E-Mail-Vorlagen mit den Auto-Tags von Atera versenden

Ateras Ticket-Automatisierungsregeln, kombiniert mit unserer KI-Autotagging-Funktion, ermöglichen es Ihnen, Aktionen festzulegen, die automatisch ausgelöst werden, wenn bestimmte Ticket-Aktionen stattfinden (z.B. neues Ticket erstellt, Ticket geschlossen/gelöst, Ticket-Zuweisung geändert). Zu den möglichen Aktionen gehören automatische E-Mails sowie die automatische Zuweisung von Technikern und Ticketfeldern.

Weitere Informationen zur automatischen Kennzeichnung und zu Ticket-Automatisierungsregeln finden Sie unter Verwendung von Ticket-Tags and Ticket-Automatisierungsregeln.

In diesem Artikel wird beschrieben, wie eine Regel zur Ticketautomatisierung erstellt wird, die eine benutzerdefinierte E-Mail-Vorlage an den Ticketkontakt sendet, wenn das Auto-Tag "System / Login - Passwort zurücksetzen" lautet und der Titel des Tickets "adobe" enthält.

Notes: 

• Sie können auch spezielle Passwort zurücksetzen Wissensdatenbankartikel (knowledge base articles - KBAs) erstellen, - die die Anweisungen enthalten - und an Ihre E-Mail-Vorlagen anhängen.
• Um diese Regel zur Ticketautomatisierung zu erstellen, müssen Sie zunächst die E-Mail-Vorlage und/oder KBA erstellen Weitere Informationen unter Erstellen von E-Mail-Vorlagen and Erstellen einer benutzerdefinierten Wissensdatenbank für einen Kunden.

So senden Sie automatisch eine E-Mail-Vorlage an einen Kontakt auf der Grundlage der automatischen Markierung eines Tickets:

1. Klicken Sie in der Admin auf Ticket-Automatisierungsregeln.

Die Seite Ticket-Automatisierungsregeln wird angezeigt. 

2. Klicken Sie auf Neue Regel hinzufügen

Das Fenster Regel hinzufügen wird angezeigt. 

3. Geben Sie der Regel einen Namen und eine Beschreibung.

4. Wählen Sie Neues Ticket erstellt aus dem Dropdown-Menü Trigger.

5. Entscheiden Sie, ob Sie die Strömung ignorieren wollen.
Hinweis: Wenn Sie JA für Ablauf ignorieren wählen, kann die Regel unabhängig von der Regelhierarchie oder -struktur funktionieren.

6. Aktivieren Sie die Regel.

7. Klicken Sie auf Hinzufügen.

Sie gelangen zurück zur Seite Ticket-Automatisierungsregeln, auf der die neu erstellte Regel angezeigt wird.
Hinweis: Derzeit sind dieser Regel 0 Bedingungen und 0 Aktionen zugewiesen. Im Moment tut sie nichts. Ändern wir das.

8. Klicken Sie auf den Namen der Regel. Die Bedingungen und Maßnahmen der Regel werden angezeigt.

9. Legen Sie die Bedingungen fest:

• Wählen Sie Auto-Ticket-Tag (BETA) aus dem Dropdown-Menü Ticket-Feld.
• Wählen Sie Gleich aus dem Dropdown-Menü Bediener.
• Wählen Sie im Dropdown-Menü Erwarteter Wert die Option System / Anmeldung - Passwort zurücksetzen (System / Login - Password Reset).
• Markieren Sie das Feld Muss übereinstimmen.
  Hinweis: Die Option Muss übereinstimmen legt fest, dass die erste UND die zweite Bedingung erfüllt sein müssen, um die Aktion auszulösen.
• Klicken Sie auf Hinzufügen
  Erste Bedingung hinzugefügt. Für dieses Beispiel benötigen wir eine zweite Bedingung.
• Wählen Sie Ticket-Titel aus dem Dropdown-Menü Ticket-Feld.
• Wählen Sie Enthält aus dem Dropdown-Menü Bediener.
• Fügen Sie den/die Begriff(e) in das Feld Erwarteter Wert
• Markieren Sie das Feld Muss übereinstimmen. 
• Klicken Sie auf Hinzufügen

10. Setzen Sie die Aktion:

• Wählen Sie im Dropdown-Menü Aktionstyp die Option E-Mail an Kontakt senden aus.
• Wählen Sie Ihre benutzerdefinierte E-Mail-Vorlage aus dem Dropdown-Menü Zugehöriges Feld/E-Mail-Vorlage.
• Klicken Sie auf Hinzufügen

Und fertig! Die Regel ist jetzt aktiv. Immer wenn ein Ticket mit den oben beschriebenen Bedingungen erstellt wird, wird eine E-Mail-Vorlage an den Ticketkontakt gesendet.

rleben Sie die Ticket-Automatisierungsregel in Aktion!