Netzwerk-Discovery (in der klassischen Designoberfläche)

Den Überblick über ständig wachsende und sich ständig ändernde Kundennetzwerke zu behalten, kann für jeden IT-Support-Anbieter eine echte Herausforderung sein; aber diese Aufgabe erfolgreich zu meistern, ist der Schlüssel zur IT-Support-Planung, proaktiven Wartung und Sicherheit. Genau hier kommt ein Netzwerkerkennungs-Tool ins Spiel. Es liefert ein vollständiges Bild Ihrer Kundennetzwerke, indem es deren Komponenten identifiziert und eine Bestandsübersicht mit detaillierten Informationen zu jedem Netzwerkgerät erstellt.

 

Ateras Netzwerkerkennung geht sogar noch weiter. Es zeigt Ihre Gelegenheiten auf, Kunden Upgrades anzubieten – und dabei mehr zu verdienen. Diese einzigartige Funktion ermittelt automatisch auf alle Ihre Upgrade-Gelegenheiten zu und erspart Ihnen so den enormen Zeit- und Arbeitsaufwand, der dafür sonst nötig wäre. Wir spielen Ihnen den Ball zu und geben Ihnen die Tools an die Hand, mit denen Sie Ihre Kunden effektiv und proaktiv unterstützen und Ihr Geschäft ausbauen können. Aus diesen Gründen ist Ateras Netzwerkerkennung ein überragendes Tool für den IT-Support.

 

Die Netzwerkerkennung ist ein Zusatzdienst und kostet 29 US-Dollar pro Monat bei jährlicher Abrechnung, oder 39 US-Dollar pro Monat bei monatlicher Abrechnung, zusätzlich zu den allgemeinen Abonnementgebühren von Atera. Bestandskunden können das Produkt 14 Tage lang kostenlos testen und Benutzer der kostenfreien Testversion können es 30 Tage lang nutzen. Wenn Ihre aktuelle Atera-Abrechnung monatlich erfolgt und Sie die Netzwerkerkennung kaufen, wird dies auf Ihrer monatlichen Rechnung aufgeführt.

 

Mit Ateras Netzwerkerkennung behalten Sie ganz einfach den Überblick über die Netzwerke Ihrer Kunden. Erfahren Sie mehr:

 

• Netzwerkerkennung verwenden
• Gelegenheiten mit Netzwerkerkennung
• Ergebnisse mit Netzwerkerkennung
• Verlauf mit Netzwerkerkennung
• Optimale Netzwerkeinstellungen
• Netzwerk-Discovery deaktivieren

 

 

Netzwerkerkennung verwenden

 

Die Netzwerkerkennung findet Geräte, die mit einem Netzwerk verbunden sind. Es scannt das gesamte Netzwerk, identifiziert seine Komponenten und erstellt eine Bestandsübersicht mit detaillierten Informationen zu jedem Netzwerkgerät. Um die Netzwerkerkennung zu verwenden, benötigen Sie einen Atera-Agent, der auf dem Domänencontroller (DC) Ihres Kunden installiert wird. Das ist der Agent, der den Scan durchführen wird. Bitte beachten Sie auch die empfohlenen Netzwerkeinstellungen für optimale Ergebnisse mit der Netzwerkerkennung. Wie sollten das Netzwerk Ihres Kunden regelmäßig scannen, um über mögliche Änderungen/Ergänzungen auf dem Laufenden zu bleiben.

 

So verwenden Sie die Netzwerkerkennung:

 

1. Klicken Sie im linken Fensterbereich auf Network Discovery (Netzwerkerkennung).

Die Seite Network Disovery (Netzwerkerkennung) erscheint.

 

2. Wählen Sie Customer Name (Kundenname) und Agent Name (Agenten-Name) aus den Dropdown-Menüs und klicken Sie auf Discover (Entdecken).

 

Ein Formular zur Abfrage der Domänencontroller-Informationen erscheint.

 

3. Geben Sie den Benutzernamen und das Kennwort für den Domänencontroller ein und klicken Sie auf Discover (Entdecken).

 

 

Der Scan der Netzwerkerkennung beginnt und kann einige Minuten dauern.

 

Die Ergebnisse erscheinen.

 

 

Die Ergebnisse der Netzwerkerkennung können als Excel-Datei exportiert (heruntergeladen) werden. 

 

Hinweis: Es können mehrere Scans bei verschiedenen Kunden/Agenten gleichzeitig durchgeführt werden; eine Benachrichtigung erscheint, sobald die Ergebnisse vorliegen.

