Ticket-Automatisierungs-Bedingung - Benutzerdefiniertes Feld

Mit Ticket-Automatisierungsregeln können Sie Aktionen festlegen, die automatisch ausgelöst werden, wenn bestimmte Ticketaktionen stattfinden (z. B. neues Ticket erstellt, geschlossen, aktualisiert). Dieser Artikel erklärt die Ticket-Automatisierungsregel "Benutzerdefiniertes Feld"-Bedingung. Diese Bedingungen ermöglichen es Ihnen, viele einzigartige und vielfältige Regeln zu erstellen, die auf Ihren benutzerdefinierten Ticketfeldern basieren. 

Häufiger Anwendungsfall

Ein typischer Anwendungsfall ermöglicht das Erstellen einer Regel basierend darauf, ob das benutzerdefinierte Feld ausgefüllt wurde oder nicht. Dies kann nützlich sein, um zugewiesene Techniker (oder Kunden, die das Kundenportal verwenden) daran zu erinnern, fehlende Daten in benutzerdefinierten Feldern auszufüllen.

So benachrichtigen Sie den Techniker, wenn ein benutzerdefiniertes Feld leer geblieben ist:

1. Klicken Sie in Admin (im Seitenbereich) auf Ticket-Automatisierungsregeln

Die Seite Ticket-Automatisierungsregeln wird angezeigt.

2. Klicken Sie auf Neue Regel hinzufügen

Das Formular Regel hinzufügen, wird angezeigt.

3. Füllen Sie das Formular aus:

• Regelname eingeben: Leeres benutzerdefiniertes Feld (oder etwas Ähnliches)
• Beschreibung eingeben: Informiert den Techniker, wenn ein benutzerdefiniertes Feld leer ist
• Trigger auswählen: Neues Ticket erstellt
• Ablauf ignorieren ist anwendbar, wenn es mehrere Automatisierungsregeln gibt. Wenn Sie "Ja" wählen, kann diese Regel unabhängig von der Regelhierarchie und -struktur arbeiten. Erfahren Sie mehr 
• Stellen Sie sicher, dass Aktiv auf "Ja" eingestellt ist.

4. Klicken Sie auf Hinzufügen

Die Regel wird erstellt und ist auf der angezeigten Seite Ticketautomatisierungsregeln sichtbar.

5. Klicken Sie auf den Namen der Regel, um die Bedingungen und Aktionen zu verwalten.

Die Bedingungen und Aktionen werden angezeigt.

6. Fügen Sie eine Bedingung hinzu:

• Wählen Sie Ticket-Feld: Ihr spezifischer benutzerdefinierter Feld-Name.
• Wählen Sie den Bediener: Ist leer
• Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Muss übereinstimmen
• Klicken Sie anschließend auf Hinzufügen, um die Funktion hinzuzufügen

7. Fügen Sie eine Aktion hinzu:

• Aktionstyp auswählen: Eine E-Mail an den Techniker senden
• Wählen Sie unter Zugehöriges Feld/E-Mail-Vorlage die spezifische E-Mail-Vorlage aus, die Sie dem Techniker senden möchten (Erfahren Sie mehr über: Erstellen von E-Mail-Vorlagen).
• Wenn Sie fertig sind, klicken Sie auf Hinzufügen, um die Aktion hinzuzufügen

Die Regel ist nun aktiv, und wenn sie ausgelöst wird, wird eine E-Mail an den zugewiesenen Techniker gesendet.