Smartphone App: Tickets

Mit der Atera's Smartphone App können Sie Tickets erstellen, Zeiteinträge hinzufügen, erledigte Arbeiten quittieren und vieles mehr. 
Hinweis: Zu Ihrer Erleichterung haben wir viele der untenstehenden Bilder beschnitten, um sie ein wenig übersichtlicher zu gestalten und gleichzeitig die korrekte Funktionalität der Mobile App zu zeigen.

Dieser Artikel beschreibt folgendes:

• Tickets erstellen
• Anhang hinzufügen
• Manuelle Zeiteinträge hinzufügen
• Bearbeiten der Ticket-Eigenschaften
• Tickets filtern
• Lösen von Tickets
• Abzeichnen von Tickets

Ein Ticket erstellen

Ein Ticket unterwegs zu erstellen, ist in der heutigen Zeit unerlässlich, denn es ist einfach und stressfrei; Sie können die Ticket-Eigenschaften jederzeit bearbeiten und dem Ticket zu einem späteren Zeitpunkt Nachrichten oder Dateien hinzufügen.

So erstellen Sie ein Ticket:

1. Tippen Sie bei Tickets auf das Plus-Symbol ().

Die Seite Neues Ticket wird angezeigt.

2. Geben Sie den Titel des Tickets ein.

3. Wählen Sie den Kunden, den Kontakt und den Vertrag (optional).

4. Wählen Sie die Ticketeigenschaften aus:

• Beauftragter: Nicht zugewiesen, Name(n) des Technikers
• Priorität: Niedrig, Mittel, Hoch, Kritisch
• Auswirkungen: Keine Auswirkung, Geringfügig, Schwerwiegend, Ausfall der Website, Serverproblem, Krise
• Art: Vorfall, Problem, Anfrage, Änderung

5. Fügen Sie eine Nachricht hinzu (optional).
Hinweis: Sie können auch Dateien von Ihrer Kamera oder Ihrem Dateisystem an eine Nachricht anhängen.

6. Tippen Sie auf Erstellen (Create) (oben rechts).

Klasse! Das Ticket wird erstellt und erscheint auf der Ticket-Seite.

Eine Anhang hinzufügen

Machen Sie unterwegs Fotos oder laden Sie Fotos und Dokumente als Anhänge hoch.
Hinweis: Sie können ein Foto, ein Bild oder ein Dokument pro Nachricht anhängen.

So fügen Sie einen Anhang hinzu:

1. Öffnen Sie das Ticket über Tickets.

2. Tippen Sie auf das Nachrichtenfeld. Tippen Sie dann auf das Büroklammer-Symbol (). 

Es erscheint ein Fenster mit den Optionen zum Hochladen von Dateien.

3. Wählen Sie den Ort, von dem Sie die Datei hochladen möchten:

• Wählen Sie die Kamera, um ein Foto aufzunehmen. Tippen Sie auf OK, um das Foto hochzuladen.
• Wählen Sie die Fotogalerie, um ein Bild aus Ihrer Fotogalerie auszuwählen. Tippen Sie auf Fertig, um das Bild hochzuladen.
• Wählen Sie Dokument, um ein Dokument aus Ihrem Dateisystem auszuwählen. Klicken Sie auf Fertig, um das Dokument hochzuladen. 

Note:

• Für Android-Geräte können Sie die folgenden Dateitypen hochladen: '.txt', '.pdf', '.doc', '.docx', '.xls', '.xlsx', '.one', '.ppt', '.pptx', '.zip', '.exe', '.3gp', and '.mp4'.
• Für iOS-Geräte können Sie die folgenden Dateitypen hochladen: '.kUTTypePDF', '.kUTTypeText', '.kUTTypeRTF', '.kUTTypeZipArchive', '.kUTTypeWindowsExecutable', '.org.openxmlformats.wordprocessingml.document', '.com.microsoft.powerpoint.​ppt', '.org.openxmlformats.spreadsheetml.sheet', '.org.openxmlformats.presentationml.presentation', '.com.microsoft.excel.xls', '.com.microsoft.waveform-​audio', and '.com.microsoft.windows-​media-wmv'.

Einen Zeiteintrag hinzufügen

Egal, ob Sie im Büro, auf der Baustelle oder auf dem Mond sind, Sie können immer sicherstellen, dass Ihre Arbeitszeiten erfasst werden.

So fügen Sie einen Zeiteintrag hinzu:

1. Öffnen Sie das Ticket über Tickets.

2. Tippen Sie auf das Ellipsen-Symbol ().

3. Tippen Sie auf Zeiteintrag hinzufügen (Add time entry). Die Seite Zeiteintrag hinzufügen wird angezeigt.

4. Geben Sie die folgenden Informationen ein:

• Techniker: Wählen Sie den Techniker aus oder lassen Sie ihn unbeauftragt.
• Tarif: Wählen Sie den Tarif aus.
• Start: Wählen Sie das Startdatum und die Startzeit.
• Ende: Wählen Sie das Enddatum und die Uhrzeit.
  
