Ticketstatus festlegen

Der Ticketstatus kann innerhalb eines Tickets oder direkt auf der Ticketseite geändert werden.

Status über die Ticketseite ändern

1. Rufen Sie die Seite Tickets über das Seitenmenü auf.

2. Klicken Sie auf den aktuellen Status in der Spalte Status und dann auf den Status, den Sie zuweisen möchten.

Status aus einem Ticket heraus ändern

1. Rufen Sie die Seite Tickets im Seitenmenü auf und klicken Sie dann auf das Ticket, das Sie bearbeiten möchten.

Die Ticket-Seite erscheint

2. Blättern Sie nach unten zu den Ticketeigenschaften, klicken Sie auf das Dropdown-Menü Ticketstatus und wählen Sie den gewünschten Status aus.

3. Nachdem Sie den Status ausgewählt haben, klicken Sie auf Aktualisieren.

Die folgenden Zustände sind wie folgt definiert:

Offen: Die Anfrage wurde einem Techniker zugewiesen, der an der Lösung des Problems arbeitet.

Ausstehend: Der Techniker hat eine weitere Frage an die Kontaktperson.

Gelöst: Der Techniker hat das Problem gelöst und wartet auf die Bestätigung durch den Support-Manager.

Geschlossen: Das Ticket wird als gelöst bestätigt und ist nun geschlossen. Der Kontakt kann jedoch Folgeanfragen stellen. Wenn eine Folgeanfrage gestellt wird, wird das Ticket wieder geöffnet und der Status wird in Offen geändert.

Sie haben auch die Möglichkeit, eine Benutzerdefinierte Ticketstatus.