Tickets filtern und Ansichten/Warteschlangen erstellen

Es ist nicht immer praktikabel, alle Tickets einzeln durchzugehen. Nutzen Sie stattdessen unsere Filterbedingungen und Sortierfunktionen, um schnell die gewünschten Tickets zu finden. Außerdem können Sie häufig verwendete Filter als Ansichten/Warteschlangen für sich selbst oder Ihr gesamtes Team speichern, um Ihren Arbeitsablauf zu optimieren. 

Filter Tickets

1. Klicken Sie unter Tickets (in der Seitenleiste) auf Filter. 

Die Filter werden angezeigt.

2. Wählen Sie Ihre Filter aus:

• Sortieren:Filter nach Letzter Änderung, Erstellungsdatum, Kundenrang, Priorität und SLA
• Tags: Nach Ticket-Tags filtern. Mehr erfahren
• Status:Filtern Sie nach Offen, Anhängig, Gelöst, Geschlossen und/oder Gelöscht.
• Aktivitätsstatus: Filtern Sie nach Ungelesen, Gelesen, Warten auf Kundenantwort und/oder Warten auf Technikerantwort.
• Techniker: Filtern Sie nach einem zugewiesenen Techniker, oder nach Unzugeordnet
• Kunden: Filtern Sie nach einem, einigen oder allen Ihrer Kunden.
• Datum der Ticket-Erstellung: Filtern Sie danach, wann das Ticket erstellt wurde.
• Produkte: Filtern Sie nach dem benutzerdefinierten Feld, Produktfamilie. Erfahren Sie mehr über benutzerdefinierte Felder
• Betrag abrufen: Wählen Sie die Anzahl der Tickets aus, die auf einmal angezeigt werden sollen.
• Fällig bis: Filtern Sie nach Überfällig, Heute, Nächste Stunde, und/oder Morgen
• Priorität: Filtern Sie nach Kritisch, Hoch, Mittel, und/oder Niedrig
• Geschäftsauswirkungen: Filtern nach. Keine Auswirkung, Geringfügig, Schwerwiegend, Serverproblem, Ausfall der Website, und/oder Krise
• Kundenrang: Filtern nach Gold, Silber, und/oder Blockiert
• Typ: Filter nach Problem, Fehler, Frage, Anfrage, und/oder Andere
• Quelle: Filtern Sie danach, wie das Ticket erstellt wurde: Alarm, E-Mail, Telefon, Portal, und/oder Chat
• Benutzerdefiniertes Feld: Fügen Sie einen Filter für benutzerdefinierte Felder hinzu. Erfahren Sie mehr über benutzerdefinierte Felder

3. Nachdem Sie Ihre Filterparameter festgelegt haben, wird die Seite Tickets automatisch aktualisiert.

Um Ihre Filter zu löschen:

1. Klicken Sie auf Löschen, und die Ansicht wird automatisch aktualisiert.

Die Filter werden gelöscht, und alle Tickets werden angezeigt.

Ansichten" erstellen

Sparen Sie Zeit, indem Sie "Ansichten" für häufig verwendete Filter erstellen. Sobald Sie einen Filter eingerichtet haben, können Sie die gefilterte Suche als Ansicht speichern. Es gibt zwei Arten von Ansichten: "Gemeinsame Ansichten", die jeder sehen kann, und private Ansichten für den persönlichen Gebrauch.
Hinweis: Nur Admin-Benutzer können "Gemeinsame Ansichten" erstellen oder bearbeiten. 

Um eine private Ansicht zu erstellen:

1. Sobald Sie Ihre(n) Filter eingerichtet haben, klicken Sie auf Ansicht speichern > Als neue Ansicht speichern auf der Registerkarte Filter.

2. Geben Sie einen Namen (und optional eine Kategorie) für die Ansicht ein und klicken Sie auf Speichern. 

Um eine 'Gemeinsame Ansicht' zu erstellen (nur für Admin-Benutzer):

1. Sobald Sie Ihre(n) Filter eingerichtet haben, klicken Sie auf Ansicht speichern > Als neue Ansicht speichern auf der Registerkarte Filter.

2. Geben Sie einen Namen (und optional eine Kategorie) für die Ansicht ein, wählen Sie die Option zum Teilen mit Jedem zu teilen, und klicken Sie auf Speichern.

Sowohl für "Gemeinsame Ansichten" als auch für private Ansichten wird der Name der Ansicht gespeichert und erscheint in der Dropdown-Liste der Ansichten. Private Ansichten erscheinen mit einem Schloss-Symbol ()und "Gemeinsame Ansichten" mit einem Globus-Symbol() wie in der Abbildung unten. Sie können Ihre bevorzugte Ansicht jederzeit auswählen, um die Tickets schnell nach den eingestellten Parametern zu filtern.

Ansichten bearbeiten'

Sie können Ihre gespeicherten privaten Ansichten jederzeit aktualisieren.
Hinweis: Gemeinsame Ansichten" können nur von Admin-Benutzern aktualisiert werden. 

Um eine gespeicherte Ansicht zu aktualisieren:

1. Wählen Sie Ihre bevorzugte Ansicht aus dem Dropdown-Menü Ansicht. 

2. Klicken Sie auf die Registerkarte "Filter" und bearbeiten Sie die Parameter, die Sie ändern möchten.  

3. Wenn Sie Ihre Aktualisierungen abgeschlossen haben, klicken Sie auf Ansicht speichern > Aktuelle Ansicht aktualisieren auf der Registerkarte Filter.

4. Nehmen Sie optionale Änderungen am Namen der Ansicht oder der Kategorie vor und klicken Sie auf Speichern. 

Hinweis: Admin-Benutzer können auch bearbeiten, ob die Ansicht freigegeben oder privat ist.