Das Ticketsystem von Atera spielt eine entscheidende Rolle bei der Optimierung und Automatisierung Ihrer IT-Prozesse. Im Mittelpunkt dieses Systems steht die Ticket-Seite, Ihr Anlaufpunkt, um mit Endbenutzern und internen Teams über aufkommende Probleme zu kommunizieren. Hier können Sie Updates leicht einsehen, den Fortschritt eines Tickets verwalten, die Arbeitszeit nachverfolgen und auf ein vollständiges Aktivitätsprotokoll zugreifen.
Wir freuen uns, die brandneue Ticket-Seite vorzustellen, die eine verbesserte Benutzeroberfläche und ein verbessertes Benutzererlebnis bietet, das speziell darauf ausgelegt ist, Ihr Ticketing-Erlebnis zu optimieren. In diesem Artikel geben wir einen Überblick über die wichtigsten Funktionen und Möglichkeiten der neuen Ticket-Seite.
Hinweis:
- Sie können jederzeit zur alten Ticketseite zurückkehren. Anweisungen zum Wechseln zur alten Ticketseite finden Sie hier.
- Wenn Sie das Banner zum Wechseln zur neuen Benutzeroberfläche nicht sehen, melden Sie sich einfach ab und wieder an. Sobald Sie auf ein Ticket zugreifen, sollte das Banner für die neue Benutzeroberfläche sichtbar sein.
Zugriff auf die Ticketseite
1. Wählen Sie unter Tickets (in der Seitenleiste) Ihr Ticket aus.
Die alte Ticket-Seite wird angezeigt.
2. Klicken Sie auf die Schaltfläche Zur neuen Benutzeroberfläche wechseln im Banner oben auf der alten Ticketseite.
Die neue Ticket-Seite wird angezeigt.
Ticketdetails anzeigen und bearbeiten
Beim Zugriff auf die neue Ticketseite sehen Sie einen Abschnitt für die Hauptticketdetails. Diese Felder sind entscheidend für die Kategorisierung und Verfolgung des Tickets während seines Lebenszyklus.
Hinweis: Das Ändern der unten aufgeführten Ticketdetails speichert die Änderungen automatisch; Sie müssen nicht auf 'Aktualisieren' klicken, um diese Modifikationen anzuwenden.
Status
Dieses Feld ermöglicht es Ihnen, den Status des Tickets einzusehen und zu ändern. Jeder Status spiegelt eine andere Phase im Lebenszyklus des Tickets wider. Die Status sind:
- Offen: Eine Anfrage wurde geöffnet und muss gelöst werden. Ein offenes Ticket kann bereits über Ticket-Automatisierungsregeln zugewiesen worden sein oder es könnte nicht zugewiesen sein und auf einen Techniker warten
- Ausstehend: Das Ticket ist in Bearbeitung, aber der Techniker wartet auf ein externes Ereignis oder eine Antwort, um fortzufahren. Während ein Ticket den Status 'Ausstehend' hat, wird die SLA pausiert
- Gelöst: Das Ticket bleibt in diesem Zustand, bis der Support-Manager die Lösung bestätigt
- Geschlossen: Das Ticket wurde als gelöst bestätigt und ist jetzt geschlossen
- Benutzerdefiniert: Dieser Status ist an Ihre Arbeitsabläufe angepasst. Erfahren Sie mehr über benutzerdefinierte Ticketstatus
Techniker zuweisen
In diesem Feld können Sie einem Ticket einen Techniker zuweisen oder neu zuweisen, indem Sie aus einem Dropdown-Menü verfügbarer Techniker auswählen. Sie können sehen, wie viele Tickets jedem Techniker zugewiesen sind, um die Arbeitslast der Techniker strategisch auszubalancieren, wenn Tickets zugewiesen werden. Sie können Techniker auch mit den Ticket-Automatisierungsregeln von Atera einem Ticket zuweisen.