• Abrechenbar: Markieren Sie das Kästchen, wenn Sie dem Kunden diesen Zeiteintrag in Rechnung stellen möchten.
• Beschreibung: Geben Sie dem Zeiteintrag eine klare, prägnante Beschreibung (optional).

5. Klicken Sie auf Hinzufügen (Add).

Das war' s! Der Zeiteintrag wird hinzugefügt.

Eigenschaften eines Tickets bearbeiten

Bearbeiten Sie den Status, die Priorität, die Auswirkung, den Typ und/oder den Zuweiser eines Tickets. 

So bearbeiten Sie die Ticket-Eigenschaften:

1. Öffnen Sie das Ticket über Tickets.

2. Tippen Sie auf Details.

Die Seite Ticketdetails wird angezeigt. 

3. Wählen Sie unter Eigenschaften:

• Ticket-Status: Offen, Anhängig, Gelöst, Geschlossen
• Ticket-Priorität: Niedrig, Mittel, Hoch, Kritisch
• Ticket-Auswirkungen: Keine Auswirkung, Geringfügig, Schwerwiegend, Ausfall der Website, Serverproblem, Krise
• Ticket-Typ: Vorfall, Problem, Anfrage, Änderung
• Ticket-Empfänger: Nicht zugewiesen, Name des Technikers

Tickets filtern

Tickets können nach Status, Beauftragtem und/oder Priorität gefiltert werden.

So filtern Sie Tickets:

1. Tippen Sie bei Tickets auf das Filtersymbol (). 

Die Seite Filter wird angezeigt.

2. Filtern Sie nach Status, Zuweiser und/oder Priorität.
Hinweis: Um mehrere Filtertypen auszuwählen, tippen Sie auf das Zurück-Pfeil-Symbol (). 

3. Tippen Sie auf Anzeigen (Show).

Die Seite Tickets wird entsprechend den eingestellten Filtern aktualisiert.
Hinweis:

• Die zuletzt verwendeten Filter werden bei der Anzeige der Seite "Tickets" wieder angewandt.
• Die Filter können auf die Standardwerte der App zurückgesetzt werden, indem Sie auf Zurücksetzen (Reset) tippen.

Lösen eines Tickets

Durch das Lösen/Schließen eines Tickets wird der Ticket-Timer nicht angehalten. Um ihn zu stoppen, klicken Sie auf dem Ticket-Timer-Banner auf Stopp, nachdem Sie das Ticket gelöst haben. Jede Zeit, die ein Techniker für ein gelöstes oder geschlossenes Ticket aufgewendet hat, wird auch dann protokolliert, wenn der Ticket-Timer automatisch startet oder wenn Sie nach der Lösung/Schließung des Tickets nicht auf Stopp getippt haben.

Die nach dem Lösen/Schließen eines Tickets protokollierte Zeit wird gezählt, wenn das Ticket in einen Rechnungsbatch aufgenommen wird, vorausgesetzt, Sie haben den Rechnungsbatch nicht bereits erstellt, bevor Sie zurückgehen, um auf das gelöste/geschlossene Ticket zuzugreifen.

Nach der Erstellung eines Rechnungsbatches wird die Zeit, die für ein enthaltenes gelöstes/geschlossenes Ticket aufgewendet wurde, zwar protokolliert, aber nicht in den Batch aufgenommen. Sollten Sie jedoch den Batch löschen und das Ticket erneut öffnen, können Sie Ihren Kunden die Zeit, die Sie mit der Bearbeitung des Tickets verbracht haben, während es gelöst (oder geschlossen) wurde, entsprechend in Rechnung stellen. Erfahren Sie mehr über Ticket-Timer-Optionen

So lösen Sie ein Ticket:

1. Öffnen Sie das Ticket über Tickets.

2. Tippen Sie auf Details.

Die Seite Ticketdetails wird angezeigt.

3. Tippen Sie unter Eigenschaften auf Status. Die Seite Ticketstatus wird geöffnet.

4. Tippen Sie auf Gelöst (Resolved).
Fall abgeschlossen! Das Ticket ist gelöst.

Ein Ticket abzeichnen

Lassen Sie Ihre Kunden die spektakuläre Arbeit abzeichnen, wenn Sie vor Ort sind.

So unterzeichnen Sie ein Ticket:

1. Öffnen Sie das Ticket über Tickets.

2. Tippen Sie auf das Ellipsen-Symbol ().

3. Wählen Sie Kundenunterschrift (Customer Signature). Die Seite Kundenunterschrift wird angezeigt.

4. Bitten Sie den Kunden, seine Unterschrift hinzuzufügen, und tippen Sie auf Speichern (Save). 

Die Signatur erscheint im Ticket und kann durch Antippen der Datei Signature.png angezeigt werden.