alle TeamViewer-Lizenzen.
F. Was passiert, wenn sich auf dem Computer meines Kunden ein Host mit einer früheren TeamViewer-Lizenz befindet?
A. Wenn Sie eine TeamViewer Business- oder Premium-Lizenz besitzen, sind Sie für die Installation des TeamViewer-Hosts auf den Computern Ihrer Kunden verantwortlich. Wir installieren keine Business/Premium-Hosts für Ihre Kunden.
Wenn bereits ein TeamViewer-Host mit Corporate-Lizenz auf dem Computer Ihres Kunden installiert ist, stellen wir Ihrem Kunden automatisch die neueste Version des Hosts zur Verfügung, sobald Sie die Integration eingerichtet und eine Verbindung mit dem Kunden hergestellt haben.
F. Ist der Remotezugriff auf TeamViewer in den Atera-Abonnementkosten enthalten, oder wird eine zusätzliche Gebühr erhoben?
A. Atera hat eine TeamViewer-Integration hinzugefügt. Wir verkaufen den TeamViewer-Remotezugriff nicht, sondern unterstützen ihn. Die Integration ist in den Abonnementskosten für Atera enthalten. Wenn Sie bereits das Remotezugriffsprodukt TeamViewer Corporate-Lizenz verwenden, können Sie alle Funktionen der Integration nutzen. Wenn Sie TeamViewer derzeit nicht verwenden, dies aber gerne tun möchten, müssen Sie die Lizenz direkt auf der TeamViewer-Website erwerben.
F. Wo kann ich eine TeamViewer-Lizenz erwerben?
A. Sie können TeamViewer-Lizenzen auf der TeamViewer-Website erwerben.
F. Wie sieht es mit anderen Remotezugriff-Integrationen aus?
A. Wir bieten derzeit sowohl eine Splashtop- als auch eine ScreenConnect-Integration. Wenn Sie sich weitere Integrationen wünschen, besuchen Sie bitte das Atera-Ideenbrett und lassen Sie es uns wissen. Wir freuen uns auf Ihre Anregungen.
F. Was ist mit der Splashtop-Remotezugriff-Integration? Wird sie kostenlos bleiben?
A. Der Splashtop-Remotezugriff wird unverändert bleiben, so dass Sie ihn weiterhin nutzen können, und ja, er wird kostenlos bleiben.
Ilana Wolf