Festlegen der Ticket-Priorität mit den Auto-Tags von Atera

Ateras Ticket-Automatisierungsregeln, kombiniert mit unserer KI-Autotagging-Funktion, ermöglichen es Ihnen, Aktionen festzulegen, die automatisch ausgelöst werden, wenn bestimmte Ticket-Aktionen stattfinden (z.B. neues Ticket erstellt, Ticket-Status geändert, Ticket-Kontakt geantwortet). Zu den möglichen Aktionen gehören automatische E-Mails sowie die automatische Zuweisung von Technikern und Ticketfeldern.

Weitere Informationen zur automatischen Kennzeichnung und zu Ticket-Automatisierungsregeln finden Sie unter Verwendung von Ticket-Tags und Ticket-Automatisierungsregeln.

In diesem Artikel wird beschrieben, wie eine Regel zur Ticketautomatisierung erstellt wird, die die "Priorität" eines Tickets auf "Kritisch" ändert, wenn das Auto-Tag "Sicherheit/Antivirus" (Security / Antivirus) lautet.

So weisen Sie die Priorität eines Tickets automatisch neu zu, basierend auf dem Auto-Tag des Tickets:

1. Klicken Sie in Admin im Seitenbereich auf Ticket-Automatisierungsregeln

Die Seite Ticket-Automatisierungsregeln wird angezeigt. 

2. Klicken Sie auf Neue Regel hinzufügen

Das Fenster Regel hinzufügen wird angezeigt. 

3. Geben Sie der Regel einen Namen und eine Beschreibung.

4. Wählen Sie Neues Ticket erstellt aus dem Dropdown-Menü Trigger.

5. Entscheiden Sie, ob Sie die Strömung ignorieren wollen.
Hinweis: Wenn Sie Ja für Ablauf ignorieren wählen, kann die Regel unabhängig von der Regelhierarchie oder -struktur funktionieren.

6. Aktivieren Sie die Regel.

7. Klicken Sie auf Hinzufügen.

Sie gelangen zurück zur Seite Ticket-Automatisierungsregeln, auf der die neu erstellte Regel angezeigt wird.
Hinweis: Derzeit sind dieser Regel 0 Bedingungen und 0 Aktionen zugewiesen. Im Moment tut sie nichts. Ändern wir das.

8. Klicken Sie auf den Namen der Regel. Die Bedingungen und Maßnahmen der Regel werden angezeigt.

9. Legen Sie die Bedingung fest:

• Wählen Sie Auto Ticket Tag (BETA) aus dem Dropdown-Menü Ticket-Feld.
• Wählen Sie Gleich aus dem Dropdown-Menü Bediener.
• Wählen Sie Sicherheit / Antivirus (Security / Antivirus) aus dem Dropdown-Menü Erwarteter Wert.
• Klicken Sie auf Hinzufügen

10. Setzen Sie die Aktion:

• Wählen Sie im Dropdown-Menü Aktionstyp die Option Feldwert einstellen.
• Wählen Sie Priorität aus dem Dropdown-Menü Zugehöriges Feld/E-Mail-Vorlage.
• Wählen Sie im Dropdown-Menü Wert die Option Kritisch aus.
• Klicken Sie auf Hinzufügen

Fertig! Die Regel ist jetzt aktiv. Wenn ein Ticket mit der oben beschriebenen Bedingung erstellt wird, wird die Priorität des Tickets unabhängig von der vorherigen Zuweisung auf "kritisch" gesetzt.

Erleben Sie die Ticket-Automatisierungsregel in Aktion!