Typ
In diesem Feld können Sie Tickets kategorisieren, um sie mit branchenüblichen Standards abzugleichen. Diese Kategorien helfen bei der effizienteren Organisation, Priorisierung und Verwaltung von Tickets. Die verfügbaren Typen sind:
- Vorfall: Ein unerwartetes Ereignis, das den Service stört oder die Servicequalität beeinträchtigt. Eine schnelle Lösung dieser Vorfälle ist entscheidend, um den normalen Servicebetrieb wiederherzustellen.
- Problem: Die zugrunde liegende Ursache eines oder mehrerer Vorfälle, die mehrere Benutzer gleichzeitig beeinträchtigen. Der Fokus liegt hier auf der Behebung der Ursache anstelle der einzelnen Vorfälle.
- Anfrage: Wenn ein Benutzer ein Produkt/einen Service, neue Hardware/Software, Zugriff auf Tools, Passwortrücksetzungen, Softwarelizenzen usw. benötigt.
- Änderung: Wenn eine Anfrage für eine Änderung, Modifikation oder Ersatz gestellt wird.
Aktivitätsstatus
In diesem Feld wird der aktuelle Kommunikationsstatus eines Tickets wiedergegeben. Er wird automatisch basierend auf den durchgeführten Aktionen aktualisiert, aber Sie können diese auch sowohl von der Tickets-Seite als auch innerhalb des einzelnen Tickets manuell überschreiben. Die verfügbaren Aktivitätsstatus sind:
- Ungelesen: Das Ticket wurde noch nicht vom Anforderer oder vom Techniker gelesen.
- Gelesen: Der Anforderer oder der Techniker hat das Ticket gelesen.
- Auf Antwort des Anforderers warten: Der Techniker hat das Ticket aktualisiert und wartet auf die Antwort des Anforderers.
- Auf Antwort des Technikers warten: Der Anforderer hat auf das Ticket geantwortet und wartet auf die Antwort des Technikers.
SLA
In diesem Feld werden die SLA (Service Level Agreement) Zeitvorgaben für die Reaktion und die Behebung eines Problems in einem Ticket wiedergegeben, damit Sie die Leistung Ihres Servicelevels überwachen und Ihre Ziele erreichen können. Das SLA-Feld hebt Tickets hervor, die diese Ziele nicht erreichen, damit Sie Probleme schnell identifizieren und angehen können. Erfahren Sie mehr darüber, wie Sie eine Service Level Agreement (SLA) erstellen
Stimmung
In diesem Feld wird die Gesamtstimmung des Benutzers widergespiegelt, die durch die KI-Ticket-Stimmungsfunktion von Atera bestimmt wird. Diese analysiert die neuesten Kommentare in einer laufenden Ticket-Konversation und klassifiziert sie als positiv, negativ oder neutral. Erfahren Sie mehr über die KI-Ticket-Stimmung
Kommunikation in einem Ticket
Um effektiv innerhalb eines Tickets zu kommunizieren, können Sie entweder eine öffentliche Antwort oder eine interne Notiz verwenden. Jedes Mal, wenn Sie ein Ticket aktualisieren, erhält Ihr Endbenutzer eine E-Mail-Benachrichtigung. Sie können auf diese E-Mail antworten, und ihre Antwort wird automatisch im Ticket-Verlauf veröffentlicht. Darüber hinaus können Ihre Endbenutzer alle Ticket-Updates anzeigen und über ihr dediziertes Service-Portal antworten.
Hinweise:
- Ticket-Kommentare, die per E-Mail oder über das Service-Portal gesendet werden, sind auf 64.000 Zeichen begrenzt. Wenn ein Kommentar diese Grenze überschreitet, wird er in Atera mit einer Auslassung abgeschnitten.
- Bitte beachten Sie, dass es einige Beschränkungen gibt, die das Öffnen von Tickets und Kommentaren in Atera verhindern können. Dazu gehören Einschränkungen bei der Größe von E-Mail-Anhängen sowie Grenzen für die Menge an Daten, die über unsere Dienste transportiert werden können.
