Zusammengeführte/gelöschte Tickets wiederherstellen

Sie haben die Möglichkeit, zusammengefasste oder gelöschte Tickets wiederherzustellen. Die Zeit für diese Schritte hängt von der Anzahl der versehentlich zusammengeführten/gelöschten Tickets ab. Beachten Sie, dass bereits abgerechnete Tickets nicht geändert werden können (Status kann nicht von "Zusammengeführt" auf "Offen" geändert werden)

Zusammengeführte/gelöschte Tickets finden

1. Zunächst müssen wir die verlorenen Tickets (die zusammengeführt/gelöscht wurden) finden. Klicken Sie auf der Registerkarte Admin (auf der linken Seite des Dashboards) auf Audit Log.

Die Audit Log Seite wird angezeigt.

2. Filtern Sie Ihre Suche, indem Sie den Datumsbereich auf das Datum einstellen, an dem die Tickets geändert wurden, verwenden Sie den Protokolltyp = Geändert, um die um Ihre Suche einzugrenzen, und klicken Sie unten in der Filterliste auf Go Liste.

Hinweise

Das Prüfungsprotokoll zeigt die Tickets an, die zusammengeführt wurden, und verwendet dabei die folgende Vorlage.

Ticket "Ticketname #971350" Zusammengeführt geändert von Leer auf 971339

Für gelöschte Tickets verwendet das Audit Log diese Vorlage.

Ticket "Ticketname #971322" Status geändert von Offen auf Gelöscht

Filter für gelöschte Tickets

Sie haben auch die Möglichkeit, im Bereich Tickets nach gelöschten Tickets zu filtern.

1. Rufen Sie den Bereich Tickets auf (auf der linken Seite des Menüs), klicken Sie auf Filter, dann klicken Sie auf den Filter Status.

2.  Wählen Sie den Status Gelöscht, werden alle Tickets mit dem Status Gelöscht werden angezeigt.

Zusammengefasste/gelöschte Tickets wiederhergestellt

1. Was wir jetzt tun müssen, ist, eine andere Registerkarte zu öffnen, die das Hauptticket enthält (wo wir die anderen Tickets zusammengeführt haben) und die ID des zusammengeführten Tickets in der URL ersetzen, so dass wir direkt auf die Seite des Tickets weitergeleitet werden, wo wir sehen können, dass der Status jetzt auf "Zusammengeführt" gesetzt ist. (Für ein gelöschtes Ticket öffnen Sie einfach ein bestehendes Ticket und ersetzen Sie die ID in der URL durch eines der zusammengefassten/gelöschten Tickets.

https://app.atera. com/new/ticket/971322- Dies ist ein Beispiel 

https://app.atera. com/new/ticket/39- Dies ist ein Beispiel 

2. Jetzt müssen wir nur noch den Status des Tickets von Merged/Deleted auf Open oder Pending ändern und dann auf die Schaltfläche Update klicken (in der linken unteren Ecke erscheint eine Benachrichtigung, dass das Ticket erfolgreich aktualisiert wurde). 

3. Wenn wir nun auf der Registerkarte "Tickets" nach dem Ticket suchen, wird es wieder als "Offen" angezeigt.  

Anmerkungen:

• Wenn die Zusammenführung eines Tickets aufgehoben wird, verschwinden die Kommunikationspfade, können aber als interne Notizen wieder hinzugefügt werden 
• Tickets, die beim Entfernen eines ganzen Kontakts/Kunden gelöscht werden, können nicht wiederhergestellt werden. Nur einzeln gelöschte Tickets können wiederhergestellt werden. Weitere Informationen finden Sie in diesem Artikel Atera Data Recovery.