Damit unser Support-Team Probleme vollständig untersuchen kann, benötigt es möglicherweise einen Zugangs-Pin-Code. Die Gewährung des Zugangs erleichtert dem Atera-Supportteam die Fehlersuche und die Behebung von Problemen im Zusammenhang mit Ihrer Anfrage.
Atera wird Sie niemals nach Ihrem Kontopasswort fragen. Wenn Sie eine Anfrage nach Ihrem Passwort von einer Quelle erhalten, die vorgibt, Atera zu sein, kontaktieren Sie uns bitte sofort.

Hinweis: Zugriff gewähren ist nur für Admin-Benutzer verfügbar.

Um dem Atera Support Zugang zu gewähren:

1. Klicken Sie auf Ihr Profilbild, in der oberen rechten Ecke des Bildschirms, um ein Dropdown-Menü zu öffnen. 

2. Klicken Sie auf Zugang gewähren (Grant Access). Das Bestätigungsfenster für die Gewährung des Zugangs erscheint. 

3. Klicken Sie auf Zugang gewähren (Grant Access), um einen Zugangs-Pin-Code zu generieren.

4. Bitte teilen Sie Ihrem Atera Support-Techniker Ihren Zugangs-Pin-Code mit (gültig für 1 Woche).

Um den Zugang zu beenden, aktualisieren Sie einfach den Zugangs-Pin-Code (der vorherige Code wird nicht mehr funktionieren).

Hinweis: Wenn der Support-Mitarbeiter derzeit bei Ihrem Konto angemeldet ist, wird er durch die Aktualisierung des Zugangs-Pin-Codes nicht abgemeldet. Allerdings kann er sich nicht wieder anmelden, wenn er eine neue Sitzung beginnt.