 

 

Gelegenheiten mit Netzwerkerkennung

 

Ateras einzigartiges Netzwerkerkennungs-Tool gibt Ihnen die Chance, Möglichkeiten zu entdecken, wie Sie Ihre Kunden proaktiv unterstützen und schützen können, während Sie gleichzeitig mehr verdienen. Es informiert Sie kontinuierlich über neue Upsell-Gelegenheiten, von denen Ihre Kunden genauso profitieren wie Ihr Umsatz. Zu diesen Gelegenheiten gehören:

 

• Neu hinzugefügte Netzwerkgeräte (Ja, es ist Zeit für ein Software-, Sicherheits- und Abrechnungs-Update)
• Ein veraltetes Betriebssystem auf Arbeitsplätzen/Servern (Zeit für ein Upgrade dieses Betriebssystems.)
• Veraltete Datenträger (Es wäre vielleicht besser, diese HDD/SSD-Datenträger zu ersetzen.)
• Fehlerhafte Sektoren auf Datenträgern (Gehen Sie kein Risiko mit den Daten Ihrer Kunden ein. Sie sollten die Datenträger austauschen.)
• Installierte HDD-Datenträger (Es bietet sich die Gelegenheit, ein SSD-Upgrade anzubieten.)

 

So sehen Sie sich Ihre Gelegenheiten zu einem Kunden an:

 

1. Führen Sie einen Netzwerkerkennungs-Scan durch und befolgen Sie dabei die obigen Anweisungen (Netzwerkerkennung verwenden).

Sobald Sie das Netzwerk eines bestimmten Kunden gescannt haben, laufen im Hintergrund in regelmäßigen Abständen automatische Scans weiter, die kontinuierlich neue Gelegenheiten finden und Sie auf diese aufmerksam machen.

 

2. Klicken Sie auf die Registerkarte Opportunities (Gelegenheiten).

 

Die Gesamtzahl der Gelegenheiten erscheint oben. Die Gelegenheiten zu jedem einzelnen Kunden erscheinen neben dem Kundennamen. Sie können Ihre Kunden nach Most Opportunities (Meiste Gelegenheiten), New Opportunities (Neue Gelegenheiten)und Customers A-Z (Kunden A-Z) sortieren, indem Sie auf das Dropdown-Menü auf der rechten Seite klicken.

 

3. Klicken Sie auf einen Kunden, um die verfügbaren Gelegenheiten anzuzeigen.

 

Anmerkungen:

• Neue Gelegenheiten erscheinen mit einem roten Punkt. Eine Gelegenheit bleibt ab dem Zeitpunkt, an dem sie entdeckt wurde, 30 Tage lang „neu“.
• Network Discovery durchsucht nicht Ihre bestehenden Geräte in der Atera-Konsole, um die Ergebnisse mit neu gefundenen Optionen abzugleichen; daher werden Sie möglicherweise über Agenten/SNMP-Geräte benachrichtigt, die Sie bereits in Atera hinzugefügt haben.

 

4. Klicken Sie auf eine bestimmte Gelegenheit, um Details zu Geräten anzuzeigen, die den Kriterien entsprechen.

 

 

Suchen und Filtern

 

Sie können nach einem Gerät suchen, indem Sie die Parameter in das Feld unterhalb der Spaltenüberschriften eingeben.

 

Sie können die Spalten der Gerätetabelle filtern und neu anordnen, indem Sie auf das  Symbol neben einer beliebigen Spalte klicken.

 

Exportieren

 

Sie können die Daten auch als PDF- oder Excel-Datei exportieren (herunterladen), indem Sie oben rechts auf der Seite auf Export (Exportieren) klicken. Wenn Sie die Daten neu geordnet oder gefiltert haben, werden sie auf diese Weise exportiert. 

 

 

Gelegenheiten ausblenden und wiederherstellen

 

Nachdem Sie Kunden Upgrades angeboten haben, möchten Sie diese Gelegenheiten möglicherweise aus der Liste ausblenden.

 

So blenden Sie Gelegenheiten aus:

 

Markieren Sie das Kästchen neben dem/den Gerät/en, das/die Sie ausblenden möchten, und klicken Sie auf Donen deal! (Angebot gemacht!)

 

Sie können diese ausgeblendeten/abgeschlossenen Gelegenheiten anzeigen, indem Sie im Dropdown-Menü (oben auf der Seite) auf Completed Opportunities (Abgeschlossene Gelegenheiten) klicken.

 

 

 

Sie können diese Gelegenheiten auch in der Liste wiederherstellen.