- Sie können den Standardantworttyp des Technikers festlegen, indem Sie zu Admin > Mein Konto > Kontoeinstellungen > Tickets gehen, Öffentliche Antwort oder Interne Notiz auswählen und auf Speichern klicken.
Um effektiv innerhalb eines Tickets zu kommunizieren, können Sie entweder eine öffentliche Antwort oder eine interne Notiz verwenden. Jedes Mal, wenn Sie ein Ticket aktualisieren, erhält Ihr Kunde eine E-Mail-Benachrichtigung. Sie können auf diese E-Mail antworten, und ihre Antwort wird automatisch im Ticket-Verlauf veröffentlicht. Darüber hinaus kann Ihr Kunde alle Ticket-Updates anzeigen und über ihr dediziertes Kundenportal antworten.
Hinweise:
- Ticket-Kommentare, die per E-Mail oder über das Kundenportal gesendet werden, sind auf 64.000 Zeichen begrenzt. Wenn ein Kommentar diese Grenze überschreitet, wird er in Atera mit einer Auslassung abgeschnitten.
- Bitte beachten Sie, dass es einige Beschränkungen gibt, die das Öffnen von Tickets und Kommentaren in Atera verhindern können. Dazu gehören Einschränkungen bei der Größe von E-Mail-Anhängen sowie Grenzen für die Menge an Daten, die über unsere Dienste transportiert werden können.
- Sie können den Standardantworttyp des Technikers festlegen, indem Sie zu Admin > Mein Konto > Kontoeinstellungen > Tickets gehen, Öffentliche Antwort oder Interne Notiz auswählen und auf Speichern klicken.
Öffentliche Antworten
Klicken Sie auf Öffentliche Antwort und schreiben Sie Ihre Nachricht im bereitgestellten Textfeld oder klicken Sie auf Antwort generieren, um eine Nachricht von KI verfassen zu lassen. Diese Nachricht ist für den Endbenutzer sichtbar und kann verwendet werden, um nach weiteren Informationen zu fragen, Updates bereitzustellen oder sie über die Lösung zu informieren.
Mit KI verfassen
Generieren Sie Ticketantworten oder passen Sie den Ton und die Formulierung Ihrer Nachricht einfach mit KI an. Erfahren Sie mehr
Endbenutzer und Techniker in Cc setzen
Für öffentliche Antworten können Sie ganz einfach zusätzliche Endbenutzer und Techniker in den Ticketkommentaren durch Verwendung der 'Cc'-Funktion einbeziehen. Wenn Sie im 'Cc'-Feld der öffentlichen Antwort zu tippen beginnen, erscheint ein Dropdown-Menü mit allen Technikern und Benutzern. Durch Auswahl eines Namens aus dieser Liste wird er dem 'Cc'-Feld hinzugefügt, sodass er an der Konversation teilnehmen und alle folgenden Updates zum Ticket erhalten kann.
Antwort senden
Um den Status des Tickets automatisch beim Senden Ihrer Antwort zu ändern, klicken Sie auf den Dropdown-Pfeil neben der Senden-Schaltfläche. Hier können Sie den Status auf Offen, Ausstehend, Gelöst oder Geschlossen setzen. Wenn Sie den Status nicht ändern, bleibt er wie zuvor.
Interne Notizen
Für interne Kommunikation, die nur für andere Techniker in Ihrem Unternehmen sichtbar ist, klicken Sie auf Interne Notiz im Umschalter. Diese Notizen, die mit einem gelben Hintergrund hervorgehoben sind, sind nützlich, um Einblicke zu teilen, Ratschläge einzuholen oder interne Informationen zum Ticket festzuhalten.
Um den Ticketstatus beim Speichern einer internen Notiz zu ändern, klicken Sie auf den Dropdown-Pfeil neben der Speichern-Schaltfläche. Hier können Sie den Status auf Offen, Ausstehend, Gelöst oder Geschlossen setzen. Wenn Sie den Status nicht ändern, bleibt er wie zuvor.
Techniker in internen Notizen markieren:
In internen Notizen können Sie direkt die Aufmerksamkeit eines Technikers auf ein Ticket lenken, indem Sie das '@ Notify'-Feld verwenden.
