Ticketautomatisierungsbedingung - Benutzerdefiniertes Feld

Ticket-Automatisierungsregeln ermöglichen es Ihnen, Aktionen festzulegen, die automatisch ausgelöst werden, wenn bestimmte Ticketaktionen auslösen (z.B. neues Ticket erstellt, geschlossen, aktualisiert). Dieser Artikel erklärt die Ticket-Automatisierungsregel 'Benutzerfeld'-Bedingung, die es Ihnen ermöglicht viele einzigartige und vielfältige Regeln basierend auf Ihren Benutzerdefinierte Ticketfelder. 

Gebräuchlicher Anwendungsfall

Ein typischer Anwendungsfall ist die Erstellung einer Regel, die darauf basiert, ob das benutzerdefinierte Feld ausgefüllt wurde oder nicht. Dies kann nützlich sein, um zugewiesene Techniker (oder Kunden, die das Kundenportal nutzen) daran zu erinnern, fehlende Daten in benutzerdefinierten Feldern auszufüllen.

Ein typischer Anwendungsfall ermöglicht die Erstellung einer Regel, die darauf basiert, ob das benutzerdefinierte Feld ausgefüllt wurde oder nicht. Dies kann nützlich sein, um zugewiesene Techniker (oder Benutzer, die das Serviceportal verwenden) daran zu erinnern, fehlende benutzerdefinierte Felddaten auszufüllen.

Benachrichtigen Sie den Techniker, wenn ein benutzerdefiniertes Feld leer geblieben ist

1. Klicken Sie unter Admin (im Seitenbereich) auf Ticket-Automatisierungsregeln.

Die Seite Regeln für die Ticketautomatisierung erscheint.

2. Klicken Sie auf Neue Regel hinzufügen.

Es erscheint das Formular Regel hinzufügen

3. Füllen Sie das Formular aus:

• Regelname eingeben: Leeres benutzerdefiniertes Feld (oder etwas Ähnliches)
• Beschreibung eingeben: Informieren Sie den Techniker, wenn ein benutzerdefiniertes Feld leer ist
• Auslöser wählen: Neues Ticket erstellt
• Ignoriere Fluss ist anwendbar, wenn es mehrere Automatisierungsregeln gibt. Wenn Sie "Ja" wählen, kann diese Regel unabhängig von der Regelhierarchie und -struktur funktionieren.. Mehr erfahren 
• Stellen Sie sicher, dass "Aktiv" auf "Ja" eingestellt ist.

4. Klicken Sie auf Hinzufügen

Die Regel wird erstellt und auf der angezeigten Seite Ticketautomatisierungsregeln angezeigt.

5. Klicken Sie auf den Namen der Regel, um die Bedingungen und Aktionen zu verwalten.

6. Hinzufügen einer Bedingung: 

• Wählen Sie Ticketfeld: Ihr spezifischer benutzerdefinierter Feldname
• Wählen Sie Operator: Ist leer
• Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Muss übereinstimmen
• Wenn Sie fertig sind, klicken Sie auf Hinzufügen, um die Bedingung hinzuzufügen

7. Hinzufügen einer Aktion:

• Aktionstyp auswählen: E-Mail an Techniker senden
• Wählen Sie unter Verwandtes Feld/E-Mail-Vorlage die spezifische E-Mail-Vorlage aus, die Sie dem Techniker senden möchten (Learn about Erstellung von E-Mail-Vorlagen).
• Wenn Sie fertig sind, klicken Sie auf Hinzufügen, um die Aktion hinzuzufügen

Die Regel ist nun aktiv, und wenn sie ausgelöst wird, wird eine E-Mail an den zugewiesenen Techniker gesendet.