 

So stellen Sie Gelegenheiten wieder her: 

 

Markieren Sie das Kästchen neben dem/den Gerät/en, das/die Sie wiederherstellen möchten, und klicken Sie auf Restore (Wiederherstellen)

 

 

 

Ergebnisse mit Netzwerkerkennung

 

Die Netzwerkinformationen des Kunden, die durch den Netzwerkerkennungs-Scan abgerufen werden, sind in mehrere Abschnitte unterteilt.

 

General Details (Allgemeine Angaben) 

Der Abschnitt General Details (Allgemeine Angaben) enthält folgende Informationen:

• Domänenname
• Domänencontroller
• Kundenname
• Netzwerkname
• Standard-Gateway
• Öffentliche IP-Adresse

 

Graphs (Diagramme) 

Der Abschnitt Graphs (Diagramme) enthält die folgenden interaktiven Diagramme:

• Gerätetypen
• Arbeitsplatz/Server-Status
• Betriebssystem-Editionen und -Versionen
• Speicherplatz
• Alter des Betriebssystems („Neu“ heißt 1-51 Monate alt, „Alt“ heißt 52-59 Monate und „Aktualisieren mich!“ heißt 60+ Monate alt)

 

Hinweise: 

• Der Status „Unerreichbar“ für Arbeitsplatz/Server und Alter des Betriebssystems zeigt einen Kommunikationsfehler zwischen Atera und dem Agenten an. Dieser Status kann aus vielen Gründen auftreten (z.B. Blockierung durch Firewall oder Antivirus, Probleme mit dem Active Directory usw.) und bedeutet nicht unbedingt, dass das Gerät offline ist.

 

• Wenn Sie auf eine Diagrammlegende klicken, wird der Parameter aus dem Diagramm entfernt (oder wieder hinzugefügt). 

 

Devices (Geräte) 

Der Abschnitt Devices (Geräte) besteht aus drei Tabellenkategorien 

• Arbeitsplatz/Server 
• SNMP 
• Speicherplatz

 

Die Kategorie Arbeitsplatz/Server zeigt detaillierte Informationen an, wie z.B.:

• Status
• Gerätename
• Gerätetyp
• Betriebssystemplattform
• Betriebssystem-Edition
• Betriebssystem-Version
• Betriebssystem-Build
• Office-Version und -Build
• Letzte Anmeldung
• Installationsdatum (nur Windows)
• Alter des Betriebssystems (nur Windows)
• Virtuelles System
• Installierter Agent
• Systemspeicher
• IP-Adresse
• MAC-Adresse
• FTP (21/TCP)
• HTTP (80/TCP)
• HTTPS (443/TCP)
• RDP (3389/TCP)
• DNS (53/TCP)
• SSH (22/TCP)

Arbeitsplatz-/Server-Ports: Die oben aufgeführten Ports zeigen an, ob sie offen (grün) oder geschlossen (grau) sind. Ein „potenzielles Risiko“ (rot) wird angezeigt, wenn:

• ein RDP- oder FTP-Port auf einem Server offen ist
• ein RDP-Port auf einem Arbeitsplatz (Windows und Mac) offen ist

 

Die SNMP-Kategorie zeigt detaillierte Informationen an, wie z.B:

• Gerätename
• Gerätetyp
• Hersteller
• Modell
• Seriennummer
• Installationsdatum
• Gerätealter (Monate)
• IP-Adresse
• MAC-Adresse
• HTTP (80/TCP)
• HTTP (8080/TCP)
• HTTPS (443/TCP)
• SSH (22/TCP)

SNMP-Ports: Die oben aufgeführten Ports zeigen an, ob sie offen (grün) oder geschlossen (grau) sind. Ein „potenzielles Risiko“ (rot) wird angezeigt, wenn:

• ein SSH-Port an einem Router oder Switch offen ist
• ein HTTP- und SSH-Port an einer Kamera offen ist

 

Die Speicher-Kategorie zeigt detaillierte Informationen an, wie z.B:

• Gerätename
• Datenträgertyp
• Hersteller
• Modell
• Seriennummer
• Partitionen
• Medientyp
• Schnittstelle
• Gesamte Datenträgerkapazität
• Verwendete Datenträgerkapazität
• Verfügbare Datenträgerkapazität
• Beschädigte Sektoren + Datenträgernutzung (Stunden_

 

 

Eigenschaften der „Geräte“-Tabelle 

Innerhalb der Tabellen können Sie Spalten anheften, anordnen, in der Größe ändern, automatisch vergrößern, entfernen oder zurücksetzen sowie einen erweiterten Datenfilter einrichten. Diese Optionen finden Sie innerhalb des    Menüs, das erscheint, wenn Sie mit der Maus über eine beliebige Spalte fahren.