Hinweis: Diese Funktion ist nur auf der neuen Ticket-Seite verfügbar.
Wenn ein Techniker in einem Ticket markiert/erwähnt wird, erhält er eine Benachrichtigung, sobald eine interne Notiz hinzugefügt wird. Diese Benachrichtigung, die einen direkten Link zum relevanten Ticket und Details darüber enthält, wann die Benachrichtigung erstellt wurde, bleibt 7 Tage lang im Benachrichtigungszentrum zur einfachen Referenz.
Dateien anhängen
Um mehr Kontext zu bieten oder relevante Dokumente zu teilen, können Sie Dateien an Ihre Antwort anhängen. Klicken Sie einfach auf Datei anhängen und wählen Sie die Datei aus, die Sie einschließen möchten.
Schnellantwortvorlagen
Für wiederkehrende Probleme oder Standardantworten können Sie Schnellantwortvorlagen nutzen. Wenn Sie bereits Vorlagen erstellt haben, können Sie eine aus dem Dropdown-Menü auswählen. Alternativ können Sie direkt aus diesem Abschnitt eine neue Vorlage erstellen, um Zeit zu sparen und Konsistenz in Ihren Antworten zu wahren.
Als gelöst markieren
Nachdem Sie ein Ticket gelöst haben, können Sie die Ticketauflösung innerhalb des Tickets dokumentieren und das Kontrollkästchen 'Als gelöst markieren' für eine einfache zukünftige Referenz aktivieren.
Gespräch
Das Ticketgespräch bietet eine verzweigte Ansicht aller mit einem Ticket verbundenen Kommunikationen. Sie können das Ticketgespräch nach Datum sortieren, entweder die ältesten Einträge zuerst oder die neuesten. Sie können auch das Gespräch filtern, um nur öffentliche Antworten, nur interne Notizen oder beides anzuzeigen, um sich zu einem bestimmten Zeitpunkt auf den spezifischen Kommunikationstyp zu konzentrieren, der für Ihre Bedürfnisse relevant ist.
Ticketaktivität
Der Abschnitt Ticketaktivität bietet eine detaillierte Aufzeichnung aller Aktionen, die seit der Erstellung des Tickets durchgeführt wurden. Dies umfasst Statusänderungen, Prioritätsänderungen, Typenänderungen, Ticketzusammenführungen, Titelaktualisierungen, Kommentar- und Notizergänzungen, Benutzeränderungen und Technikerzuweisungen und bietet einen umfassenden Überblick über den Lebenszyklus des Tickets.
Lösung
Der Abschnitt Lösung hebt von Technikern identifizierte Nachrichten hervor, die als Ticketlösungen gelten, und ist nur sichtbar, wenn dem Ticket eine Lösung hinzugefügt wurde.
Artikel generieren
Erstellen Sie sofort einen KI-generierten benutzerorientierten Wissensbasisartikel aus dem Lösung- oder Gespräch-Tab eines Tickets. Erfahren Sie mehr
Erstellen Sie sofort einen KI-generierten kundenorientierten Wissensbasisartikel aus dem Lösung- oder Gespräch-Tab eines Tickets. Erfahren Sie mehr
Zusammenarbeit an einem Ticket
Unsere Plattform unterstützt die Echtzeit-Zusammenarbeit zwischen Technikern, sodass Sie sehen können, wer gerade an einem Ticket arbeitet, indem Avatare oben links auf der Ticketseite angezeigt werden. Bis zu fünf Avatare (einschließlich Ihres eigenen) können gleichzeitig angezeigt werden. Wenn mehr als fünf Techniker an einem Ticket arbeiten, wird ein Dropdown-Menü die zusätzlichen Techniker anzeigen. Ihr Avatar befindet sich immer links und ist durch eine vertikale Linie von den anderen getrennt, um einen klaren Unterschied zwischen Ihrer eigenen Aktivität und der Ihrer Kollegen zu schaffen.
