Wenn Sie nach Befolgen der Anweisungen zur Aktivierung des Helpdesk-Agenten Probleme mit der Aktivierung oder beim Erstellen von Tickets/Öffnen von Chats über den Helpdesk-Agenten haben, überprüfen Sie bitte, ob die folgenden Schritte beachtet wurden.
Antivirus
Fügen Sie die folgenden Pfade zur Whitelist des Antivirus hinzu:
- C:\Program Files\ATERA Networks\AteraAgent\Packages\AgentPackageTicketing (C:\Program Files (x86)\ATERA Networks\AteraAgent\Packages\AgentPackageTicketing für 32bit)
- TicketingTray.exe ist der Prozess des Helpdesk-Agenten
- TicketNotifications.exe ist der Chat-Prozess
- %userprofile%\appdata\local\temp\TicketingAgentPackage
Registrierungsschlüssel
Die Hauptregistrierungszweige befinden sich unter HKEY_CURRENT_USER\Software\ATERA Networks\AlphaAgent
Die Details von hier werden von unserem Agenten hinzugefügt (wenn der Befehl von der Konsole gesendet wird), indem die settings.bat von C:\Program Files\ATERA Networks\AteraAgent\Packages\AgentPackageTicketing ausgeführt wird
Gleiches gilt für die Aktivierung des Chats -> chatsettings.bat von C:\Program Files\ATERA Networks\AteraAgent\Packages\AgentPackageTicketing
Bitte stellen Sie sicher, dass der IntegratorLogin und die MachineId von HKCU\Software\ATERA Networks\AlphaAgent korrekt sind.
- IntegratorLogin: der Benutzername/die E-Mail-Adresse Ihres Atera-Kontos
- MachineID: die Agenten-UID, die in der URL zu finden ist, wenn Sie auf die Maschine von der Atera-Konsole aus zugreifen (z.B. https://app.atera.com/Admin#/rmm/device/xxxxxxx-ac2a-xxxxx-b4e3-xxxxxxxx/agent)
- Wenn der Chat aktiviert ist, stellen Sie bitte sicher, dass der EnableChat-String-Wert 1 ist
Vorherige Installation
Falls der AteraAgent und der Helpdesk-Agent zuvor auf der Maschine installiert und aktiviert wurden, können zwischengespeicherte Dateien oder verbleibende Registrierungseinträge die ordnungsgemäße Kommunikation mit dem neuen Konto behindern.
Für diese Fälle:
- Entfernen Sie alle Überreste von HKEY_CURRENT_USER\Software\ATERA Networks\AlphaAgent
Sie können auch diesen CMD-Befehl verwenden: REG DELETE "HKEY_CURRENT_USER\Software\ATERA Networks\AlphaAgent" /f
- Löschen Sie settings.bat von C:\Program Files\ATERA Networks\AteraAgent\Packages\AgentPackageTicketing\
- Senden Sie den Aktivierungsbefehl für den Helpdesk-Agenten erneut von Atera (Gerät > Verwalten > Helpdesk-Agent > Aktivieren) - dies wird die settings.bat-Datei neu bereitstellen und die Registrierungsschlüssel neu erstellen
Firmenname
Wir haben den Firmennamen auf 45 Zeichen beschränkt (Admin > Einstellungen > Firmenname).
Für bestehende Firmennamen, die länger als 45 Zeichen sind, werden Sie keine Änderung in der GUI sehen, es sei denn, Sie versuchen, ihn zu ändern, und die Eingabe erlaubt Ihnen nicht, das 45-Zeichen-Limit zu überschreiten.
Wenn der Firmenname länger als 45 Zeichen ist, wird das Tray-Symbol den Text als: "Firmenname... - Helpdesk-Agent" anzeigen und der ticketingtray.exe-Prozess kann nicht gestartet werden.
Helpdesk-Agent-Symbol
Bei Problemen im Zusammenhang mit dem Helpdesk-Agenten-Symbol stellen Sie sicher, dass der folgende Server im Netzwerk auf die Whitelist gesetzt ist.
- ticketingitemsstoreeu.blob.core.windows.net
