Versenden Sie E-Mail-Vorlagen mit den Auto-Tags von Atera

Ateras Ticket-Automatisierungsregeln, kombiniert mit unserer KI-Auto-Tagging-Funktion, ermöglichen es Ihnen, Aktionen festzulegen, die automatisch ausgelöst werden, wenn bestimmte Ticket-Aktionen stattfinden (z. B. neues Ticket erstellt, Ticket geschlossen/gelöst, Ticket-Zuweisung geändert). Zu den möglichen Aktionen gehören automatische E-Mails sowie die automatische Zuweisung von Technikern und Ticketfeldern.

Weitere Informationen zur automatischen Kennzeichnung und zu den Regeln für die Ticketautomatisierung finden Sie unter Verwendung von Ticket-Tags und Ticketautomatisierungsregeln

In diesem Artikel wird beschrieben, wie eine Regel zur Ticketautomatisierung erstellt wird, die eine benutzerdefinierte E-Mail-Vorlage an den Ticketkontakt sendet, wenn das Auto-Tag "System / Login - Passwort zurücksetzen" lautet und der Titel des Tickets "adobe" enthält.

In diesem Artikel wird beschrieben, wie eine Regel zur Ticketautomatisierung erstellt wird, die eine benutzerdefinierte E-Mail-Vorlage an den Ticketbenutzer sendet, wenn das Auto-Tag "System / Login - Passwort zurücksetzen" lautet und der Titel des Tickets "adobe" enthält.
Hinweise: 

• Sie können auch spezielle Knowledge-Base-Artikel (KBAs) zum Zurücksetzen von Kennwörtern erstellen, die diese Anweisungen enthalten, und sie an Ihre E-Mail-Vorlagen anhängen.
• Um diese Regel zur Ticketautomatisierung zu erstellen, müssen Sie zunächst die E-Mail Vorlage und/oder KBA erstellen. Weitere Informationen finden Sie unter E-Mail-Vorlagen erstellen und Erstellen einer angepassten Wissensdatenbank für einen Kunden

Automatisches Versenden einer E-Mail-Vorlage basierend auf dem Auto-Tag des Tickets

1. Klicken Sie in Admin auf Ticketautomatisierungsregeln.

Die Seite Ticket Automatisierungsregeln wird angezeigt.

2. Klicken Sie auf Neue Regel hinzufügen.

Das Fenster Regel hinzufügen wird angezeigt. 

3. Geben Sie der Regel einen Namen und eine Beschreibung. 

4. Wählen Sie Neues Ticket erstellt aus dem Dropdown-Menü Auslöser.

5. Entscheiden Sie, ob Sie den Fluss ignorieren wollen.
Hinweis: Wenn Sie JA für Fluss ignorieren wählen, kann die Regel unabhängig von der Regelhierarchie oder -struktur funktionieren.

6. Aktivieren Sie die Regel.

7. Klicken Sie auf Hinzufügen.

Sie kehren zur Seite Ticketautomatisierungsregeln zurück, wo die neu erstellte Regel angezeigt wird.
Hinweis: Derzeit sind dieser Regel 0 Bedingungen und 0 Aktionen zugewiesen. Im Moment tut sie nichts. Das sollten wir ändern.

8. Klicken Sie auf den Namen der Regel. Die Bedingungen und Aktionen der Regel werden angezeigt.

9. Legen Sie die Bedingungen fest:

• Wählen Sie Auto Ticket Tag aus dem Dropdown-Menü Ticketfeld.
• Wählen Sie Gleich aus dem Dropdown-Menü Operator.
• Wählen Sie aus dem Dropdown-Menü Erwarteter Wert die Option System / Anmeldung - Passwort zurücksetzen.
• Markieren Sie das Feld Muss übereinstimmen. 
  Hinweis: Wenn Sie "Muss übereinstimmen" markieren, muss die erste UND die zweite Bedingung erfüllt sein, um die Aktion auszulösen.
• Klicken Sie auf Hinzufügen.
• Erste Bedingung hinzugefügt. Für dieses Beispiel benötigen wir eine zweite Bedingung.
• Wählen Sie Ticket-Titel aus dem Dropdown-Menü Ticketfeld.
• Wählen Sie Enthält aus dem Dropdown-Menü Operator.
• Fügen Sie den/die Begriff(e) in das Feld Erwarteter Wert ein.
• Markieren Sie das Feld Muss übereinstimmen. 
• Klicken Sie auf Hinzufügen.

10. Legen Sie die Aktion fest:

• Wählen Sie aus dem Dropdown-Menü Aktionstyp die Option E-Mail an Kontakt senden.
• Wählen Sie aus dem Dropdown-Menü Aktionstyp die Option E-Mail an Benutzer senden.
• Wählen Sie Ihre benutzerdefinierte E-Mail-Vorlage aus dem Dropdown-Menü Bezugsfeld/E-Mail-Vorlage.
• Klicken Sie auf Hinzufügen.

Aaand you're done! Die Regel ist nun aktiv. Jedes Mal, wenn ein Ticket mit den oben beschriebenen Bedingungen erstellt wird, wird eine E-Mail-Vorlage an den Ticketanforderer gesendet.

Sehen Sie die Ticketautomatisierungsregel in Aktion!