Zeiterfassung
Unsere Plattform bietet robuste Zeiterfassungsfunktionen, um Ihre Arbeit effizienter zu verwalten.
Automatisches Zeittracking
Mit dieser Funktion können Sie die Zeit, die für jedes Ticket in Echtzeit aufgewendet wird, verfolgen. Klicken Sie einfach auf die Wiedergabe () Schaltfläche, um den Timer zu starten, wenn Sie mit der Bearbeitung eines Tickets beginnen, und klicken Sie auf Pause (
), wenn Sie fertig sind. Sie können auch den Zeit-Eintrag manuell bearbeiten, indem Sie auf das Bearbeiten (
) Symbol klicken, falls Sie die Zeit unterschätzt haben oder vergessen haben, den Timer zu stoppen.
Hinweis:
- Wenn Sie die Ticketseite verlassen, ohne den Timer zu stoppen, wird eine Ticket-Timerleiste oben auf jeder Seite angezeigt, die Sie besuchen. Dadurch können Sie den Timer pausieren, neu starten oder die Zeit anpassen, auch wenn Sie sich nicht auf der Ticketseite befinden. Es ermöglicht Ihnen auch, mit einem klickbaren Link leicht zur Ticketseite zurückzukehren.
- Der automatische Zeit-Tracker ist standardmäßig aktiviert, wenn Sie ein Ticket öffnen (diese Standardeinstellung kann geändert werden, indem Sie zu Admin > Einstellungen gehen und die Ticketeinstellungen anpassen). Erfahren Sie mehr über die Konfiguration der Ticket-Timer-Optionen.
Manuelle Zeit-Einträge
Neben der Echtzeitverfolgung unterstützt unser System auch manuelle Zeit-Einträge. Dies ist besonders nützlich, wenn Sie die aufgewendete Zeit für ein Ticket erfassen möchten, nachdem die Arbeit abgeschlossen wurde.
Um einen manuellen Eintrag hinzuzufügen, füllen Sie die Details aus (und klicken Sie auf Mehr anzeigen, um weitere Details wie Startdatum/-zeit, Enddatum/-zeit, Rate, ob es abrechenbar ist und Techniker hinzuzufügen). Wenn Sie fertig sind, klicken Sie auf Hinzufügen.
Hinweis: Sie können die Standarddauer in Ihren Ticketeinstellungen festlegen (Admin > Einstellungen > Tickets) oder die Standardeinstellung hier manuell überschreiben.
Alle Zeit-Einträge anzeigen
Sie können auch eine umfassende Übersicht über alle Zeit-Einträge erhalten, die mit einem Ticket verbunden sind, einschließlich automatischer und manueller Einträge. Diese Übersicht ermöglicht es Ihnen nicht nur, den Zeitverbrauch für ein bestimmtes Ticket zu verstehen, sondern auch diese Einträge direkt zu bearbeiten. Sie können bestehende Zeitprotokolle anpassen, neue Einträge hinzufügen oder unnötige aus der Liste entfernen.
Anforderer-Informationen
Dieser Abschnitt enthält wichtige Details zur Person, die das Ticket geöffnet hat. Dazu gehören Name, Berufsbezeichnung, zugehörige Website, zugehörige Abteilung, Telefon, Mobiltelefon, E-Mail-Adresse und Zufriedenheitsbewertung. Diese Informationen geben den Technikern Einblick in die Person, die sie unterstützen, und können Hintergrundinformationen für die Anfrage liefern.
Wenn ein Gerät mit dem Anforderer verknüpft ist, wird es hier angezeigt. Techniker können sich von der Ticketseite aus mit dem Gerät verbinden, um eine effiziente Fehlerbehebung durchzuführen. Wenn kein Gerät zugewiesen wurde, können Sie bequem ein Gerät aus diesem Abschnitt verknüpfen, indem Sie auf Agent zuweisen klicken.
