Hilfe-CenterWir stellen die folgenden neuen Funktionen und Verbesserungen vor:
Verhalten des benutzerdefinierten Ticketstatus: Jetzt können Sie das Verhalten Ihrer benutzerdefinierten Ticket-Status festlegen, um sie besser an Ihre Supportprozesse anzupassen. Weitere Informationen
Neuer und verbesserter Planer: Wir haben die Infrastruktur unseres Planers optimiert und frühere Probleme mit verzögerten Starts von geplanten Patch- und IT-Automatisierungsprofilen behoben. Ab sofort laufen keine Verzögerungen von mehr als 60 Minuten mehr.
Teilen Sie uns Ihre Meinung mit. Wir würden uns über Ihr Feedback freuen!
Automatische Ticket-Erstellungszeit: Jetzt können Sie die Standardeinstellung deaktivieren, durch die Erstellungszeit eines Tickets automatisch registriert wird.
Vielen Dank an Aileena Dunsworth für diesen Vorschlag!
Ticket-Automatisierungsregeln: Jetzt werden die folgenden „Aktionstypen“ in der Ticket-Aktivität registriert (oben rechts auf der Seite Ticket):
- E-Mail senden
- E-Mail an Kontakt/Anforderer senden
- E-Mail an Techniker senden
Lokale Windows-Updates: Lokale Windows-Aktualisierungseinstellungen (in Patch- und IT-Automatisierungsprofilen konfiguriert) werden jetzt auch auf Windows-Server (2016, 2019 und 2022) angewendet. Verwenden Sie diese Einstellung, um lokale Updates in Verbindung mit Patch- und IT-Automatisierungsprofilen zu deaktivieren, sodass alle Windows-Updates vom Atera-Agenten durchgeführt werden können.
Updates für die mobile App: Zusätzlich zu allgemeinen Verbesserungen der App (auch dank beseitigter Fehler) genießen Sie jetzt folgende Funktionen:
- Abmeldung, Neustart und Herunterfahren von Geräten
- Hinzufügen manueller Zeiteingaben für Tickets
- Suche nach Geräten über die Suchleiste auf der Registerkarte Geräte
API-Aktualisierung: Die Tarif-ID und der Tarifbetrag wurden nun dem Aufruf „GET/WorkHoursRecords“ hinzugefügt. Weitere Informationen
Vielen Dank an Piero Oliviero für diesen Vorschlag!
Die folgenden Fehler wurden behoben:
RMM
48005: Es wurde ein selten auftretendes Problem behoben, bei dem die E-Mails zum Patch- und Automatisierungsfeedback-Bericht andere Daten angezeigten als der Bericht selbst.
48971: Es wurde ein Problem behoben, bei dem die Anzeige des Berichts Letzte Prozesse beim Setzen des Zeitraums auf „Letzte Woche“ verhindert wurde.
50269: Es wurde ein Problem behoben, das die Ausführung von Patch- und IT-Automatisierungsprofilen auf neu installierten Agenten gelegentlich verhinderte.
50602: Es wurde ein Problem behoben, durch das die BIOS-Informationen (Hersteller, Version und Versionsdatum) beim Exportieren des Auditor-Berichts nicht enthalten waren.
50982: Es wurde ein Problem behoben, das die Remote-Verbindung über die Seite Kunde (Registerkarte Geräte) verhindert hat.
51140: (IT-Abteilung) Es wurde ein Problem behoben, das die Anzeige von MAC-Agenten bei „Professional“-Tarifen verhindert hat.
51144: (IT-Abteilung) Es wurde ein Problem behoben, das den Zugriff auf die Funktion Dateiübertragung bei „Professional“-Tarifen verhindert hat.
PSA
49294: Es wurde ein Problem behoben, bei dem der Benutzer sich beim Erstellen eines Tickets über die Helpdesk-Taskleiste beim Kundenportal anmelden musste.
49880 und 50333: Es wurden seltene Probleme behoben, die die Konfiguration der Ticketeinstellungen über die Seite Ticketeinstellungen verhinderten.
50404: Es wurde ein Problem behoben, bei dem Apostrophe (') nach dem Export von Rechnungen fälschlicherweise in Anführungszeichen („) geändert wurden.
51291: Es wurde ein gelegentlich auftretendes Problem behoben, bei dem die Anzeige von Zeiteinträgen über das Dropdown-Menü „Aktionen“ auf der Seite Ticket verhindert wurde.
Marketplace
50400: Es wurde ein Problem behoben, das die Migration eines Bitdefender-Kontos zu Atera verhindert hat.
50845: Es wurde ein Problem behoben, das manchmal die Anzeige mehrerer Add-Ons auf der Registerkarte Add-Ons verhindert hat.
Mobile App
34783: (iPhone) Es wurde ein Problem behoben, das gelegentlich die Remote-Verbindung über die Web-App verhindert hat.
50857: Es wurde ein selten auftretendes Problem behoben, das die Generierung von Alarmbenachrichtigungen verhindert hat.
Julian Kudo