Schnellantwort-Vorlagen

Mit Schnellantwortvorlagen können Sie schnell und einfach auf Tickets antworten, indem Sie von Ihnen erstellte Vorlagen verwenden. Sie können Vorlagen erstellen, wie z. B. Willkommensnachrichten, Problem gelöst, neue Anmeldedaten und jede andere häufig kommunizierte Nachricht, um viel Zeit bei der Beantwortung von Tickets zu sparen.

Schnellantwortvorlagen erstellen

Der erste Schritt besteht darin, eine Vorlage zu erstellen.

So erstellen Sie Vorlagen:

1. Klicken Sie in Admin im Seitenbereich auf Schnellantwort-Vorlagen.

Die Seite Schnellantwort-Vorlagen wird angezeigt.

2. Klicken Sie auf Neue Vorlage.

Das Formular Neue Schnellantwortvorlage wird angezeigt.

3. Füllen Sie das Formular aus:

• Eingabe eines Name der Vorlage
• Geben Sie den Nachrichtentext in Vorlageninhalt ein

Hinweis: Klicken Sie auf Fügen Sie Benutzerdefinierte Variablen hinzu, um dem Nachrichtentext Variablen hinzuzufügen, z. B:

4. Klicken Sie auf Speichern.

Die Vorlage wird gespeichert und erscheint in der Vorlagenliste (in Admin > Schnellantwort-Vorlagen) und im Menü "Schnellantwort" innerhalb von Tickets.

Klonen, Bearbeiten oder Löschen von Schnellantwortvorlagen

Sie können Ihre Schnellantwortvorlagen klonen, bearbeiten und löschen (über Admin > Schnellantwort-Vorlagen).

Zum Klonen: Klicken Sie auf das Symbol "Klonen" neben der Vorlage, die Sie klonen möchten.

Zum Bearbeiten: Klicken Sie auf das Symbol "Bearbeiten" neben der Vorlage, die Sie bearbeiten möchten, nehmen Sie Ihre Änderungen vor und klicken Sie auf "Speichern".

Zum Löschen: Klicken Sie auf das Symbol Löschen neben der Vorlage, die Sie löschen möchten.

Schnellantwortvorlagen in Tickets verwenden

Sobald Sie Vorlagen erstellt haben, können Sie diese verwenden, um Ihren Kunden in Tickets zu antworten.

Um mit Vorlagen zu antworten:

1. Von Tickets (im Seitenbereich) oder von der Registerkarte Tickets eines Kunden aus, klicken Sie auf das entsprechende Ticket, um es zu öffnen.

Das Ticket wird geöffnet.

2. Wählen Sie aus dem Dropdown-Menü Schnellantwort die entsprechende Vorlage aus.

Die Vorlage erscheint im Nachrichtentext. Sie können es nach Belieben ändern oder so belassen, wie es ist.

3. Klicken Sie auf Antwort senden, um Ihren Kunden und das Ticket zu aktualisieren.