Ticketautomatisierungsbedingung - Ereignisauslösungszeit

Mit Ticket-Automatisierungsregeln können Sie Aktionen festlegen, die automatisch ausgelöst werden, wenn bestimmte Ticketaktionen stattfinden (z. B. neues Ticket erstellt, geschlossen, aktualisiert). Dieser Artikel erklärt die Ticketautomatisierungsregel-Bedingung "Ereignisauslösungszeit". Mit dieser Bedingung können Sie eine Regel erstellen, bei der das von Ihnen ausgewählte "Ereignis" (das Sie bei der Erstellung der Regel ausgewählt haben) während (oder außerhalb) Ihres Kalenders mit den Geschäftszeiten eintritt (Erfahren Sie mehr über die Erstellung von Kalendern).

Gebräuchlicher Anwendungsfall

Sie können diese Bedingung verwenden, um viele einzigartige Automatisierungsregeln zu erstellen. Ein typischer Anwendungsfall könnte sein, den zugewiesenen Techniker per E-Mail zu benachrichtigen, wenn ein neues Ticket während bestimmter Kalenderstunden, z. B. während der Nacht, erstellt wird.

Regel erstellen

1. Klicken Sie in Admin (im Seitenpanel) auf Regeln für die Ticketautomatisierung.

Die Regeln für die Ticket-Automatisierung Seite erscheint

2. Klicken Sie auf Neue Regel hinzufügen.

Das Formular Regel hinzufügen erscheint

3. Füllen Sie das Formular aus:

• Regelname eingeben: Email Tech When Ticket Created During Night Hours (oder etwas Ähnliches)
• Beschreibung eingeben: Benachrichtigt den zugewiesenen Techniker per E-Mail über Tickets, die während der Nachtstunden erstellt wurden
• Auslöser wählen: Neues Ticket erstellt
• Fluss ignorieren ist anwendbar, wenn es mehrere Automatisierungsregeln gibt. Wenn Sie "Ja" auswählen, kann diese Regel unabhängig von der Regelhierarchie und -struktur funktionieren. Weitere Informationen 
• Stellen Sie sicher, dass Aktiv auf 'Ja' eingestellt ist

4. Klicken Sie auf Hinzufügen

5. Klicken Sie auf den Namen der Regel, um die Bedingungen und Aktionen zu verwalten.

6. Eine Bedingung hinzufügen: 

• Ticketfeld auswählen: Ereignisauslösezeit
• Wählen Sie Operator: Steht im Kalender
• In Erwarteter Wert: Wählen Sie Ihren spezifischen Kalender aus. Hinweis: Der Kalender mit dem Titel Zugewiesener Kalender ist der Kalender, der mit dem Vertrag des Kunden verbunden ist, dessen Ticket das Ereignis ausgelöst hat. Erfahren Sie mehr über die Erstellung von Kalendern
• In Erwarteter Wert: Wählen Sie Ihren spezifischen Kalender aus. Hinweis: Der Kalender mit dem Titel Zugewiesener Kalender ist derjenige, der mit der SLA der Website verbunden ist, deren Ticket das Ereignis ausgelöst hat. Erfahren Sie mehr über die Kalendererstellung
• Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Muss übereinstimmen
• Wenn Sie fertig sind, klicken Sie auf Hinzufügen, um die Bedingung hinzuzufügen

7. Hinzufügen einer Aktion:

• Wählen Sie Aktionstyp: Eine E-Mail an den Techniker senden
• Wählen Sie unter Verwandtes Feld/E-Mail-Vorlage die spezifische E-Mail-Vorlage aus, die Sie dem Techniker senden möchten (Erfahren Sie mehr über die Erstellung von E-Mail-Vorlagen).
• Wenn Sie fertig sind, klicken Sie auf Hinzufügen, um die Aktion hinzuzufügen

Die Regel ist nun aktiv und sendet, wenn sie ausgelöst wird, eine E-Mail an den dem Ticket zugewiesenen Techniker.