Benutzerdefinierte Felder mit HREF-Links erstellen

Sie können jetzt benutzerdefinierte Felder erstellen, die (anklickbare) HREF-Links akzeptieren. Diese Felder können den Seiten Ticket, Customer (Kunde), Contact (Kontakt) und Agent (device) (Agent (Gerät)) hinzugefügt werden.

Benutzerdefinierte Felder erstellen

Sie können benutzerdefinierte Felder erstellen, die HREF-Links akzeptieren.

So erstellen Sie benutzerdefinierte Felder:

1. Gehen Sie zu Admin (im linken Fensterbereich).

2. Wählen Sie Custom Fields (Benutzerdefinierte Felder) (im ServiceDesk Management). Das Formular Custom Fields (Benutzerdefinierte Felder) wird angezeigt.

3. Wählen Sie aus, wo ein benutzerdefiniertes Feld hinzugefügt werden soll, indem Sie auf eine der Registerkarten Ticket, Customer (Kunde), Contact (Kontakt) oder Agent klicken.

4. Klicken Sie auf Add Field (Feld hinzufügen).

5. Füllen Sie die Pflichtfelder aus und klicken Sie auf Add (Hinzufügen). Das Feld erscheint nun in allen Tickets, Kunden bzw. Kontakten (wie angegeben).

Anzeigen von benutzerdefinierten Feldern

Ihr neu erstelltes benutzerdefiniertes Feld erscheint nun auf dem angegebenen Seitentyp.

So zeigen Sie ein benutzerdefiniertes Feld mit HREF-Link an, das Sie auf einer Seite vom Typ Customer (Kunde) erstellt haben:

1. Klicken Sie auf Customers (Kunden) (im linken Fensterbereich).

2. Klicken Sie auf einen bestimmten Kunden. Das benutzerdefinierte Feld ist sichtbar (siehe Abbildung unten).

So zeigen Sie ein benutzerdefiniertes Feld mit HREF-Link an, das Sie auf einer Seite vom Typ Ticket erstellt haben:

1. Klicken Sie auf Tickets (im linken Fensterbereich).

2. Klicken Sie, um ein beliebiges Ticket zu öffnen. Das benutzerdefinierte Feld ist sichtbar (siehe Abbildung unten).

So zeigen Sie ein benutzerdefiniertes Feld mit HREF-Link an, das Sie auf einer Seite vom Typ Contact (Kontakt) erstellt haben:

1. Klicken Sie auf Customers (Kunden) (im linken Fensterbereich).

2. Klicken Sie auf einen Kunden. Die Seite „Customer“ (Kunde) erscheint.

3. Klicken Sie in der Registerkarte Contacts (Kontakte) auf einen beliebigen Kontakt. Das benutzerdefinierte Feld ist sichtbar (siehe Abbildung unten).