Bei der Erstellung eines Rechnungsstapels können einige allgemeine Probleme auftreten.

Q. Warum sehe ich nicht alle meine fakturierbaren Posten, wenn ich versuche, einen neuen Rechnungsstapel zu erstellen?

A. Dies ist ein häufiges Problem, das leicht behoben werden kann, indem Sie Ihre Tickets aufrufen und sicherstellen, dass:

• Alle Tickets, die Sie in einen Rechnungsstapel aufnehmen möchten, sind mit einem Vertrag verbunden.

• Jedes Ticket hat den Status "Geschlossen" oder "Gelöst", da ein Rechnungsstapel nicht für ein aktives Ticket erstellt werden kann.

Q. Warum erscheint bei einigen meiner fakturierbaren Posten ein "Sperr"-Symbol, das mich daran hindert, sie in den Rechnungsstapel aufzunehmen?

A. Ein Sperrsymbol erscheint, wenn der im Vertrag definierte Abrechnungszeitraum noch nicht abgelaufen ist. Das bedeutet, dass ein Rechnungsstapel nicht mitten im Monat erstellt werden kann, wenn im Vertrag ein monatlicher Abrechnungszeitraum ausgewählt wurde. Dies kann im Vertrag leicht geändert werden.

Um den Abrechnungszeitraum eines Vertrags anzupassen:

1. Klicken Sie in Admin auf Verträge.

Die Seite Verträge wird angezeigt.

2. Klicken Sie auf das SymbolBearbeiten neben dem gewünschten Vertrag. Der Vertrag wird geöffnet.

3. Wählen Sie den gewünschten Abrechnungszeitraum aus dem Dropdown-Menü Zeitraum.

4. Klicken Sie auf Aktualisieren, um Ihre Änderungen zu speichern.

Hinweis: Der Abrechnungszeitraum "On-Demand" (die Möglichkeit, Tickets an jedem beliebigen Tag des Monats abzurechnen) ist nur bei Verträgen auf Stundenbasis verfügbar.