Fahren Sie über das Zufriedenheits-Tooltip, um die Bewertungen der Benutzerzufriedenheitsumfrage einschließlich Qualität der Unterstützung, Kenntnisse des Technikers, Gesamthilfreichkeit und zusätzliche Benutzerkommentare anzuzeigen.
Zuletzt enthält der Abschnitt die letzten fünf geöffneten Tickets des Anforderers und bietet wertvolle Einblicke in vergangene Probleme oder Anfragen des Benutzers.
Kontaktinformationen
Dieser Abschnitt enthält wichtige Details über den Benutzer, der das Ticket geöffnet hat. Dazu gehören Name, zugehöriger Kunde, zugehörige Verträge, Telefon, Mobiltelefon, E-Mail-Adresse und Zufriedenheitsbewertung. Diese Informationen geben Technikern Einblick in die Person, die sie unterstützen, und können Hintergrundinformationen für die Anfrage liefern.
Wenn ein Gerät mit dem Kontakt verknüpft wurde, wird es hier angezeigt. Techniker können sich von der Ticketseite aus mit dem Gerät verbinden, um effiziente Fehlerbehebung durchzuführen. Wenn kein Gerät zugewiesen wurde, können Sie bequem ein Gerät aus diesem Abschnitt verknüpfen, indem Sie auf Agent zuweisen klicken.
Fahren Sie über das Zufriedenheits-Tooltip, um die Bewertungen der Zufriedenheitsumfrage des Benutzers anzuzeigen, einschließlich Qualität der Unterstützung, Kenntnisse des Technikers, Gesamthilfsbereitschaft und zusätzliche Benutzerkommentare.
Schließlich enthält der Abschnitt die letzten fünf geöffneten Tickets des Antragstellers und bietet wertvolle Einblicke in vergangene Probleme oder Anfragen des Benutzers.
Ticket-Eigenschaften
Der Abschnitt Ticket-Eigenschaften enthält mehrere Felder, die helfen, das Ticket zu klassifizieren, die Antwortstrategie zu leiten und den Prozess der Ticketlösung zu optimieren.
- Tags: Dieses anpassbare Feld ermöglicht es Ihnen, Ihre Tickets mit automatischen KI-Tags und manuell erstellten Tags zu kategorisieren. Erfahren Sie mehr über Ticket-Tags
- Formularvorlage: Dieses Feld bestimmt die enthaltenen benutzerdefinierten Felder, die auf die spezifische Situation des Tickets zugeschnitten sind. Erfahren Sie mehr über Ticket-Formularvorlagen
- Priorität: Dieses Feld gibt die Dringlichkeit des Problems an und hilft Technikern, ihre Aufgaben zu priorisieren. Die Prioritätsstufen sind kategorisiert als Niedrig, Mittel, Hoch und Kritisch.
- Auswirkung: Dieses Feld kategorisiert das Ausmaß, in dem das Problem das Unternehmen oder den Service beeinträchtigt, und leitet das Reaktionsniveau und die Ressourcenzuweisung. Die Auswirkungsstufen reichen von Keine Auswirkung, Gerine, Wichtig, Standortausfall, Serverproblem bis Krise.
