Ticketstatus festlegen

Klicken Sie in einem Ticket auf das Dropdown-Menü Ticketstatus, um Ihren Ticketstatus festzulegen.

Die folgenden Status sind wie folgt definiert:

Offen: Die Anfrage wurde einem Techniker zugewiesen, der an der Lösung des Problems arbeitet.

Ausstehend: Der Techniker hat eine Zusatzfrage an die Kontaktperson.

Gelöst: Der Techniker hat das Problem gelöst und wartet auf die Bestätigung durch den Support-Manager.

Geschlossen: Das Ticket wurde als gelöst bestätigt und ist nun geschlossen. Der Kontakt kann jedoch Folgeanfragen erstellen. Wenn eine Folgeanfrage gestellt wird, wird das Ticket wieder geöffnet und der Status auf Offen geändert.