Smartphone App: Geräte

Mit der mobilen App von Atera können Sie eine Verbindung zu den Geräten eines Kunden herstellen, die zugehörigen Warnmeldungen anzeigen und wichtige Einblicke in den Status des Softwarebestands, der Hardware und der Festplatten gewinnen.

Hinweis: Zu Ihrer Erleichterung haben wir viele der untenstehenden Bilder beschnitten, um sie ein wenig ansprechender zu gestalten, ohne die Funktionalität der mobilen App zu vernachlässigen.

Dieser Artikel beschreibt folgendes:

Die Seite Geräte

Auf der Geräteseite des Kunden gibt es 5 Registerkarten:

Allgemein: Die Verfügbarkeit des Geräts, die Arbeitsgruppe (falls zutreffend), wann es zuletzt gesehen wurde, der zuletzt angemeldete Nutzer, der Zeitpunkt des letzten Neustarts, die IP-Adresse des Geräts und ein Link zur Seite des Kunden.
Warnmeldungen: Eine Liste aller mit dem Gerät verbundenen Warnmeldungen, die Prozesse, die sie ausgelöst haben, und die Möglichkeit, sie zu lösen oder zu snoozen. Erfahren Sie mehr
Software: Edition, Version und Build des Betriebssystems des Geräts sowie Version und Build von MS Office.
Hardware: Hersteller des Geräts, Hauptplatine, Speicher, Grafikkarte, Soundtreiber und MAC-Adresse(n) (Media Access Control).
Festplatten: Das Laufwerk, auf dem der Agent installiert ist, der gesamte verfügbare Speicherplatz sowie der belegte und freie Speicherplatz (in Gigabyte und Prozent).

So rufen Sie die Geräteseite auf:

1. Tippen Sie unter Kunden (Customers) auf den Namen des Kunden.

Die Seite des Kunden wird angezeigt.

2. Tippen Sie auf die Registerkarte Geräte (Devices), um das verfügbare Gerät des Kunden anzuzeigen.

3. Tippen Sie auf ein Gerät, um die Geräteseite zu öffnen.

Ein Gerät suchen

So suchen Sie nach dem Gerät eines Kunden:

1. Tippen Sie unter Kunden (Customers) auf einen Kunden, um die Seite des Kunden zu öffnen.

Die Seite Kunde wird angezeigt.

2. Tippen Sie auf die Registerkarte Geräte (Devices) und geben Sie dann den Gerätenamen in das Suchfeld ein.

Eine Verbindung mit dem Gerät herzustellen

Verbinden Sie sich remote mit Geräten über die mobile App.

Hinweis: Um von der mobilen App aus eine Remote-Verbindung zu einem bestimmten Gerät herzustellen, müssen Sie mindestens eine Remote-Verbindung von der Web-App (app.atera.com) zu diesem spezifischen Gerät initiieren. Falls keine Remote-Verbindungen von der Web-App aus zu dem Gerät hergestellt wurden, kann Splashtop keine Remote-Verbindung von der mobilen App aus aufbauen.

So stellen Sie eine Remote-Verbindung zu einem Gerät her:

1. Tippen Sie unter Kunden (Customers) auf einen Kunden. Die Seite Kunde wird angezeigt.

2. Tippen Sie auf die Registerkarte Geräte (Devices), um die Geräte des Kunden anzuzeigen.

3. Wählen Sie ein Gerät. Wenn Sie es nicht finden können, können Sie immer danach suchen

Die Geräteseite wird angezeigt.

4. Tippen Sie auf Verbinden (Connect).

Hinweis: Nutzer, die Splashtop nicht auf ihrem Gerät installiert haben, erhalten eine Warnmeldung mit der Aufforderung, es herunterzuladen. Erfahren Sie mehr.

5. Nach dem Download erscheint die folgende Meldung, die besagt, dass Splashtop nur von einer RMM-Verwaltungsanwendung (wie Atera) aus gestartet werden kann.

6. Kehren Sie zur Atera Mobile App zurück, und öffnen Sie Splashtop, wenn Sie dazu aufgefordert werden.

Wenn Sie Splashtop zum ersten Mal auf Ihrem mobilen Gerät verwenden, sehen Sie ein Info-Overlay mit Hinweisen zu den Aktionen, die Sie in der Remote-Verbindung verwenden können.