- Produktfamilie: Dieses anpassbare Feld identifiziert das Produkt oder den Service, der mit dem Ticket verbunden ist. Es hilft dabei, das Ticket an das richtige Team oder den Techniker weiterzuleiten, der sich auf diesen bestimmten Bereich spezialisiert hat. Erfahren Sie mehr über das Feld Produktfamilie
- Benutzerdefiniert: Sie können benutzerdefinierte Ticketfelder verschiedener Typen zu Ihren Ticketeigenschaften hinzufügen, um Ihren Workflow besser anzupassen. In obigem Beispiel sind 'Betriebssystem' und 'Zielauflösungsdatum' benutzerdefinierte Felder. Erfahren Sie mehr über das Hinzufügen von benutzerdefinierten Feldern
Kalenderereignisse
Verbinden Sie Ihren Kalender mit Atera, um Ereignisse innerhalb von Tickets zu planen. Erfahren Sie mehr über Kalenderintegrationen
Zugehörige Warnungen
Der Abschnitt mit den zugehörigen Warnungen zeigt Warnungen, die dem Ticket direkt von den Seiten Warnungen oder Standorte zugewiesen wurden, und optimiert Ihre Supportvorgänge. Er enthält den Namen der Warnung, die Schwere, wann sie erstellt wurde, und den Warnungsstatus. Erfahren Sie mehr darüber, wie Sie Tickets Warnungen zuweisen
Der Abschnitt mit den zugehörigen Warnungen zeigt Warnungen, die dem Ticket direkt von den Seiten Warnungen oder Kunden zugewiesen wurden, und optimiert Ihre Supportvorgänge. Er enthält den Namen der Warnung, die Schwere, wann sie erstellt wurde, und den Warnungsstatus. Erfahren Sie mehr darüber, wie Sie Tickets Warnungen zuweisen
Aktionen
Das Dropdown-Menü Aktionen oben rechts auf der Ticket-Seite bietet die folgende Reihe von Operationen, die Sie am Ticket durchführen können.
- Zusammenführen: Diese Funktion ermöglicht es Ihnen, dieses Ticket mit einem anderen zu kombinieren, was nützlich sein kann, wenn zwei Tickets dasselbe Problem behandeln oder wenn ein Benutzer mehrere Tickets zu demselben Problem geöffnet hat. Das Zusammenführen hilft dabei, Informationen zentralisiert zu halten und die Duplizierung von Arbeit zu vermeiden. Erfahren Sie mehr über das Zusammenführen von Tickets
- Als Spam markieren: Diese Funktion ermöglicht es Ihnen, Tickets als Spam zu markieren und Unordnung in Ihrer Ticket-Warteschlange zu reduzieren. Als Spam markierte Tickets werden unterhalb des Tickettitels gekennzeichnet.
- Löschen: Diese Option ermöglicht es Ihnen, das Ticket aus dem System zu entfernen. Möglicherweise können Sie gelöschte Tickets wiederherstellen
- Chat starten: Diese Funktion startet einen Chat mit dem Benutzer des Tickets für sofortige Unterstützung und Kommunikation. Erfahren Sie mehr über die Chat-Funktion
- Chat starten: Diese Funktion startet einen Chat mit dem Kontakt des Tickets für sofortige Unterstützung und Kommunikation. Erfahren Sie mehr über die Chat-Funktion
- Produkte und Ausgaben: Diese Funktion ermöglicht es Ihnen, zugehörige Artikel (Produkte oder Ausgaben) zu einem Ticket hinzuzufügen. Erfahren Sie mehr über Produkte und Ausgaben
- Zur alten Benutzeroberfläche wechseln: Wenn Sie mit dem Layout der vorherigen Benutzeroberfläche vertrauter sind oder diese bevorzugen, ermöglicht Ihnen diese Option, zurückzuschalten.
- Ticket-Einstellungen verwalten: Dies führt Sie zu einer Einstellungsseite, auf der Sie verschiedene Konfigurationen für das Ticketsystem anpassen können, einschließlich des Verhaltens beim Zugriff auf das Ticket, des Verhaltens beim Schließen eines Tickets, des Zeitbuchungsverhaltens, des Standardantworttyps des Technikers und mehr. Erfahren Sie mehr über das Konfigurieren Ihrer Ticket-Einstellungen
Copilot
Ateras KI-Copilot, betrieben von OpenAI, ist auf unserer neuen Ticketseite verfügbar, damit Sie keine intelligente Ticketlösung verpassen und exzellenten Service bieten können.
Hinweis: Die Copilot-Funktion steht nur Benutzern der Beta-Umgebung zur Verfügung.
Dieses ausgeklügelte Tool hilft, Tickets zusammenzufassen, maßgeschneiderte Antworten vorzuschlagen, optimale Lösungen vorzuschlagen und Skripte für eine blitzschnelle Lösung zu generieren. Klicken Sie einfach oben auf der Ticketseite auf Copilot, um dieses fortschrittliche Feature zu nutzen.