Hilfe-CenterWenn Sie nach dem Befolgen der Anweisungen zur Aktivierung des Helpdesk-Agenten Probleme mit der Aktivierung oder dem Erstellen von Tickets/Öffnen von Chats über den Helpdesk-Agenten haben, überprüfen Sie bitte, ob die folgenden Schritte aktiviert sind.
Anti-Virus - Fügen Sie die folgenden Pfade in die Antivirus-Whitelist ein:
- C:\Program Files\ATERA Networks\AteraAgent\Packages\AgentPackageTicketing (C:\Program Files (x86)\ATERA Networks\AteraAgent\Packages\AgentPackageTicketing for 32bit)
- TicketingTray.exe ist der Helpdesk Agent Prozess
- TicketNotifications.exe ist der Chat-Prozess
- "%userprofile%\appdata\local\temp\TicketingAgentPackage
Registrierungsschlüssel
Die wichtigsten Registry-Hives befinden sich unter HKEY_CURRENT_USER\Software\ATERA Networks\AlphaAgent
Die Details von hier werden von unserem Agenten hinzugefügt (wenn der Befehl von der Konsole gesendet wird), durch Ausführen der settings.bat von C:\Program Files\ATERA Networks\AteraAgent\Packages\AgentPackageTicketing
Gleiches gilt für die Aktivierung des Chats -> chatsettings.bat aus C:\Program Files\ATERA Networks\AteraAgent\Packages\AgentPackageTicketing
Bitte stellen Sie sicher, dass der IntegratorLogin und die MachineId aus HKCU\Software\ATERA Networks\AlphaAgent die richtigen sind.
- IntegratorLogin: der Benutzername/die E-Mail-Adresse für Ihr Atera-Konto
- MachineId: die UID des Agenten, die beim Zugriff auf den Rechner über die Atera-Konsole in der URL zu finden ist (z. B. https://app.atera.com/Admin#/rmm/device/3d6cf64b-ac2a-4666-b4e3-47b1b531a5a5/agent)
- Wenn der Chat aktiviert ist, stellen Sie bitte sicher, dass der Wert der Zeichenkette EnableChat 1 ist
Vorherige Installation
Falls der AteraAgent und der Helpdesk-Agent zuvor auf dem Rechner installiert bzw. aktiviert wurden, können zwischengespeicherte Dateien oder Reste der Registrierung die korrekte Kommunikation mit dem neuen Konto behindern.
In diesen Fällen:
- Entfernen Sie alle Überbleibsel von HKEY_CURRENT_USER\Software\ATERA Networks\AlphaAgent
Sie können auch diesen CMD-Befehl verwenden: REG DELETE "HKEY_CURRENT_USER\Software\ATERA Networks\AlphaAgent" /f
- Löschen Sie settings.bat aus C:\Program Files\ATERA Networks\AteraAgent\Packages\AgentPackageTicketing\
- Senden Sie den Befehl zur Aktivierung des Helpdesk-Agenten von Atera aus erneut (Gerät > Verwalten > Helpdesk-Agent > Aktivieren) - dadurch wird die Datei settings.bat erneut bereitgestellt und die Registrierungsschlüssel werden neu erstellt
Firmenname
Wir haben den Firmennamen auf 45 Zeichen begrenzt (Admin > Einstellungen > Name des Unternehmens).
Für bestehende Firmennamen, die länger als 45 Zeichen sind, werden Sie keine Änderung in der Benutzeroberfläche sehen, es sei denn, Sie versuchen, sie zu ändern. Die Auswahl lässt Sie nicht mehr als 45-Zeichen zu.
Wenn der Firmenname länger als 45 Zeichen ist, zeigt das Taskleistensymbol den Text als: "Firmenname"... - Helpdesk Agent" (CompanyName... - Helpdesk Agent) und der Prozess "ticketingtray.exe" wird nicht gestartet.
Alina Anton