Fehlerbehebung beim Atera-Agent (Mac)

Falls Sie Probleme mit der Agent-Installation auf Mac-Geräten haben, überprüfen Sie bitte Folgendes: 

• Die Mac OS-Version ist High Sierra (10.13) oder höher.

Bemerkung: Bitte beachten Sie, dass wir zwar auch macOS Big Sur und Macs mit M1-Prozessoren unterstützen, diese sich jedoch noch in der Beta-Phase von Apple befinden. Wenden Sie sich daher bei Problemen an uns.

Erlauben Sie ausgehenden Datenverkehr über Port 443 (TCP) im Anti-Virus-, Firewall- und Proxy-Server.

Liste der Server, mit denen der Agent kommuniziert:

1. pubsub.atera.com
2. pubsub.pubnub.com
3. agentreporting.atera.com
4. app.atera.com
5. agenthb.atera.com
6. packagesstore.blob.core.windows.net
7. ps.pndsn.com
8. agent-api.atera.com
9. cacerts.thawte.com
10. agentreportingstore.blob.core.windows.net
11. atera-agent-heartbeat.servicebus.windows.net
12. ps.atera.com
13. atera.pubnubapi.com
14. appcdn.atera.com
15. atera-agent-heartbeat-cus.servicebus.windows.net
16. ticketingitemsstoreeu.blob.core.windows.net
17. download.visualstudio.microsoft.com
18. a32dl55qcodech-ats.iot.eu-west-1.amazonaws.com

Potentielle Software/Geräte für Blockierung:

• Anti-Virus – Fügen Sie die Anwendung von Atera zur Antivirus-Whitelist hinzu. 
• Zugänglichkeit – Lassen Sie den Atera-Agent in den Systemeinstellungen > Sicherheit & Datenschutz > Zugänglichkeit zu
• Firewall – In manchen Netzwerken wird https-Verkehr blockiert. Stellen Sie sicher, dass Sie eine Regel hinzufügen, um https-Verkehr vom LAN zum WAN zuzulassen (Atera-Adresse: agent-api.atera.com).
  Hinweis: Die Great Firewall of China blockiert einige der Server, die der AteraAgent benötigt, um die Verfügbarkeit des Geräts (Online/Offline-Status) zu melden. Daher können Geräte, die sich in diesem Land befinden, nicht über die Konsole verwaltet werden. Die Verwendung einer VPN-Verbindung kann diese Beschränkungen aufheben. Wir können jedoch keine spezifischen Anweisungen oder Unterstützung für die Einrichtung solcher Konfigurationen anbieten.
• Proxy – Proxy / Web-Filterung ist sehr verbreitet und kann auch Probleme für ein stabiles Agentenverhalten bergen. Erlauben Sie ausgehenden Datenverkehr (443) und die Dateierweiterungen ZIP und EXE von unserer Website (Atera-Adresse: agent-api.atera.com).
• Geo-Blocking – SonicWall-Router sind beispielsweise für ihre Geo-Blockierungsfunktionen bekannt.
• Erlauben Sie Inhaltsverkehr zusätzlich zum TCP-(443)-Verkehr
• Zugänglichkeit: Lassen Sie den Atera-Agent in Systemeinstellungen > Sicherheit & Datenschutz > Zugänglichkeit zu

Zusätzliche Fehlerbehebung

Wenn ein Atera-Agent zuvor über ein anderes Konto installiert und dann entfernt wurde, muss vor der Installation des neuen Agenten eine vollständige Bereinigung durchgeführt werden.

Um eine vollständige Bereinigung durchzuführen, verwenden Sie diesen Befehl:

cd "/Library/Application Support/com.atera.ateraagent"
sudo sh uninstallScript.sh