Ticketautomatisierungsbedingung - Auslösezeitpunkt des Vorgangs

Mit Ticket-Automatisierungsregeln können Sie Aktionen festlegen, die automatisch ausgelöst werden, wenn bestimmte Ticketaktionen stattfinden (z. B. neues Ticket erstellt, geschlossen, aktualisiert). Dieser Artikel erklärt die Ticket-Automatisierungsregel-Bedingung " Vorgang-Auslösezeit". Mit dieser Funktion können Sie eine Regel erstellen, bei der der ausgewählte "Vorgang" (wie beim Erstellen der Regel ausgewählt) während (oder außerhalb) Ihres Geschäftszeitenkalenders stattfindet (Erfahren Sie mehr über das Erstellen von Kalendern)

Häufiger Anwendungsfall

Sie können diese Funktion verwenden, um viele einzigartige Automatisierungsregeln zu erstellen. Ein typischer Anwendungsfall kann sein, dass der zugewiesene Techniker eine E-Mail erhält, wenn ein neues Ticket während bestimmter Kalenderstunden erstellt wird, z. B. während der Nachtstunden.

So erstellen Sie Regeln:

1. Klicken Sie in Admin (im Seitenbereich) auf Ticket-Automatisierungsregeln

Die Seite Ticket-Automatisierungsregeln wird angezeigt.

2. Klicken Sie auf Neue Regel hinzufügen

Das Formular Regel hinzufügen wird angezeigt.

3. Füllen Sie das Formular aus:

• Name der Regel eingeben: E-Mail Techniker, wenn Ticket während der Nachtstunden erstellt wurde (oder etwas Ähnliches)
• Beschreibung eingeben: Sendet dem zugewiesenen Techniker eine E-Mail über Tickets, die während der Nachtstunden erstellt wurden
• Ereignis auswählen: Neues Ticket erstellt
• Stellen Sie sicher, dass Aktiv auf "Ja" eingestellt ist.

4. Klicken Sie auf Hinzufügen

Die Regel wird erstellt und ist auf der angezeigten Seite Ticket-Automatisierungsregeln sichtbar.

5. Klicken Sie auf den Namen der Regel, um die Bedingungen und Aktionen zu verwalten.

Die Bedingungen und Aktionen werden angezeigt.

6. Fügen Sie eine Bedingungen hinzu:  

• Ticket-Feld auswählen: Event Trigger Time (Vorgang Auslösezeit)
• Den Bediener auswählen: Ist im Kalender
• In Erwarteter Wert: Wählen Sie Ihren spezifischen Kalender aus. Hinweis: Der Kalender mit dem Titel Zugewiesener Kalender ist derjenige, der dem Vertrag des Kunden zugeordnet ist, dessen Ticket den Vorgang ausgelöst hat. Erfahren Sie mehr über die Kalendererstellung
• Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Muss übereinstimmen
• Klicken Sie anschließend auf Hinzufügen, um die Funktion hinzuzufügen

7. Fügen Sie eine Aktion hinzu:

• Aktionstyp auswählen: E-Mail an Techniker senden
• Wählen Sie unter Zugehöriges Feld/E-Mail-Vorlage die spezifische E-Mail-Vorlage aus, die Sie dem Techniker senden möchten (Erfahren Sie mehr über Erstellen von E-Mail-Vorlagen).
• Wenn Sie fertig sind, klicken Sie auf Hinzufügen, um die Aktion hinzuzufügen

Die Regel ist nun aktiv und sendet, wenn sie ausgelöst wird, eine E-Mail an den Techniker, der dem Ticket zugewiesen ist.