Fehlerbehebung bei der Batch-Erstellung von Rechnungen

Es gibt ein paar häufige Probleme, auf die Sie stoßen können, wenn Sie versuchen, einen Rechnungsbatch zu erstellen.

F. Warum sehe ich nicht alle meine abrechenbaren Positionen, wenn ich versuche, einen neuen Rechnungsbatch zu erstellen?

A. Dies ist ein häufiges Problem, das leicht behoben werden kann, indem Sie in Ihre Tickets gehen und sicherstellen, dass:

• Alle Tickets, die Sie in einen Rechnungsbatch aufnehmen möchten, mit einem Vertrag verknüpft sind.

• Jedes Ticket hat den Status "Geschlossen" oder " Erledigt", da ein Rechnungsbatch nicht für ein aktives Ticket erstellt werden kann.

F. Warum erscheint bei einigen meiner abrechenbaren Positionen ein Sperrsymbol, das mich daran hindert, sie in den Rechnungsbatch aufzunehmen?

A. Ein Sperrsymbol wird angezeigt, wenn der Abrechnungszeitraum, wie im Vertrag definiert, noch nicht abgelaufen ist. Das bedeutet, dass ein Rechnungsbatch nicht in der Monatsmitte erstellt werden kann, wenn für einen Vertrag ein "monatlicher" Abrechnungszeitraum ausgewählt wurde. Dies kann im Vertrag leicht angepasst werden.

So können Sie die Einstellung anpassen:

1. Klicken Sie in Admin im Seitenbereich auf Verträge

Die Seite Verträge wird angezeigt.

2. Klicken Sie auf das Symbol "Bearbeiten" neben dem Vertrag, den Sie bearbeiten möchten.

Der Vertrag wird geöffnet.

3. Wählen Sie den gewünschten Abrechnungszeitraum aus dem Dropdown-Menü Zeitraum aus.

4. Klicken Sie auf Aktualisieren, um Ihre Änderungen zu speichern.

Hinweis: Der Abrechnungszeitraum "On Demand", d. h. die Möglichkeit, Tickets an jedem Tag des Monats abzurechnen, ist nur bei Verträgen vom Typ "Stündlich" (Hourly) vorhanden.