Benutzer sind Personen aus Ihrem Kundenstamm, die technische Unterstützung von Ihnen anfordern können oder auch nicht. Es ist möglich, für jede Website einen Hauptbenutzer zu erstellen. Benutzer können mit Ihnen per Telefon, E-Mail, über das Service-Portal oder durch das Erstellen eines Tickets über die Tastenkombination STRG + F12 an ihren Arbeitsplätzen in Kontakt treten. 

Benutzer manuell anlegen

Dies kann zum Beispiel der Fall sein, wenn Sie mit einem Kunden telefonieren, der noch nie um Unterstützung gebeten hat und daher noch kein Konto besitzt. Wenn Sie ihn als Benutzer hinzufügen, können Sie auch ein Ticket für die Website eröffnen, und er erhält automatisch eine E-Mail-Benachrichtigung, wenn das Ticket aktualisiert wird.

Um einen neuen Benutzer manuell anzulegen:

1. Klicken Sie auf Neu >Benutzer in der Menüleiste am oberen Teil des Bildschirms.

Hinweis: Benutzer können auch über Sites angelegt werden; Site > Registerkarte Benutzer > Neuer Benutzer.

Es erscheint die Seite Neuer Benutzer.

2. Füllen Sie das Formular aus:

• Standort: Wählen Sie den Standort aus.

• Vorname: Geben Sie den Vornamen des Benutzers ein.

• Nachname: Geben Sie den Nachnamen des Benutzers ein.

• E-Mail: Geben Sie die E-Mail-Adresse des Benutzers ein.

• Telefon: Geben Sie die Telefonnummer des Benutzers ein.

• Mobiltelefon: Geben Sie die Mobiltelefonnummer des Benutzers ein.

• Abteilung: Wählen Sie die entsprechende Abteilung aus der Dropdown-Liste. Mehr erfahren

• Berufsbezeichnung: Geben Sie die Berufsbezeichnung des Benutzers ein.

• Bearbeiter: Weisen Sie dem Benutzer einen Agenten zu.

• Hauptbenutzer der Website: Sie können den Benutzer als Hauptbenutzer der Website bestimmen. Er kann dann alle Tickets unter seiner Website im Serviceportal sehen.

   

• Deaktivieren Sie die automatische Ticket-Erstellung bei E-Mails des Benutzers: Standardmäßig erstellt Atera automatisch Tickets, wenn Benutzer E-Mails an die Support-Adresse senden. Markieren Sie das Kästchen, um diese Funktion für den jeweiligen Benutzer zu deaktivieren.

3. Klicken Sie auf Speichern.

Der neue Benutzer wird hinzugefügt.

Automatisch Benutzer erstellen

Um automatisch einen Benutzer zu erstellen, wenn eine Supportanfrage von einer neuen E-Mail kommt:

1. Klicken Sie in der Verwaltung auf E-Mail-Einstellungen. Die Seite E-Mail-Einstellungen wird angezeigt.

2. Aktivieren Sie unter Benutzer-E-Mail-Einstellungen die Option Automatisches Anlegen eines neuen Benutzers bei eingehenden E-Mails.

Erfahren Sie mehr über E-Mail-Einstellungen

Benutzer importieren

Websites und Benutzer können auch in großen Mengen direkt nach Atera importiert werden. Weitere Informationen finden Sie unter Importieren von Websites und Benutzern in Atera

Azure AD-Integration

Durch die Integration mit Azure Active Directory (AD) ermöglicht Ihnen Atera den mühelosen Import und die Synchronisierung der Benutzer Ihres Unternehmens aus Azure AD, um sicherzustellen, dass Ihre Atera-Benutzer immer auf dem neuesten Stand sind.