Tickets automatisch aus Alarmen erstellen

Sie können Alarme so einstellen, dass automatisch Tickets für alle oder einige Ihrer Kunden erstellt werden. Sie können die automatische Erstellung von Tickets für Alarme mit dem Status „Kritisch“ oder „Warnung“ oder für beide auswählen. Diese nützliche Funktion kann Ihnen Zeit sparen und Ihre tägliche Support-Arbeit vereinfachen. Um die automatische Erstellung von Tickets für Alarme einzurichten, müssen Sie zunächst die Alarme erstellen, die Sie erhalten möchten. 

Bevor Sie die automatische Ticketerstellung einrichten, müssen Sie sicherstellen, dass die Benachrichtigungen, die Sie erhalten, mit einer Kontaktperson/einem Kunden verknüpft sind. Wenn dies nicht der Fall ist, werden die automatisierten Tickets als „Undefiniert“ (d.h. mit keinem Kunden verbunden) in Ihr System eingegeben, und Sie müssen sie dann manuell zuweisen. Für einen erheblich einfacheren Ablauf empfiehlt es sich, von Anfang an eine Zuordnung festzulegen.

Es gibt ein paar Möglichkeiten, um Alarme mit der richtigen Kontaktperson/dem Kunden zu verknüpfen, aber wir empfehlen, für jeden Kunden eine primäre Kontaktperson festzulegen. Eine andere Möglichkeit besteht darin, jeder einzelnen Kontaktperson ihr Gerät zuzuweisen. 

So legen Sie eine primäre Kontaktperson für einen Kunden fest:

1. Rufen Sie Customers (Kunden) (im linken Fensterbereich) auf und klicken Sie dann auf den Kunden. Die Seite des Kunden wird angezeigt.

2. Klicken Sie auf die Kontaktperson (oder erstellen Sie eine neue). Die Seite der Kontaktperson wird angezeigt.

3. Aktivieren Sie das Kästchen neben Set as Main Contact (Als primäre Kontaktperson festlegen). Nun werden alle eingehenden Alarme (und automatisch geöffneten Tickets) dem richtigen Kunden zugewiesen. Sie können nun Ihre automatische Ticketerstellung einrichten (siehe unten).

So weisen Sie jeder einzelnen Kontaktperson ihren Agent/ihr Gerät zu:  

1. Rufen Sie Customers (Kunden) (im linken Fensterbereich) auf und klicken Sie dann auf den Kunden. Die Seite des Kunden wird angezeigt.

2. Klicken Sie auf die Kontaktperson (oder erstellen Sie eine neue). Die Seite der Kontaktperson wird angezeigt.

3. Klicken Sie auf Select Agent (Agent auswählen), um die Kontaktperson ihrem Agent/Gerät zuzuweisen. Der Bildschirm Select Agent (Agent auswählen) erscheint. 

4. Wählen Sie den entsprechenden Agent/das Gerät aus dem Dropdown-Menü aus und klicken Sie dann auf Apply (Anwenden). Die Kontaktperson ist nun dem Agent/Gerät zugewiesen.

So richten Sie die automatische Ticketerstellung ein:

1. Klicken Sie unter Admin (im seitlichen Fensterbereich) auf Alerts (Alarme).

Die Seite Alerts (Alarme) erscheint.

2. Klicken Sie, um die automatische Ticketerstellung zu aktivieren. Um automatisch Tickets aus Alarmen vom Typ „Kritisch“ oder „Warnung“ zu erstellen, wählen Sie alle oder einige Ihrer Kunden aus den zugehörigen Dropdown-Menüs aus. 

3. Klicken Sie auf Save (Speichern), um Ihre Einstellungen zu speichern. Die automatische Ticketerstellung aus Alarmen ist jetzt aktiv.