Hilfe-CenterProfessionelle Dienstleistungen Automatisierung (PSA)
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„Ticket-Typ“-Optionen
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Einrichten einer Outlook 365-E-Mail-Weiterleitung
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Geschäftszeiten festlegen (für SLA)
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Erstellen eines Service Level Agreement (SLA)
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Einrichten eines Service Level Agreement (SLA) und eines Vertrags
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Kann ich ein Ticket erstellen, ohne eine E-Mail an den Kunden zu senden?
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Erstellen eines Kunden, eines Vertrages und eines SLA
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Einen neuen Kontakt erstellen
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Neuen Vertrag erstellen – Vorauszahlung/Pauschale
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Neuen Vertrag erstellen – Stundenweise
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Neuen Vertrag erstellen – Stundenblöcke
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Neuen Vertrag erstellen – Gebührenblock
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Neuen Vertrag erstellen - Projekt-Stundensatz
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Neuen Vertrag erstellen – Einmalige Projektgebühr
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Neuen Vertrag erstellen – Remoteüberwachung
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Neuen Vertrag erstellen – Online-Backup
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Ihre Support-E-Mail an Atera weiterleiten
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Ein Ticket bearbeiten
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Sechs Möglichkeiten zur Erstellung von Helpdesk-Tickets
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Tickets zusammenführen
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Kundenportal konfigurieren
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Helpdesk Agent aktivieren
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Helpdesk Agent authentifizieren (Anleitung für Ihre Kunden)
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Einrichten einer kundenorientierten Wissensdatenbank
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Erstellen einer maßgeschneiderten Wissensdatenbank für einen Kunden
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Ticket-Automatisierungsregeln verwenden
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