Festlegen der Ticket-Priorität mit den Auto-Tags von Atera

Ateras Ticket-Automatisierungsregeln, kombiniert mit unserer KI-Autotagging-Funktion, ermöglichen es Ihnen, Aktionen festzulegen, die automatisch ausgelöst werden, wenn bestimmte Ticket-Aktionen stattfinden (z.B. neues Ticket erstellt, Ticket-Status geändert, Ticket-Kontakt geantwortet). Zu den möglichen Aktionen gehören automatische E-Mails sowie die automatische Zuweisung von Technikern und Ticketfeldern.

Weitere Informationen zur automatischen Kennzeichnung und zu Ticket-Automatisierungsregeln finden Sie unter Verwendung von Ticket-Tags und Ticket-Automatisierungsregeln.

In diesem Artikel wird beschrieben, wie eine Regel zur Ticketautomatisierung erstellt wird, die die "Priorität" eines Tickets auf "Kritisch" ändert, wenn das Auto-Tag "Sicherheit/Antivirus" (Security / Antivirus) lautet.

Automatische Neuzuweisung der Priorität eines Tickets auf der Grundlage der automatischen Markierung des Tickets

1. Klicken Sie in Admin auf dem Seitenpanel auf Ticket-Automatisierungsregeln.

Die Seite Ticket Automatisierungsregeln wird angezeigt.

2. Klicken Sie auf Neue Regel hinzufügen.

Das Fenster Regel hinzufügen wird angezeigt. 

3. Geben Sie der Regel einen Namen und eine Beschreibung.

4. Wählen Sie Neues Ticket erstellt aus dem Dropdown-Menü Auslöser.

5. Entscheiden Sie, ob Sie den Fluss ignorieren wollen.
Hinweis: Wenn Sie JA für Fluss ignorieren wählen, kann die Regel unabhängig von der Regelhierarchie oder -struktur funktionieren.

6. Aktivieren Sie die Regel.

7. Klicken Sie auf Hinzufügen.

Sie kehren zur Seite Ticketautomatisierungsregeln zurück, wo die neu erstellte Regel angezeigt wird.
Hinweis: Derzeit sind dieser Regel 0 Bedingungen und 0 Aktionen zugewiesen. Im Moment tut sie nichts. Das sollten wir ändern.

8. Klicken Sie auf den Namen der Regel. Die Bedingungen und Aktionen der Regel werden angezeigt.

9. Legen Sie die Bedingung fest:

• Wählen Sie Auto Ticket Tag aus dem Dropdown-Menü Ticketfeld.
  Wählen Sie Gleich aus dem Dropdown-Menü Operator.
  Wählen Sie Sicherheit / Antivirus aus dem Dropdown-Menü Erwarteter Wert.
  Klicken Sie auf Hinzufügen

10. Legen Sie die Aktion fest:

• Wählen Sie Feldwert festlegen aus dem Dropdown-Menü Aktionstyp.
  Wählen Sie Priorität aus dem Dropdown-Menü Bezugsfeld/E-Mail-Vorlage.
  Wählen Sie Kritisch aus dem Dropdown-Menü Wert.
  Klicken Sie auf Hinzufügen

Es ist alles bereit! Die Regel ist nun aktiv. Immer wenn ein Ticket mit der oben beschriebenen Bedingung erstellt wird, wird dem Ticket die Priorität "Kritisch" zugewiesen, unabhängig von seiner vorherigen Zuweisung.

Sehen Sie die Regel zur Ticketautomatisierung in Aktion!