 

 So ändern Sie die Größe einer Spalte: Ziehen Sie einfach an der Außenkante der Spalte.

 

 

Verlauf mit Netzwerkerkennung

 

Von allen erfolgreichen Netzwerkerkennungs-Scans wird ein Protokoll erstellt. Sie können auf einen zurückliegenden Scan klicken,
um die Netzwerkinformationen des Kunden anzuzeigen, die zu diesem Zeitpunkt aktuell sind.

 

So zeigen Sie einen vergangenen Netzwerkerkennungs-Scan an:

 

Klicken Sie auf das Dropdown-Menü Network Discovery History (Netzwerkerkennung Verlauf), und wählen Sie ein Protokoll aus. Die Netzwerkinformationen des Kunden (aktuell, zu diesem Zeitpunkt) erscheinen.

 

 

 

Optimale Netzwerkeinstellungen

 

Wir empfehlen Ihnen, Ihre Zielnetzwerke proaktiv mit den folgenden Netzwerkeinstellungen zu konfigurieren, um optimale Ergebnisse bei der Netzwerkerkennung zu erzielen. Wenn Sie die Netzwerkerkennung bereits ausprobiert haben, aber Probleme bei der Verbindung oder beim Abrufen von Geräteinformationen hatten, lesen Sie bitte die folgende Checkliste.  

 

 

 

Checkliste für Domänenumgebungen 

 

Diese Checkliste enthält Einzelheiten zu den empfohlenen Netzwerkeinstellungen für Windows-Domänenumgebungen. Geben Sie diese Informationen an Ihren IT-Administrator weiter und bitten Sie ihn, den Domänencontroller Ihres Netzwerks wie folgt zu konfigurieren:

 

 

GPO-Konfiguration für Windows-Firewall (Eingangsregeln)

Ermöglichen Sie den Betrieb des WMI-Dienstes (Windows-Verwaltungsinstrumentation) durch die Windows-Firewall   Dazu gehören die folgenden Regeln:   - Windows-Verwaltungsinstrumentation (ASync-In)  - Windows-Verwaltungsinstrumentation (WMI-In)  - Windows-Verwaltungsinstrumentation (DCOM-In)

Ermöglichen Sie den Betrieb der Remoteregistrierung durch die Windows-Firewall

 

 

Domänenkonfiguration

Ermöglichen Sie den Betrieb ddes ICMP (Internet Control Message-Protokoll) durch die Windows-Firewall Hinweis: ICMP-Abfragen werden verwendet, um aktive Geräte zum Scannen zu erkennen.

 

 

GPO-Konfiguration für Windows-Dienste

Windows-Verwaltungsinstrumentation (WMI) Starttyp: Automatik

Windows Update-Dienst Starttyp: Automatik

Remoteregistrierung Starttyp: Automatik

 

 

Firewalls von Drittanbietern

Stellen Sie sicher, dass Firewalls von Drittanbietern deaktiviert oder ähnlich wie die Windows-Firewall konfiguriert sind (siehe oben)

In diesem Artikel finden Sie schrittweise Anweisungen zum Aktivieren der oben genannten Einstellungen.

 

 SNMP-Checkliste (für den Abruf von SNMP-Geräten und die Überwachungskonfiguration)

 

• Vergewissern Sie sich, dass der Betrieb der Remoteregistrierung durch die Windows-Firewall möglich ist und dass Firewalls von Drittanbietern deaktiviert oder ähnlich wie die Windows-Firewall konfiguriert sind 
• Vergewissern Sie sich, dass der gewünschte Überwachungsagent online ist
• Vergewissern Sie sich, dass der Hostname/die IP-Adresse des SNMP-Geräts korrekt ist
• Vergewissern Sie sich, dass der Port offen ist und kommuniziert 

 

Netzwerk-Discovery deaktivieren

So deaktivieren Sie die Netzwerkerkennung:

1. Klicken Sie in Admin im Seitenbereich auf Abonnement > Netwerk-Discovery.

 

2. Klicken Sie auf Netzwerk-Discovery deaktivieren. Ein Bestätigungsfenster wird angezeigt. 

3. Klicken Sie auf Deaktivieren.

Ihr Abonnement für Network Discovery wird sofort deaktiviert und der Dienst wird eingestellt. Der Zugang kann nicht wiederhergestellt werden.