Einrichten eines Service Level Agreement (SLA) und eines Vertrags

Es ist wichtig, ein Service Level Agreement (SLA) zu erstellen, das die Grundlage für den Dienstleistungsvertrag ist, den Sie mit Ihren Kunden abschließen. Das SLA ist ein vereinbartes Dokument, in dem die durchschnittlichen Reaktions- und Lösungszeiten der Techniker Lösungszeiten für technische Supportprobleme.

Um ein Service Level Agreement (SLA) einzurichten:

1. Setzen Sie Ihre Geschäftszeiten (ein unverzichtbarer Teil des SLA).

2. Erstellen Sie ein SLA.

3. Erstellen Sie einen Vertrag für den Kunden.
Verträge können auf der Grundlage eines Retainer/Pauschalhonorar, einer Stundensatz, Blockstunden, Blockgeld, a Projektstundensatz, a Projekt-Einmalgebühr, sowie auf spezifische Dienstleistungen wie Fernüberwachung, und Online Backup.
Hinweis: Sie können mehrere Verträge pro Kunde haben, basierend auf verschiedene Arten von Support oder verschiedene Supportzeiten.