Auch wenn wir keine hellseherischen Fähigkeiten haben, können Sie mit der KI-gesteuerten Ticketstimmungsfunktion von Atera die Gefühle Ihrer Endbenutzer mit fast übernatürlichen Einsichten betrachten. Dadurch erhalten Sie nicht nur einen besseren Einblick in die Stimmung der Endbenutzer, sondern können auch gezielteren Support bieten, personalisierte und einfühlsame Antworten senden und die allgemeine Zufriedenheit der Endbenutzer verbessern.
Hinweis:
- Die Ticket-Sentiment-Funktion ist standardmäßig aktiviert
- Wir unterstützen derzeit die Stimmungsanalyse für Arabisch, Chinesisch, Deutsch, Englisch, Französisch, Indonesisch, Italienisch, Japanisch, Koreanisch, Niederländisch, Portugiesisch, Spanisch, Thailändisch, Türkisch und Vietnamesisch.
Wie es funktioniert
Die KI-Funktion für die Ticketstimmung von Atera analysiert den letzten Kommentar in einer laufenden Ticket-Konversation. Sie klassifiziert die Stimmung des Endnutzers als positiv, negativ oder neutral und gibt so einen schnellen und unmittelbaren Einblick.
Auf der Seite "Tickets" können Sie die Stimmung auf einen Blick sehen, sodass Sie Tickets ganz einfach nach der Stimmung priorisieren können.
Außerdem können Sie die Stimmung direkt auf dem Ticket sehen, so dass Sie angemessen und effektiv reagieren können.
Wie man die KI-Ticketstimmung deaktiviert
1. Klicken Sie in der Verwaltung (in der Seitenleiste) auf Einstellungen > Tickets.
Die Seite Ticketeinstellungen wird angezeigt.
2. Deaktivieren Sie Ticket Sentiment Analysis, um die automatische Sentiment-Erkennung zu deaktivieren.
