Zusammengeführte/gelöschte Tickets wiederherstellen

Überblick:  Dieser Hack soll Ihnen helfen, Tickets wiederherzustellen, die versehentlich zusammengeführt oder gelöscht wurden.

Wie Sie vorgehen sollten:

Schritt 1. Zuerst müssen wir die verlorenen Tickets (die zusammengelegten/gelöschten Tickets) wiederfinden und dazu müssen wir zu Admin > Aktivitätsprotokoll navigieren

Schritt 2.  Sobald wir auf Aktivitätsprotokoll klicken, können wir alle Tickets sehen, die mit dem ursprünglichen Ticket zusammengeführt oder gelöscht wurden (wir können auch den Filter auf der rechten Seite verwenden, um einen Zeitrahmen für unsere Suche festzulegen).

Schritt 3. Was wir jetzt tun müssen, ist, eine andere Registerkarte zu öffnen, die das Hauptticket enthält (wo wir die anderen Tickets zusammengeführt haben), und die ID des zusammengeführten Tickets in der URL zu ersetzen, so dass es uns direkt auf die Seite des Tickets weiterleitet, wo wir sehen können, dass sein Status jetzt auf "Zusammengeführt" gesetzt ist (Für ein gelöschtes Ticket öffnen Sie einfach ein vorhandenes Ticket und ersetzen die ID in der URL durch die des gelöschten Tickets - Sie sehen seinen Status als "Gelöscht").

https://app.atera.com/Admin#/ticket/16937 - Dies ist ein Beispiel

 Schritt 4. Von diesem Punkt an müssen wir nur noch den Status des Tickets von Zusammengelegt/Löschen auf Offen oder Ausstehend ändern und dann auf die Schaltfläche Aktualisieren klicken (in der linken unteren Ecke erscheint eine Benachrichtigung, die uns darüber informiert, dass das Ticket erfolgreich aktualisiert wurde).

Wenn wir nun auf der Registerkarte Tickets nach dem Ticket suchen, sehen wir es wieder als Offen.

Bemerkungen:

• Die Zeit zur Durchführung dieser Schritte hängt von der Anzahl der versehentlich zusammengelegten/gelöschten Tickets ab
• Die Tickets, die bereits in Rechnung gestellt wurden, können nicht geändert werden (kann den Status nicht von "Zusammengeführt" auf "Offen" ändern)
• Beim "Aufhebung der Zusammenführung" eines Tickets, verschwinden die Kommunikationspfade, können aber als interne Notizen wieder hinzugefügt werden.
• Tickets, die beim Entfernen eines ganzen Kontaktes/Kunden gelöscht werden, können nicht wieder rückgängig gemacht werden. Nur einzeln gelöschte Tickets können wiederhergestellt werden.
  
  

"Translated by - Magdalena Mardari (Application Support Specialist)"