Para todos los diversos asuntos y problemas que surgen, puede ser difícil crear tickets que incluyan sólo la información relevante. Por eso es importante crear plantillas de formularios de tickets personalizadas. Estas plantillas incluirán campos adaptados a la situación específica, lo que agilizará los procesos de emisión de tickets y facilitará la gestión del flujo de trabajo del equipo.

Nota:

• Los formularios de entradas están disponibles para los usuarios del entorno Beta.
• Se puede acceder a los formularios de ticket a través de la nueva interfaz de usuario de la página Ticket.
• Las plantillas de formularios de entradas pueden crearse y editarse, pero no eliminarse.

Crear plantillas de formularios de tickets

Para crear una nueva plantilla de formulario de ticket:

1. Vaya a Admin > Soporte y tickets > Plantillas de formulario.

Aparece la página Plantillas de formularios.

2. Haga clic en Nueva plantilla.

Aparecerá la plantilla.

3. Introduzca un nombre para su plantilla de formulario (éste será visible para los usuarios finales y los técnicos cuando realicen entradas).

• Plantilla de formulario: Muestra los campos obligatorios -y añadidos- de la plantilla de formulario de ticket.
  
• Campos de ticket disponibles: Vea los campos disponibles que puede incluir en su plantilla de formulario de ticket. Para crear un nuevo campo, haga clic en Nuevo campo. Más información

4. Arrastre y suelte los campos relevantes en el formulario para construir su plantilla. Puede mover los campos dentro de la plantilla para ajustar el orden en que aparecen en el formulario de ticket.

Nota: Los campos personalizados marcados como obligatorios deben utilizarse en el formulario de ticket.

5. Haga clic en Crear.

Se crea la plantilla del formulario de ticket.

Editar plantillas de formulario de ticket

Cuando se edita una plantilla de formulario de ticket, los tickets existentes que contengan la plantilla cambiarán en consecuencia.

Nota: Se requieren permisos de usuario administrador para editar plantillas de formularios de tickets.

Para editar una plantilla de formulario de ticket:

1. Vaya a Admin > Soporte y tickets > Plantillas de formularios.

Aparece la página Plantillas de formularios.

2. Seleccione la plantilla que desea editar.

Aparecerá la página Editar plantilla de formulario.

Puede:

• Cambiar el nombre del formulario.
• Eliminar campos personalizados.
• Ajustar el orden de los campos personalizados.
• Arrastre y suelte campos de los Campos de ticket disponibles en su plantilla.
• Cree un nuevo campo para añadirlo a su plantilla. Consulte Consulte Añadir campos personalizados

3. Haz clic en Guardar.

Crear un ticket con formularios de ticket

Al crear un nuevo ticket, puede elegir un formulario relevante de sus plantillas. Los usuarios finales también pueden crear tickets con plantillas de formularios de tickets en su Portal del Cliente.

Al crear un nuevo ticket, puede elegir un formulario relevante de sus plantillas. Los usuarios finales también pueden crear tickets con plantillas de formularios de tickets en su Portal de Servicios.

Para crear un nuevo ticket con Ticket forms:

1. En Tickets (en la barra lateral), haga clic en Nuevo ticket.

Aparece la página Nuevo ticket.

3. En Propiedades del ticket, seleccione la plantilla del formulario en el menú desplegable.

4. Introduzca la información relevante para la creación y programación de tickets. Más información

5. Haga clic en Crear.

Cambiar plantilla de formulario de ticket de un ticket

Una vez que se cambia el estado de un ticket a resuelto o cerrado, no se puede cambiar su plantilla de formulario. Los usuarios finales no pueden cambiar la plantilla de formulario una vez creado un ticket.

Nota: Se requieren permisos de usuario administrador para editar la plantilla de formulario de un ticket creado previamente.

Para cambiar la plantilla de formulario de un ticket existente:

1. En Tickets (en la barra lateral), seleccione el ticket.

Aparece la página Entradas.

2. En Propiedades del ticket, seleccione una plantilla de formulario del menú desplegable.

El ticket se ajustará automáticamente y aparecerán los campos relacionados de la plantilla de formulario.