Hilfe-CenterUm Zeit zu sparen und Ihre täglichen Support-Abläufe zu optimieren, können Sie Warnungen einstellen, um automatisch Tickets für Ihre Kunden zu erstellen.
Um Zeit zu sparen und Ihre täglichen Support-Aktivitäten zu optimieren, können Sie Warnungen einstellen, um automatisch Tickets für Ihre Websites zu erstellen.
Hinweis: Um die automatische Ticketerstellung bei Alarmen einzustellen, müssen Sie zunächst müssen Sie ein Warnschwellenprofil erstellen
Es ist wichtig sicherzustellen, dass die Warnmeldungen, die Sie erhalten, mit einem Kontakt (und Kunden) zugeordnet sind. Wenn dies nicht der Fall ist, werden die automatisierten Tickets als "Undefiniert" in Ihr System eingegeben. - Das heißt, Sie müssen sie manuell zuweisen. Für einen reibungsloseren Ablauf empfehlen wir, von Anfang an eine Zuordnung vorzunehmen. Es gibt mehrere Möglichkeiten um Warnungen dem richtigen Kontakt/Kunden zuzuordnen. Wir empfehlen für jeden Kunden einen Hauptkontakt festzulegen. Sie könnten auch jeden einzelnen Kontakt seinem Gerät zuordnen
Es ist wichtig sicherzustellen, dass die Warnmeldungen, die Sie erhalten, mit einem Benutzer (und Standort) zugeordnet sind. Wenn dies nicht der Fall ist, werden die automatischen Tickets als "Undefiniert" in Ihr System eingegeben. - Das heißt, Sie müssen sie manuell zuweisen. Für einen reibungsloseren Ablauf wird empfohlen empfehlen wir, von Anfang an eine Zuordnung vorzunehmen. Es gibt mehrere Möglichkeiten um Alarme dem richtigen Benutzer/der richtigen Website zuzuordnen. Wir empfehlen für jeden Standort einen Hauptnutzer festzulegen. Sie könnten auch jeden einzelnen Benutzer seinem Gerät zuordnen
Sobald Sie damit fertig sind, können Sie Automatische Ticketerstellung einrichten
Einstellen eines Hauptkontakts für einen Kunden
Einstellen eines Hauptbenutzers für eine Website
1. Wählen Sie unter Kunden (in der Seitenleiste) Ihren Kunden aus.
1. Wählen Sie unter Standorte (in der Seitenleiste) Ihre Site aus.
2. Wählen Sie auf der Registerkarte Kontakte den gewünschten Kontakt aus (oder einen neuen Kontakt anlegen).
2. Wählen Sie auf der Registerkarte Benutzer den gewünschten Benutzer (oder einen neuen Benutzer anlegen).
Die Seite Kontakt erscheint.
Die Seite Benutzer wird angezeigt.
3. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen neben Als Hauptkontakt festlegen. Nun werden alle eingegangenen Warnungen (und automatisch geöffnete Tickets) dem richtigen Kunden zugewiesen werden.
3. Markieren Sie das Kästchen neben Als Hauptkontakt festlegen. Jetzt werden alle empfangenen Warnungen (und automatisch geöffneten Tickets) dem richtigen Kunden zugewiesen. (und automatisch geöffnete Tickets) dem richtigen Standort zugewiesen werden.
Jetzt können Sie Ihre automatische Ticketerstellung einrichten
Agent/Gerät zuweisen
1. Wählen Sie unter Kunden (in der Seitenleiste) Ihren Kunden aus.
1. Wählen Sie unter Standorte (in der Seitenleiste) Ihre Site aus.
2. Wählen Sie auf der Registerkarte Kontakte den gewünschten Kontakt aus (oder einen neuen Kontakt anlegen).
2. Wählen Sie auf der Registerkarte Benutzer den gewünschten Benutzer (oder einen neuen Benutzer anlegen).
3. Die Seite Kontakt wird angezeigt. Klicken Sie auf Agent auswählen, um den Kontakt dem bevorzugten Agenten zuzuweisen.
3. Die Seite Benutzer wird angezeigt. Klicken Sie auf Agent auswählen , um den Benutzer dem bevorzugten Agenten zuzuweisen.
Das Fenster Agent auswählen wird angezeigt.
4. Wählen Sie den Agenten/das Gerät aus dem Dropdown-Menü aus. Klicken Sie dann auf Anwenden.
Der Kontakt ist nun dem Agenten/Gerät zugewiesen.
Der Benutzer ist nun dem Agenten/Gerät zugewiesen.
Jetzt können Sie Ihre automatische Ticketerstellung einrichten
Automatische Ticketerstellung einrichten
1. Klicken Sie unter Admin (in der Seitenleiste) auf Alarmeinstellungen.
Die Seite Alarmeinstellungen erscheint.
2. Schalten Sie die Automatische Ticketerstellung ein.
3. Wählen Sie Ihre Kunden aus den zugehörigen Dropdown-Menüs aus, um automatisch Tickets aus "Kritisch"- und/oder "Warnung"-Warnungen zu erstellen.
3. Wählen Sie Ihren Standort aus den zugehörigen Dropdown-Menüs aus, um automatisch Tickets aus "Kritisch"- und/oder "Warnung"-Warnungen zu erstellen;
3. Klicken Sie auf Speichern.
Super! Die automatische Ticketerstellung aus Warnungen ist nun für die ausgewählten Kunden aktiv.
Sehr gut! Die automatische Ticketerstellung anhand von Warnmeldungen ist jetzt für die ausgewählten Standorte aktiv.
Dragos Tulbure